Los procesos son en realidad pequeñas aplicaciones que se ejecutan en segundo plano y ayudan a las aplicaciones. El mensaje de error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" básicamente notifica al usuario que uno de los procesos principales se ha bloqueado. Más a menudo, este tipo de error es provocado por aplicaciones que lo utilizan. En este caso, es el marcador o la aplicación del teléfono la que desencadena el error.

Problema: Cada vez que marco un número de teléfono, aparece un cuadro que dice "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido". Comenzó a aparecer hace un par de días, pero antes de eso, noté por teléfono que se había ralentizado un poco y luego hubo casos en que se congelaba por uno o dos segundos. No entiendo muy bien por qué está haciendo esto y entiendo que podría ser una aplicación que falla, pero no hay ninguna aplicación con ese nombre en mi teléfono. Ah, por cierto, mi teléfono es un Galaxy J3 y lo compré nuevo en febrero. Es frustrante porque no puedo marcar un número sin que me reciba este error. Por favor ayuda. Gracias.

Solución de problemas: No es la primera vez que nos encontramos con este problema. De hecho, desde que comenzamos a brindar apoyo a nuestros lectores, ya hemos visto muchas quejas que son similares a esta. No solo le sucede al Galaxy J3, otros propietarios de Android, independientemente de la marca y el modelo del teléfono, aún pueden encontrar este tipo de error, ya que es más un proceso central de Android el que falla. Dicho esto, esto es lo que debe hacer para solucionar el problema de su teléfono afectado por este error:

Paso 1: reinicia tu Galaxy J3 en modo seguro e intenta hacer una llamada

Intentemos aislar el problema de inmediato para saber si es causado por una o algunas de las aplicaciones de terceros instaladas en su teléfono o si se trata de un problema con el firmware en sí. Arrancar su teléfono en modo seguro significa que lo está ejecutando en su modo de diagnóstico, lo que desactiva todas las aplicaciones de terceros. Así es como inicias tu J3 en modo seguro ...

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el problema persiste mientras el teléfono está en este modo, entonces podría ser un problema con la aplicación o el firmware en sí. Sin embargo, si se corrige, entonces hay una o dos aplicaciones de terceros que lo están causando. Tienes que encontrar esa aplicación y desinstalarla para solucionar el problema. Entiendo que es más fácil decirlo que hacerlo, pero comience su búsqueda desde las instalaciones de aplicaciones que se encuentran en la misma línea de tiempo en que comenzó a ocurrir el problema. Puede desinstalar más de una aplicación, pero si eso es lo que se necesita para solucionar este problema, entonces vale la pena.

Paso 2: borre la memoria caché y los datos del proceso y la aplicación que los usa

Necesitamos restablecer tanto el proceso que falla como la aplicación que lo usa. Entonces, en este caso, borraremos el caché y los datos tanto del proceso com.android.phone como de la aplicación Teléfono. Pero antes de hacer eso, haga una copia de seguridad de sus contactos y de sus registros de llamadas si es necesario, luego siga estos pasos:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toca Administrador de aplicaciones
5. Toque el com.android.phone.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Simplemente siga los mismos pasos para restablecer la aplicación del teléfono, pero busque Teléfono en lugar de com.android.phone. Después de restablecerlos, reinicie su teléfono al modo normal para actualizar su memoria. Si el problema persiste, realice el siguiente paso.

Paso 3: Elimina la caché del sistema para que sean reemplazados

Hemos visto muchas veces que los cachés del sistema se corrompen por algún motivo y, a menudo, ocurre cuando el firmware se actualiza a una nueva versión. También pueden dañarse cuando el teléfono sufre otros problemas de firmware que tienen un impacto en el rendimiento del teléfono. Por eso es mejor eliminarlos con más frecuencia para que el sistema los reemplace.

Como no tiene acceso a los cachés individuales, debe iniciar su teléfono en modo de recuperación y borrar la partición del caché desde allí. No se preocupe, no se eliminará ninguno de sus datos. Así es como se hace:

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Es posible que el teléfono demore un poco más en iniciarse después de esto, pero espere hasta que el dispositivo se active por completo y luego intente hacer una llamada para ver si el error aún aparece y, de ser así, no tiene otra opción que hacer el siguiente paso.

Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus datos y restablezca su teléfono

En este punto, realmente necesita restablecer su teléfono, ya que el problema podría deberse a un problema de firmware que acaba de comenzar. Haga una copia de seguridad de todos sus archivos y datos personales, como sus contactos, imágenes, videos, etc., luego desactive el antirrobo siguiendo estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Ahora, estás listo para restablecer tu dispositivo ...

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionado el botón Subir volumen y luego presione y mantenga presionada la tecla Inicio. Mientras mantiene presionados ambos, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android en la pantalla, suelte las tres teclas. Puede pasar un minuto antes de que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
4. Mientras esté en la pantalla de recuperación de Android, use la tecla para bajar el volumen para resaltar las opciones, en este caso, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione la tecla de Encendido para elegir la opción resaltada.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione la tecla de Encendido para confirmar el reinicio.
8. Una vez que se complete el reinicio, presione la tecla de encendido para elegir "Reiniciar el sistema ahora".
9. El teléfono se reiniciará un poco más de lo habitual y el reinicio habrá finalizado.

El mensaje de error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" también puede ser un signo de firmware corrupto. Entonces, si el error sigue apareciendo después del reinicio, entonces el firmware debe reinstalarse. Lleva el teléfono a la tienda o compra y deja que el técnico se encargue de ti.

CONÉCTATE CON NOSOTROS

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.