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• Solución de problemas del Galaxy S7 que sigue congelando después de Nougat

• Lea y comprenda por qué un teléfono inteligente de gama alta como el #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) comenzó a congelarse después de la reciente actualización de Android #Nougat y aprenda cómo solucionar problemas de su dispositivo cuando le suceda.

En caso de que esté buscando una solución a un problema diferente, visite nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo. Esos problemas se basan en quejas que recibimos de nuestros lectores, por lo que existe una gran posibilidad de que ya hayamos abordado problemas similares. Simplemente intente encontrar problemas que sean iguales a los suyos y no dude en utilizar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos. Solo asegúrese de proporcionarnos la información que necesitamos y lo ayudaremos a encontrar una solución.

Solución de problemas del Galaxy S7 que sigue congelando después de Nougat

El propósito de esta guía de solución de problemas es que sepamos cuál es la causa de los bloqueos, por qué ocurren y qué se debe hacer para eliminarlos. Sin embargo, no hay garantía de que podamos solucionar el problema por nuestra cuenta, especialmente si el problema se debe a problemas graves de firmware y hardware. Pero como propietario, debe tomarse un tiempo para solucionar los problemas de su dispositivo, ya que la mayoría de las veces, este tipo de problemas son temporales y se pueden solucionar fácilmente.

Antes de pasar directamente a nuestra solución de problemas, aquí hay un problema enviado por uno de nuestros lectores que describe mejor el problema ...

Problema: ¡Hola chicos! Tengo una unidad Galaxy S7 y parece haber un problema con ella ahora que se actualizó a Android Nougat hace unos días. Ahora hace heladas al azar y noté que las heladas se vuelven más frecuentes de lo habitual. El teléfono se congela durante varios segundos y no puedo usarlo cuando ocurre el problema. Para un teléfono caro y potente como este, no deberían ocurrir bloqueos, ¿verdad? Bueno, no debería porque he estado usando este teléfono durante casi un año y no tenía este problema hasta hace poco. ¿Sabes cómo arreglar ésto?

Solución de problemas: En realidad, puede saber inmediatamente si la congelación se debe a una aplicación o al firmware. Si ocurre mientras abres o usas una aplicación, lo más probable es que esté vinculada a esa aplicación, pero si ocurre de la nada o si estás usando aplicaciones preinstaladas, entonces podría ser un problema de firmware. Sin embargo, no sabremos con certeza cuál es el problema si no lo solucionamos y mucho menos lo solucionamos. Por lo tanto, le sugiero que intente seguir los pasos a continuación para solucionar este problema:

Paso 1: fuerza el reinicio de tu teléfono cuando se congela

Entiendo que aún puedes recuperar el acceso a tu teléfono una vez que se congele, pero también sé que unos segundos parecerían horas, especialmente cuando estás haciendo algo importante y tu dispositivo se congela por alguna razón. Entonces, si no puede esperar a que su dispositivo responda nuevamente después de que se congeló, le sugiero que realice el procedimiento de reinicio forzado.

Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 15 segundos y, suponiendo que su teléfono todavía tenga suficiente batería para encender todo lo que contiene, debería reiniciarse normalmente. El procedimiento de reinicio forzado es más que un reinicio normal. Además de hacer que su teléfono responda nuevamente, actualiza la memoria del teléfono como lo hace la desconexión de la batería simulada o el procedimiento de extracción de la batería, que era popular entre los teléfonos que tienen baterías extraíbles. La eficacia de este método depende de la gravedad del problema. Entonces, después de hacer esto y el teléfono todavía se está congelando, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro

Reiniciar en modo seguro por sí solo no soluciona el problema, pero seguro que le dará una idea si es causado por una o algunas de las aplicaciones que descargó de Play Store o las que descargó, ya que todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente. Entonces, mientras el dispositivo está en modo seguro, observe de cerca para saber si todavía se congela o no. En caso de que la congelación se produzca cuando está utilizando una aplicación específica, intente abrir esa aplicación y si el teléfono aún se congela, es posible que tengamos un problema de firmware. Así es como reinicia su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que termine de reiniciarse.
4. Cuando aparezca "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla para bajar el volumen.

Suponiendo que el problema se solucione en este modo, es hora de que intente encontrar la aplicación que está causando el problema y primero borre su caché y sus datos.

1. Desde la pantalla de inicio, toque el ícono de la aplicación.
2. Toque Configuración.
3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque la aplicación sospechosa.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Toque almacenamiento.
8. Toque Borrar caché y Borrar datos, Eliminar.

Si borrar la memoria caché y los datos no soluciona el problema, debe desinstalarlos uno por uno hasta que se solucione el problema. Para desinstalar una aplicación, siga el mismo procedimiento pero presione Desinstalar.

Paso 3: elimine las cachés del sistema para que puedan reemplazarse por otras nuevas

Los cachés del sistema se corrompen la mayor parte del tiempo, especialmente durante las actualizaciones de firmware, y cuando esto sucede, pueden ocurrir problemas relacionados con el rendimiento y esa podría ser la razón por la que un teléfono de gama alta como su Galaxy S7 se congela de vez en cuando. Necesitamos descartar esta posibilidad para ver si el problema se soluciona.

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

No tiene que hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos cuando hace esto, ya que solo está eliminando los cachés y no los datos. Una vez que el teléfono se haya iniciado correctamente, intente observar si el teléfono aún se congela y, de ser así, no tiene otra opción que hacer el siguiente paso.

Paso 4: Realice un reinicio maestro en su Galaxy S7 para devolverlo a su configuración predeterminada

Los problemas de firmware, siempre que no sean tan complejos, se pueden solucionar fácilmente con un restablecimiento, por eso, cuando todo lo demás falla, debe restablecer su teléfono para ver si el problema aún se puede solucionar. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus archivos personales, imágenes, videos, etc. para que no se eliminen durante el restablecimiento. Una vez que esté listo, siga estos pasos para restablecer su dispositivo ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que esta guía de solución de problemas te ayude.

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