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• Solución de problemas Note 8 que se apagó y no se enciende ni se carga

Desde que comenzamos a brindar soporte a nuestros lectores en 2012, uno de los problemas más comunes que encontramos con casi todos los modelos Galaxy es cuando el teléfono simplemente se apaga sin razón aparente y ya no responde cuando el usuario intenta volver a encenderlo. . Tal es el caso de algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy Note 8. A menudo nos referimos a este problema como la "pantalla negra de la muerte" porque el dispositivo en realidad deja de responder cuando esto ocurre.

Hubo casos en los que realmente solucionamos el problema, pero también tenemos lectores a los que remitimos a los técnicos porque, incluso después de realizar algunos procedimientos de solución de problemas, sus teléfonos siguen sin responder. Abordaré este problema nuevamente en esta publicación y, esta vez, intentaremos determinar la causa y el problema en sí. Luego, intentaremos formular una solución que pueda devolverle la vida al teléfono.

Ahora, antes de pasar a nuestra guía de resolución de problemas, si está buscando una solución a un problema diferente, asegúrese de pasar por nuestra página de resolución de problemas de Note 8 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes informados por los propietarios de este dispositivo. . Intente encontrar problemas que sean similares a los suyos y utilice las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda de nuestra parte, no dude en contactarnos a través de nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas Note 8 que se apagó y no se enciende ni se carga

Hay momentos en los que un problema aparentemente complicado es en realidad un pequeño contratiempo. No necesitamos saltar a algunos procedimientos complicados para solucionar un posible problema de pantalla negra de la muerte. En su lugar, trabajaremos nuestro camino siguiendo un método sistemático paso a paso. Esto es lo que debes hacer al respecto ...

Verifique que no haya daños físicos o líquidos

Para un teléfono que quedó completamente muerto, esto es lo primero que debe hacer. En cuanto al daño físico, puede detectar fácilmente algunas abolladuras o arañazos en el exterior. Si el teléfono se cae sobre un pavimento o piso duro, la pantalla podría agrietarse o romperse. Si no hay señales de daño físico, pruebe con daños por líquidos.

Lo primero que debe examinar si está tratando de averiguar si su teléfono sufre daños por líquidos es el puerto USB o del cargador. Su Galaxy Note 8 es resistente al agua, pero no es resistente al agua, por lo que siempre es posible que el líquido sea la causa de este tipo de problema.

Después de verificar el puerto USB y no hay señales de líquido, intente verificar el indicador de daños por líquidos para saber si el agua ha entrado en su dispositivo. Retire la bandeja de la tarjeta SIM y mire en la ranura SIM; busque una pequeña pegatina. Si todavía es blanco, entonces no hay daño por líquido, sin embargo, si se volvió rojo, rosa o morado, entonces se confirma que hay daño por líquido. Ya sea por daños físicos o por líquidos, debes llevar el teléfono a un técnico.

Por otro lado, si su Note 8 no tiene ningún signo de daño físico o líquido, continúe con el siguiente paso.

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Realice el procedimiento de reinicio forzado

El Note 8 incluye un hardware realmente impresionante, pero aún no está libre de problemas menores relacionados con el firmware, como fallas del sistema. Si el firmware falla por alguna razón desconocida, es posible que también aparezca la pantalla negra y que no responde, entonces su teléfono no se cargará; es porque el firmware no responde.

A diferencia de los modelos anteriores de dispositivos Galaxy que tienen baterías extraíbles, no puede realizar el procedimiento de extracción de la batería con su Note 8. Sin embargo, puede simular la desconexión de la batería, que básicamente tiene el mismo efecto que con la extracción de la batería. Para hacer esto, mantenga presionados los botones Bajar volumen y Encendido simultáneamente durante 10 segundos. Si el problema se debe realmente a una falla del sistema, entonces su teléfono debería iniciarse normalmente después de realizar correctamente el procedimiento de reinicio forzado.

Si el teléfono no se inicia después de intentarlo por primera vez, hágalo nuevamente solo para asegurarse de que lo está haciendo bien. Recuerde, hay un efecto diferente si presionó la tecla de encendido antes del botón para bajar el volumen. Debe presionar ambos simultáneamente o puede intentar presionar y mantener presionado el botón para bajar el volumen y, sin soltarlo, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.

Intenta cargar tu teléfono

Entiendo que es posible que el teléfono no se cargue incluso si lo conecta a su cargador si su firmware falla, pero debemos confirmarlo. Por lo tanto, conecte el adaptador de CA a un tomacorriente de pared que funcione y conecte el teléfono con el cable original. Deje el teléfono en funcionamiento durante 5 minutos y si las señales de carga no aparecen después de eso, realice el procedimiento de reinicio forzado una vez más, pero esta vez mientras el teléfono está conectado a su cargador.

Es posible que la batería se agote por completo y el sistema se bloquee justo antes de que el teléfono se apague debido a la falta de energía. Al presionar y mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido mientras el teléfono está conectado al cargador, lo estás forzando a reiniciarse y usar su cargador como fuente de energía en lugar de su batería. Si se enciende correctamente después de esto, deje que cargue completamente la batería y esto podría ser el final del problema. Después de todo, el principal problema aquí es que el teléfono se apagó por completo, pero ahora está en funcionamiento.

Sin embargo, si aún no se enciende después de realizar este procedimiento, realice los siguientes dos procedimientos para saber si su teléfono aún puede encender su hardware.

Intenta subirlo en modo seguro

Otra posibilidad que tenemos que considerar en este punto es el hecho de que las aplicaciones de terceros (o cualquier aplicación para el caso) también pueden causar este tipo de problema, especialmente si algunas de ellas siguen fallando. Las aplicaciones que descargó e instaló solo se ejecutarán en modo normal, si una o algunas de ellas están causando el problema, entonces debería poder iniciar su dispositivo en modo seguro, donde todas las aplicaciones de terceros están temporalmente deshabilitadas. Siga estos pasos para ver si su teléfono aún puede iniciarse en modo seguro ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si el teléfono se inicia correctamente en este modo, lo siguiente que debe hacer es buscar las aplicaciones que causan el problema y desinstalarlas.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Debe hacer esto si su teléfono no pudo iniciarse en modo seguro y no respondió cuando lo intentó. En el modo de recuperación, todos los componentes de hardware se encienden, pero la interfaz de Android y todos los demás archivos y aplicaciones no se ejecutarán. El propósito de este procedimiento es que sepamos si su teléfono todavía es capaz de funcionar en este modo porque, de ser así, puede hacer un par de cosas que podrían solucionar el problema; puede intentar limpiar la partición de caché y hacer el reinicio maestro.

Cómo ejecutar Note 8 en modo de recuperación y borrar la partición de caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo arrancar Note 8 en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

Solo tiene que hacer esto si su teléfono se ejecuta con éxito en modo de recuperación, pero no pudo iniciarse correctamente después de borrar la partición de caché. Tenga en cuenta que sus archivos y datos se eliminarán si puede realizar este procedimiento correctamente ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el teléfono no puede iniciarse en modo de recuperación, llévelo de vuelta a la tienda para que el técnico lo revise. Si aún necesita nuestra ayuda, contáctenos.

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