Muchos propietarios de Samsung Galaxy S7 Edge se han quejado del error "Se detectó humedad en el puerto de carga" y, aunque hubo quienes dijeron que sus teléfonos se mojaron antes del problema, muchos informan que los suyos no han tocado ningún tipo de líquido. Si bien el error es básicamente sencillo, lo que lo hace un poco complicado es el hecho de que comenzó poco después de una actualización y hubo casos en los que el teléfono no se inició correctamente después de mostrar el error.

Solución: Si está seguro de que su teléfono no se ha empapado en agua o tiene algún daño físico, no está lejos de que se trate de un problema de software. Como dijiste, el problema se solucionó después de la actualización pero vuelve a ocurrir sin una razón aparente, entonces probablemente, los archivos y los datos se habían corrompido y es por eso que el problema persiste. Sin embargo, para estar seguro de qué causó realmente el problema, le recomendamos que solucione el problema del dispositivo para determinar si hay algún problema con el departamento de software o hardware de su teléfono. Estos son los procedimientos que debe realizar:

Paso 1: reinicio forzado de su teléfono

Si no ha intentado reiniciar su teléfono después del proceso de actualización, este es el momento adecuado para hacerlo. Este método es el equivalente al procedimiento de extracción de la batería que ayuda a su dispositivo a actualizar su memoria y eliminar todos los fallos del sistema que impiden que su teléfono se inicie normalmente. Asi es como se hace:

1. Simplemente mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos.
2. Espere hasta que el dispositivo se reinicie.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro para ver si hay una aplicación que lo haya causado

Ocasionalmente, debido a que se instalaron varias aplicaciones en el firmware, existe la posibilidad de que una de ellas sea la culpable y provoque el problema. Al iniciarlo en modo seguro, se evitarán las aplicaciones descargadas y solo las aplicaciones integradas se ejecutarán en el sistema. Por lo tanto, mientras está en este estado y su teléfono se inicia normalmente y el mensaje de error no apareció en la pantalla, es posible que haya aplicaciones que lo hayan activado. En este caso, intente desinstalar cada aplicación que haya descargado hasta que se solucione el problema. Solo sigue estos pasos:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Sin embargo, después de hacerlo y el problema persiste, puede realizar el siguiente método.

Paso 3: Borrar el sistema y la partición de caché

Dado que el modo seguro no pudo solucionar el problema, es posible que las cachés del sistema estén dañadas. De hecho, todos los usuarios de Android necesitan borrar la partición de la caché, especialmente si se ha actualizado el sistema en su teléfono. Mediante este método, todos los cachés del sistema antiguo se borrarán de la partición y se reemplazarán por cachés más nuevos que podrían ejecutarse y ser compatibles con el sistema. Pero no se preocupe, no se eliminarán todos los archivos guardados, como contactos, videos, música y preferencias de configuración.

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de realizar el procedimiento, intente ver si su teléfono se puede encender normalmente y el mensaje de error no aparece en la pantalla. Porque si es así, podría ser un problema de firmware grave causado y su último recurso es el reinicio.

Paso 4: haz el reinicio en tu dispositivo

Recuerde que reiniciar el dispositivo debe ser su última opción si todos los procedimientos no pueden resolver el problema. A través del reinicio, el firmware no se eliminará, sino que devolverá su teléfono a su configuración predeterminada y se eliminarán todos los archivos y datos guardados, así como los errores que entren en conflicto con el sistema. Por lo tanto, antes de seguir los pasos, nos gustaría que haga una copia de seguridad de todos sus archivos importantes transfiriéndolos a su tarjeta SD o computadora. Así es como se hace el reinicio:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que después del reinicio se solucione el problema, porque de lo contrario, podría ser un problema de hardware que lo causó y puede llevar su teléfono inmediatamente a la tienda para que lo revise el técnico.

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