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• Cómo solucionar problemas del Galaxy J7 con el error "el proceso com.android.phone se ha detenido"

El mensaje de error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" puede aparecer de vez en cuando si está utilizando un teléfono Android. El proceso com.android.phone está presente en todos los dispositivos Android y en este error podemos ver que es el que falla. Las aplicaciones que a menudo utilizan este proceso son Teléfono, Marcador y Contactos. De vez en cuando, este error también puede ser provocado por una aplicación de mensajería, especialmente si el propietario inserta un contacto de su lista de contactos.

Cómo solucionar problemas del Galaxy J7 con el error "el proceso com.android.phone se ha detenido"

Problema: Tengo un problema con mi Galaxy J7 porque hay un error que sigue apareciendo, dice "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se detuvo". Comenzó hace un par de días cuando estaba hablando con un amigo por teléfono. Sin embargo, la llamada no se desconectó, pero después de eso, cuando abro la aplicación del teléfono, aparece este error. No estoy muy seguro de qué significa y qué se debe hacer para deshacerse de él, pero creo que tiene algo que ver con la aplicación del teléfono. No sé cómo solucionarlo, ¿pueden ayudarme?

Solución de problemas: La otra variación de este mensaje de error es "Desafortunadamente, el teléfono se detuvo", pero en realidad está más en el front-end que en el backend. El error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" en realidad solo le notifica sobre uno de los procesos utilizados por el teléfono o el marcador. Sin embargo, también afecta la capacidad de su teléfono para realizar o recibir llamadas telefónicas. En realidad, es solo un problema menor y, según nuestra experiencia, podemos solucionarlo mediante un par de procedimientos de solución de problemas. Pero tenga en cuenta que este proceso también está integrado en el firmware y también podría ser una señal de un problema de firmware grave, por lo que realmente necesitamos solucionarlo. Dicho esto, esto es lo que debe hacer al respecto:

Paso 1: Borre la caché y los datos del proceso com.android.phone

Es el proceso el que falla, por lo que primero tendrás que ir tras él. Los procesos comunes suelen ser más como aplicaciones que se pueden restablecer y eso es exactamente lo que debe hacer. Al hacer esto, descarta la posibilidad de que este error sea causado por un problema menor con el proceso. Así es como se hace:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque el com.android.phone.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Después de hacer esto, intente abrir la aplicación del teléfono y vea si el error aún aparece. Si no es así, abre contactos y cualquier aplicación que tenga algo que ver con llamadas telefónicas. Si no soluciona el problema, haga lo mismo con la aplicación Teléfono.

Paso 2: borra el caché y los datos de la aplicación del teléfono

Ahora tenemos que ir tras la aplicación que está usando el proceso que sigue fallando, en este caso, es la aplicación Teléfono. Nuevamente, la aplicación del teléfono es la interfaz o la interfaz, pero también podría ser el desencadenante de este error. Siga estos pasos para restablecer la aplicación ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toca la aplicación Teléfono.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Si el problema persiste después de esto, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: reinicia tu teléfono en modo seguro para ver si el error aún aparece

Ahora estamos tratando de averiguar si sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver con el problema. Al ejecutar su teléfono en modo seguro, en realidad está deshabilitando temporalmente todas las aplicaciones de terceros y algunas de ellas pueden ser la causa o el desencadenante de este error. Entonces, todo lo que tienes que hacer es ejecutar tu teléfono en modo seguro y abrir la aplicación del teléfono para ver si aparece el error ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Suponiendo que el error no aparece en este modo, entonces está bastante claro que la causa del problema es una o algunas de las aplicaciones de terceros. Debe encontrar esa aplicación, actualizarla y restablecerla o incluso desinstalarla para ver si el problema se soluciona.

Cómo actualizar aplicaciones de terceros en su Galaxy J7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo restablecer aplicaciones en su Galaxy J7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy J7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Si el error aún aparece en modo seguro o si los pasos anteriores no lograron solucionar el problema, entonces debe realizar el siguiente paso.

Paso 4: elimina todas las cachés del sistema para que se reemplacen

Es posible que algunos de los cachés del sistema se hayan dañado y podrían ser la razón por la que este proceso falla. El hecho es que no sabemos si hay otros procesos que también se bloquean en segundo plano. Entonces, en este paso, quiero que elimine todos los cachés del sistema para que el firmware pueda crear nuevos cachés que sean completamente compatibles con el firmware. Así es como eliminas esos cachés:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono tardará en reconstruir los cachés, pero espere a que se active antes de intentar abrir la aplicación Teléfono nuevamente. Sin embargo, si el error sigue apareciendo incluso después de haber borrado la partición de caché, no tiene otra opción que realizar el siguiente paso.

Paso 5: Haga una copia de seguridad de todos sus archivos y datos, luego reinicie su teléfono

Puede que solo sea un problema con uno de los procesos, pero parece que tiene sus raíces en otro lugar. En este caso, debe restablecer su teléfono para que vuelva a su configuración predeterminada de fábrica o configuración que funcione. Es casi seguro que un reinicio puede solucionar este problema, sin embargo, todos sus archivos y datos se eliminarán si lo hace, por lo tanto, asegúrese de hacer una copia de seguridad para poder restaurarlos después del reinicio.

Después de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, desactive la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) para que no se bloquee su teléfono después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en su Galaxy J7

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Samsung Galaxy J7

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, también puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
4. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Presiona Restablecer datos de fábrica.
7. Presiona Restablecer dispositivo.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo a deshacerse del mensaje de error para que pueda continuar usando su teléfono para las llamadas.

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