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Cuando obtenga un nuevo teléfono Android, lo primero que querrá hacer es agregar la información de su cuenta de Google al dispositivo. Esto le permitirá acceder sin problemas a su información personal, como contactos, correos electrónicos, fotos y calendario, solo por nombrar algunos en su teléfono. Sin embargo, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas al agregar su cuenta. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, le mostraremos cómo solucionar el problema de comunicación con el error de los servidores de Google.
Solucionar el problema de comunicación con los servidores de Google
Antes de realizar cualquiera de los pasos de solución de problemas recomendados que se enumeran a continuación, es mejor reiniciar su teléfono. Esta acción actualiza el sistema operativo y elimina los datos temporales corruptos que podrían estar causando el problema. Una vez que se haya reiniciado, intente agregar la información de su cuenta.
Intente deshabilitar la autenticación de 2 pasos
La autenticación de 2 pasos de Google es una función de protección adicional que se activa cada vez que inicia sesión en su cuenta en un nuevo dispositivo o navegador. Además de la contraseña requerida, deberá ingresar un código que se enviará a un número (por SMS o llamada) que haya registrado, un mensaje telefónico o una clave de seguridad. Existe la posibilidad de que esta función esté provocando este error, por lo que debería intentar desactivarla.
Desde una computadora
Abra su cuenta de Google desde un navegador de computadora.
En la sección "Seguridad", seleccione Verificación en dos pasos. Es posible que deba iniciar sesión.
Seleccione Apagar.
Aparecerá una ventana emergente para confirmar que desea desactivar la verificación en dos pasos. Seleccione Apagar.
Desde un dispositivo Android
En su teléfono o tableta Android, abra la aplicación Configuración de su dispositivo y luego Google y luego la Cuenta de Google.
En la parte superior, toca Seguridad.
En "Iniciar sesión en Google", toca Verificación en dos pasos. Es posible que deba iniciar sesión.
Toca Apagar.
Confirme tocando Apagar.
Desde un dispositivo iOS
En su iPhone o iPad, abra la aplicación Gmail
Toque Menú y luego Configuración y luego su cuenta y luego Administrar su cuenta de Google. Si no usa Gmail, vaya a myaccount.google.com.
En la parte superior, toca Seguridad.
En "Iniciar sesión en Google", toca Verificación en dos pasos.
Seleccione Apagar.
Aparecerá una ventana emergente para confirmar que desea desactivar la verificación en dos pasos. Seleccione Apagar.
Una vez que esta función esté desactivada, intente verificar si el problema de comunicación con los servidores de Google aún ocurre.
Eliminar y luego agregar la cuenta de Google
A veces, este problema se puede solucionar fácilmente simplemente eliminando la cuenta de Google y luego agregándola nuevamente.
Desde la pantalla de inicio de su teléfono o tableta Android, diríjase a la aplicación Configuración.
En el menú Configuración, desplácese hacia abajo para encontrar la pestaña Cuentas y ábrala.
Entre las cuentas instaladas en su dispositivo, desplácese hacia abajo para encontrar la pestaña de Google.
Seleccione la cuenta de Google con la que tiene problemas y toque el botón Eliminar cuenta.
Reinicie el teléfono.
Desde la pantalla de inicio de su teléfono o tableta Android, diríjase a la aplicación Configuración.
En el menú Configuración, desplácese hacia abajo para encontrar la pestaña Cuentas y ábrala.
Desplácese hacia abajo para encontrar el botón Agregar cuenta y luego seleccione el ícono de Google.
Ingrese el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google e inicie sesión.
Compruebe si el problema se ha resuelto.
Vuelva a instalar la aplicación Google Play Services.
Existe la posibilidad de que el problema sea causado por una aplicación de Servicios de Google Play dañada, por lo que debería intentar reinstalar esta aplicación.
Vaya a su navegador web (preferiblemente Chrome) en su teléfono.
Busque "Servicios de Google Play" en el motor de búsqueda de Google.
En "Aplicaciones", busque los "Servicios de Google Play".
Haga clic en "Servicios de Google Play", será redirigido a la aplicación Google Play Store.
Haga clic en "Actualizar".
Compruebe si puede agregar su cuenta de Google en el teléfono.
Borrar la caché de la aplicación Google Account Manager
Existe la posibilidad de que el problema esté causado por una aplicación de administrador de cuentas de Google dañada. Si este es el caso, debe borrar el caché de esta aplicación.
Para los dispositivos Samsung, los pasos que debe seguir se enumeran a continuación.
Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Toque Configuración> Aplicaciones.
Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
Para mostrar las aplicaciones preinstaladas, puntee en Menú> Mostrar aplicaciones del sistema.
Toca Almacenamiento> BORRAR CACHÉ> BORRAR DATOS> BORRAR.
Intente comprobar si el teléfono ahora puede comunicarse con los servidores de Google.
Limpia la partición de caché del teléfono
Hay muchas aplicaciones en su teléfono que usan el marco de Google y, a veces, los datos dañados en estas aplicaciones pueden causar problemas. Para asegurarse de que el problema no sea causado por datos en caché dañados, debe borrar la partición del teléfono. Los pasos que se enumeran a continuación se aplican a los dispositivos Samsung.
Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
Presione la tecla de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
Cuando la partición de borrado de caché esté completa, Reiniciar el sistema ahora está resaltado.
Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Compruebe si persiste el problema de comunicación con los servidores de Google.
Realizar un restablecimiento de fábrica
En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema, deberá realizar un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este paso.
Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
Presione el botón de encendido para seleccionar.
Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
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