• Lea y comprenda por qué un teléfono inteligente como el #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) sigue mostrando el mensaje de error "Desafortunadamente, el correo electrónico se ha detenido" cuando el usuario intenta leer correos electrónicos o redactar uno. Aprenda también cómo solucionar problemas de su teléfono si este problema le ocurre.

Hola. ¿Cómo están chicos? Encontré su sitio web mientras navegaba por la web buscando una solución a un problema con mi nuevo Galaxy J3. El caso es que hay un mensaje que sigue apareciendo cada vez que intento leer mis correos electrónicos y dice "Desafortunadamente, el correo electrónico se detuvo". Entonces, ¿qué le pasa a mi teléfono? ¿Se puede arreglar esto? Gracias.

Ahora, pasemos a nuestro procedimiento de solución de problemas ...

Paso 1: Aísle inmediatamente el problema arrancando el teléfono en modo seguro

No perdamos nuestro tiempo aquí. Es imperativo que sepamos de inmediato si el problema es causado por una o algunas de las aplicaciones de terceros que puede haber instalado en su dispositivo. Por lo tanto, inicie su teléfono en modo seguro y vea si el error aún aparece.

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si aún aparece, entonces podría ser un problema con la aplicación o el firmware en sí, sin embargo, si está arreglado, entonces solo tiene que encontrar la aplicación que está causando el problema y luego intentar borrar el caché y los datos primero y luego desinstale si el problema persiste. Puede que tenga que desinstalar más de una aplicación para solucionar el problema.

Así es como restablece una aplicación en su J3 ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toca Administrador de aplicaciones
5. Toque la aplicación sospechosa.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Para desinstalar, siga los mismos pasos pero presione desinstalar.

Paso 2: borre el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico

Suponiendo que el problema todavía ocurre en modo seguro, ahora es seguro asumir que el problema está en la aplicación o en el firmware. Entonces, lo siguiente que debe hacer es restablecer la aplicación de correo electrónico. Esto eliminará todos los mensajes descargados en su teléfono y luego tendrá que configurar su cuenta. Asegúrese de tener la copia de la configuración del servidor y si desea hacer una copia de seguridad de sus mensajes, hágalo antes de estos pasos:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toca Administrador de aplicaciones
5. Toque el correo electrónico.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Después de esto, configure su cuenta e intente ver si el error aún aparece y, de ser así, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: intente eliminar las cachés del sistema, ya que pueden estar dañadas

Después de restablecer la aplicación de correo electrónico y el error sigue apareciendo, es hora de buscar el firmware, ya que podría ser un problema menor. Es posible que algunos de los cachés se corrompan y afecten el rendimiento del teléfono, así como las operaciones de otras aplicaciones. En este paso, intente eliminar las cachés del sistema borrando todo el contenido de la partición de la caché. Así es cómo…

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, el siguiente paso seguramente lo solucionará.

Paso 4: Realice el procedimiento de reinicio maestro en su teléfono

Este mensaje de error es en realidad un problema menor. De hecho, puede solucionarlo instalando clientes de correo electrónico de terceros. Este paso restablecerá su dispositivo a los valores predeterminados de fábrica y eliminará todos sus archivos y datos importantes. Por lo tanto, si no desea hacer esto, le sugiero que use otras aplicaciones de correo electrónico, pero si desea que su teléfono vuelva a funcionar perfectamente, haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionado el botón Subir volumen y luego presione y mantenga presionada la tecla Inicio. Mientras mantiene presionados ambos, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android en la pantalla, suelte las tres teclas. Puede pasar un minuto antes de que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
4. Mientras esté en la pantalla de recuperación de Android, use la tecla para bajar el volumen para resaltar las opciones, en este caso, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione la tecla de Encendido para elegir la opción resaltada.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione la tecla de Encendido para confirmar el reinicio.
8. Una vez que se complete el reinicio, presione la tecla de encendido para elegir "Reiniciar el sistema ahora".
9. El teléfono se reiniciará un poco más de lo habitual y el reinicio habrá finalizado.

Espero que esto ayude.

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