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• Cómo reparar la pantalla táctil del Galaxy S10 dejó de funcionar | soluciones fáciles para el problema de la pantalla que no responde o se congela

¿Tu pantalla táctil Galaxy S10 dejó de funcionar correctamente? Dependiendo de la causa, es posible que pueda o no solucionar el problema por su cuenta. Aprenda qué hacer siguiendo los pasos de esta guía.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Cómo reparar la pantalla táctil del Galaxy S10 dejó de funcionar | soluciones fáciles para el problema de la pantalla que no responde o se congela

Solucionar un problema con la pantalla táctil es fácil, siempre que la causa esté relacionada con el software. De lo contrario, una buena alternativa sería enviar el dispositivo a reparar. Siga los pasos a continuación sobre cómo solucionar su problema de pantalla táctil S10.

Compruebe si hay daños físicos obvios

Si la pantalla táctil de su Galaxy S10 dejó de funcionar después de dejar caer el dispositivo y hay signos obvios de daño, el resto de los pasos de solución de problemas a continuación probablemente no lo ayudarán. Si la pantalla se ha agrietado o muestra grandes daños por la caída, no hay ningún truco de software que pueda hacer para solucionarlo. Lo que debe hacer es llevar el dispositivo a su Centro de servicio local de Samsung para que se repare el teléfono. Según nuestro reciente desmontaje del Galaxy S10, es realmente difícil reemplazar la pantalla, mucho más el digitalizador, que es el sensor transparente en la parte superior que captura los toques de los dedos. Lo mínimo que se puede hacer por su teléfono es un reemplazo completo del ensamblaje de la pantalla. Si tiene suerte y no hay otros daños en la placa base, un buen reemplazo de pantalla debería ayudar.

Limpiar o quitar el protector de pantalla

Si el teléfono nunca se cayó o se dañó de alguna manera, lo siguiente que puede hacer es ver si un protector de pantalla está afectando la sensibilidad del digitalizador. Primero, intente limpiar la pantalla con un paño suave y limpio. Si eso no soluciona el problema, simplemente retire el protector de pantalla por completo. Con suerte, eso hará que el dispositivo vuelva a su estado normal de funcionamiento y todo estará bien.

Reinicia el dispositivo

Si ninguna de las dos primeras sugerencias anteriores no solucionó el problema, probablemente sea hora de iniciar la solución de problemas de software estándar. Puede comenzar haciendo un restablecimiento parcial. Es una forma de reiniciar el dispositivo simulando los efectos de un "tirón de la batería". Así es cómo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Mantenga el software del dispositivo actualizado

El siguiente paso sería instalar actualizaciones. Con esto nos referimos a mantener Android y todas las aplicaciones actualizadas. De forma predeterminada, debería recibir notificaciones si hay una actualización de software pendiente. Si desactiva este sistema automatizado, asegúrese de buscar actualizaciones manualmente en Configuración. Para sus aplicaciones, le sugerimos que también busque actualizaciones manualmente a través de Google Play Store. Algunas aplicaciones de Samsung solo se pueden actualizar individualmente, así que asegúrese de ir a cada uno de sus menús de configuración y buscar actualizaciones. Por ejemplo, para actualizar la aplicación Galería para dispositivos Samsung Galaxy, debes ir a la configuración de la aplicación> Acerca de la Galería.

Si tiene aplicaciones fuera de Play Store o Samsung Galaxy Store, debe asegurarse de que sean compatibles y estén actualizadas.

Restablecer todos los ajustes

Se debe restablecer todas las configuraciones si todas las aplicaciones y el software ya se han actualizado. Hacer esto revertirá la configuración del software a sus valores predeterminados y volverá a habilitar las aplicaciones predeterminadas que pueden haber sido deshabilitadas por error. Suele ser eficaz para corregir errores menores. Así es como lo haces:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Borrado de partición de caché

Android usa un caché del sistema, que se almacena en la partición del caché, para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, este caché se corrompe durante y después de una actualización, o por otras razones. Si bien esto puede parecer inofensivo, una caché dañada puede eventualmente causar problemas de rendimiento, así como un montón de otras molestias menores. Para asegurarse de que el caché del sistema de su teléfono esté actualizado, puede borrar la partición del caché. Esto obligará al teléfono a eliminar el caché actual y reemplazarlo por uno nuevo con el tiempo.

Para borrar la partición de caché en su Note8:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Buscar aplicaciones maliciosas

En otros casos similares, la causa puede ser una mala aplicación. Para verificar si ese es el caso, reinicie el dispositivo en modo seguro y vea qué sucede. Así es cómo:

1. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana de apagado y luego suéltelo.
2. Mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Modo seguro y luego suéltelo.
3. Para confirmar, toque Modo seguro.
4. El proceso puede tardar hasta 30 segundos en completarse.
5. Al reiniciar, aparece "Modo seguro" en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio.

Recuerde que las aplicaciones de terceros están deshabilitadas en este modo, por lo que lo que puede usar son aplicaciones preinstaladas. Si el problema de la pantalla táctil no aparece en el modo seguro, significa que el problema se debe a una aplicación incorrecta. Desinstale la aplicación que instaló recientemente y vea si eso la arregla. Si el problema persiste, utilice el proceso de eliminación para identificar la aplicación maliciosa. Así es cómo:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S10 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restablecimiento de fábrica

El último truco de software que puede hacer es borrar el teléfono mediante el restablecimiento de fábrica. Solo debe hacer esto si la pantalla táctil del Galaxy S10 aún dejó de funcionar correctamente después de realizar todos los pasos anteriores. Si no desaparece después de un restablecimiento de fábrica, eso significa que probablemente el culpable sea el hardware defectuoso.

El restablecimiento de fábrica eliminará todos los datos personales, así que asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo

Obtenga ayuda de Samsung

El último recurso para usted será llevar el dispositivo a Samsung. Solo haz esto si el restablecimiento de fábrica no soluciona nada.

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