Bienvenidos al 42Dakota del Norte parte de nuestra serie de artículos de solución de problemas dedicados al Samsung Galaxy S4. Como ya sabrá, este es un lugar donde nuestros lectores pueden solicitarnos asistencia técnica sobre los problemas que enfrentan con sus dispositivos Android. En esta última entrega abordaremos algunos de los últimos correos electrónicos que hemos recibido.
Problema: Hola, la cámara de mi Galaxy S4 no hace zoom, sin importar en qué modo esté. Cuando intento acercarme para tomar una foto, aparece un mensaje que dice "no se puede acercar ni alejar en este modo". Además, no tengo ajustes de la cámara (mi hija tiene el mismo teléfono, compró al mismo tiempo y tiene una lista de ajustes que aparece en su pantalla cuando abre la cámara, no tengo esto) La cámara funcionó bien cuando Conseguí el teléfono aprox. hace 6 meses. He actualizado todo, actualmente ejecutando 4.4.2. Espero que puedas ayudar, gracias!
Solución: Lo primero que debe verificar es si su teléfono está configurado en Modo fácil. En este modo, no podrá utilizar la función de zoom de la cámara. Para volver al modo estándar, siga los pasos a continuación.
- Presione el menú de la pantalla de inicio y seleccione configuraciones fáciles.
- Seleccione Más configuraciones y desde la nueva pantalla seleccione la pestaña Mi dispositivo en la parte superior de la pantalla, que es la segunda pestaña de la izquierda.
- Busque: Modo de pantalla de inicio y selecciónelo.
- Desde el nuevo menú, seleccione el modo estándar y haga clic en Aplicar y finalmente en Aceptar.
Si su teléfono está en modo estándar, pero el zoom de la cámara aún no funciona, borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de su cámara podría ayudar.
- Desde la pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
- Toque Configuración.
- Presiona la pestaña Más.
- Desplázate y presiona Administrador de aplicaciones.
- Desliza el dedo hacia la izquierda hasta la pestaña Todos.
- Desplázate y toca la aplicación Cámara.
- Presiona Borrar caché.
- Presiona Borrar datos.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, debe verificar si hay nuevas actualizaciones disponibles para su teléfono e instalarlas. También se recomienda encarecidamente un restablecimiento de fábrica en este momento. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar, ya que se eliminarán en el proceso.
- Apague el teléfono por completo.
- Mantén presionados los botones Subir volumen, Inicio y Encendido.
- Suelta el botón de Encendido cuando el teléfono vibre, pero continúa presionando los botones de Subir volumen e Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla Recuperación del sistema Android, suelte los botones Inicio y Subir volumen.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
- Usando el botón para bajar el volumen nuevamente, resalte "eliminar todos los datos del usuario".
- Presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, elija "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione el botón de Encendido para reiniciar el teléfono.
S4 "Desafortunadamente, la galería se detuvo" Error
Problema: Hola, he descubierto recientemente un problema con la galería. Se detiene y sale cuando elimino una foto que muestra el mensaje "Desafortunadamente, la galería se detuvo". Sin embargo, las fotos se están borrando. La pantalla se oscurece durante 2 a 3 segundos antes de mostrar este mensaje. Por favor, ayúdame.
Solución: Siempre que reciba un mensaje de error de una aplicación que desafortunadamente ha dejado de funcionar, lo primero que debe hacer es borrar su caché y sus datos. En este caso, es la aplicación Galería la que tiene un problema, por lo que nos concentraremos en esto.
- Desde la pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
- Toque Configuración.
- Presiona la pestaña Más.
- Desplázate y presiona Administrador de aplicaciones.
- Desliza el dedo hacia la izquierda hasta la pestaña Todos.
- Desplázate y toca la aplicación Galería.
- Presiona Borrar caché.
- Presiona Borrar datos.
La mayoría de las veces, ya no recibirá el mensaje de error. En caso de que el mensaje de error siga apareciendo, el siguiente paso que debe realizar es iniciar su teléfono en modo seguro. Esto le permite verificar si alguna aplicación de terceros que instaló recientemente en su teléfono está causando el problema, ya que estas aplicaciones se desactivarán.
- Con el dispositivo encendido, presione y mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado en el borde derecho) hasta que aparezca el mensaje Opciones del teléfono y luego suéltelo.
- Mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Reiniciar en modo seguro y luego suéltelo.
- Toca Activar modo seguro.
- El proceso de reinicio puede tardar hasta 45 segundos en completarse.
- Al reiniciar, el modo seguro aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio / desbloqueo.
Intente comprobar si el mensaje de error todavía aparece en Modo seguro. Si no es así, debe averiguar qué aplicación de terceros está causando este problema y desinstalarla.
No se escuchan las llamadas de voz de S4
Problema: Estimado Droid Guy: Tanto yo como mis compañeros de trabajo tenemos un problema común con nuestros Samsung Galaxy S4. Al buscar una solución en la web, veo que hay bastantes personas que tienen el mismo problema y nadie ha ofrecido una verdadera solución. El problema es que periódicamente durante el día, cuando se realiza o se recibe una llamada, la llamada se realiza pero no podemos escuchar ni ser escuchados. Ocurre varias veces al día y no podemos identificar ningún punto en común con respecto a las ocurrencias, ya que parecen ser completamente aleatorias. Al reiniciar los teléfonos, se restaura la capacidad de realizar llamadas durante un período indeterminado y luego vuelve a ocurrir el error. Hay publicaciones en la web que dicen que hay basura en el puerto del micrófono, pero me cuesta creer que tanta gente de repente se haya quedado muda en el puerto del micrófono. Además, si ese fuera el caso, ¿por qué un reinicio restauraría temporalmente esa función? Nuestros teléfonos son modelo SCH-R970 (celular de EE. UU.), Aunque veo publicaciones de muchos otros proveedores. Versión de Android 4.4.2. Gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda ofrecer.
Solución: ¿Está activada la función Bluetooth de su teléfono cuando realiza una llamada? Es posible que su teléfono se esté conectando a otro dispositivo de audio Bluetooth, transfiriendo así el altavoz y el micrófono a ese dispositivo. Intente apagar su función Bluetooth y luego haga una llamada. Observe si el problema persiste.
Si aún está presente, la siguiente acción que debe tomar es determinar si ciertas aplicaciones de terceros que instaló están causando esto. Puede verificar esto fácilmente iniciando su teléfono en modo seguro.
- Con el dispositivo encendido, presione y mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado en el borde derecho) hasta que aparezca el mensaje Opciones del teléfono y luego suéltelo.
- Mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Reiniciar en modo seguro y luego suéltelo.
- Toca Activar modo seguro.
- El proceso de reinicio puede tardar hasta 45 segundos en completarse.
- Al reiniciar, el modo seguro aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio / desbloqueo.
Cuando esté en modo seguro, asegúrese de que su Bluetooth esté apagado antes de realizar una llamada. Si no hay ningún problema con su llamada, es seguro decir que una aplicación puede estar causando el problema. Tienes que averiguar qué es esa aplicación y desinstalarla de tu teléfono.
Problema de brillo automático del S4
Problema: Hola. Tengo un S4, menos de 6 meses y en los últimos días he notado un problema con la pantalla. Utilizo la configuración de brillo automático y últimamente se apaga solo. Estará bien durante aproximadamente una hora, hasta que note que mi pantalla es inusualmente brillante y tengo que volver a encenderla. He visto personas que tienen problemas con la rotación de la pantalla, pero no con el brillo automático.
Solución: Si el brillo automático se apaga aleatoriamente, lo más probable es que se deba a una falla en el software. Antes de solucionar problemas, asegúrese de que su teléfono esté funcionando con las últimas actualizaciones de software. Lo primero que debe considerar que puede estar causando este problema es una aplicación de terceros que puede haber instalado en su teléfono. Para verificar esto, debe iniciar su teléfono en modo seguro.
- Con el dispositivo encendido, presione y mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado en el borde derecho) hasta que aparezca el mensaje Opciones del teléfono y luego suéltelo.
- Mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Reiniciar en modo seguro y luego suéltelo.
- Toca Activar modo seguro.
- El proceso de reinicio puede tardar hasta 45 segundos en completarse.
- Al reiniciar, el modo seguro aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio / desbloqueo.
Una vez en modo seguro, deberá verificar si el problema persiste. Si no es así, entonces debe realizar un método de prueba y error para averiguar qué aplicación está causando el problema y desinstalarla.
Si el problema persiste en el modo seguro, un paso final de solución de problemas que puede realizar en su teléfono es un restablecimiento de fábrica. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos antes de continuar.
- Apague el teléfono por completo.
- Mantén presionados los botones Subir volumen, Inicio y Encendido.
- Suelta el botón de Encendido cuando el teléfono vibre, pero continúa presionando los botones de Subir volumen e Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla Recuperación del sistema Android, suelte los botones Inicio y Subir volumen.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
- Usando el botón para bajar el volumen nuevamente, resalte "eliminar todos los datos del usuario".
- Presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, elija "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione el botón de Encendido para reiniciar el teléfono.
S4 se sobrecalienta
Problema: A quien corresponda: ¡Estoy seguro de que está más ocupado que nunca! He notado que mi galaxy s4 se está sobrecalentando. Se sobrecalienta cuando está desatendido en una superficie blanda y se sobrecalienta si lo sostengo en la mano durante demasiado tiempo. Amo mi galaxy s4 y no lo cambiaría por nada del mundo.
Solución: Si su teléfono se sobrecalienta incluso si no se usa, esto podría deberse a una aplicación maliciosa que se está ejecutando en segundo plano. Intente abrir su aplicación Google Play Store y verifique si todas sus aplicaciones están actualizadas. Una actualización de sus aplicaciones generalmente resolverá este problema.
Si todas sus aplicaciones están actualizadas, otra posible causa es una MicroSD defectuosa. Si este es el caso, entonces debe sacar la tarjeta de su teléfono e insertarla en su PC. Haga una copia de seguridad de todo el contenido de la tarjeta en su PC y luego vuelva a insertarla en su teléfono. Formatee la tarjeta MicroSD con su teléfono. Observe si el problema persiste.
Una actualización de software puede ayudar a resolver este problema. Intente verificar si hay nuevas actualizaciones para su teléfono y aplíquelas en consecuencia.
T4 "Desafortunadamente, Internet se detuvo"
Problema: Incluso después de establecer una conexión, aparece esta maldita ventana y tengo que seguir intentándolo una y otra vez. Ocurre incluso con 3 barras de 4G o en modo Wi-Fi. No ocurre todo el tiempo pero es muy frustrante. Comenzó hace aproximadamente 6 semanas y no estuvo presente durante los primeros 14 meses. No comenzó con la última actualización, sino meses después. Sigo esperando que Samsung / Verizon emita otra actualización que pueda restaurar la funcionalidad. ¡AYUDA!
Solución: Si está utilizando el navegador estándar de su teléfono, intente borrar su caché y sus datos.
- Desde la pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
- Toque Configuración.
- Presiona la pestaña Más.
- Desplázate y presiona Administrador de aplicaciones.
- Desliza el dedo hacia la izquierda hasta la pestaña Todos.
- Desplázate y toca la aplicación Navegador.
- Presiona Borrar caché.
- Presiona Borrar datos.
También debe verificar cuántas pestañas del navegador están abiertas. Trate de mantenerlo al mínimo ya que su navegador no permitirá que se abran más de 16 pestañas simultáneamente.
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