Contenido

• Gmail y Google Drive no funcionan
• Estrella en la barra de notificaciones
• Se apaga aleatoriamente
• Las descargas de la aplicación no pueden finalizar
• Se congela durante el arranque
• No puedo descargar mensajes MMS
• Las llamadas van directamente al correo de voz
• Aparecen píxeles amarillos en la pantalla
• Problemas de Wi-Fi después de la actualización 4.4 KK

Gmail y Google Drive no funcionan

Problema: Mi novio me dio un regalo, un Moto G, la semana pasada y desde entonces no pude recibir correos electrónicos porque Gmail simplemente no funciona y también Google Drive. No sé cuál es realmente el problema porque soy un novato en esto. Sin embargo, una cosa es segura, he habilitado la verificación en dos pasos en mi cuenta de Google porque es el correo electrónico que utilizo para procesar pagos a través de PayPal. ¿Pueden ayudarme con eso? — Miriam

Responder: Estoy bastante seguro de que es la verificación en dos pasos la que está causando este problema. Sin embargo, hay formas de solucionarlo. Primero, puede descargar la aplicación Google Authenticator de Play Store para ayudarlo a configurar su cuenta con la verificación en dos pasos. Todo el proceso es fácil, por lo que definitivamente puede seguir las instrucciones en pantalla.

En segundo lugar, puede configurar la contraseña específica de la aplicación para poder usar Gmail y Google Drive en su teléfono. Si bien siempre es conveniente tener solo una contraseña para su cuenta de Google, esta opción no afectaría la seguridad de su cuenta. Puede visitar esta página para configurar su contraseña específica de la aplicación.

Estrella en la barra de notificaciones

Problema: Empecé a tener este problema hace una semana. Básicamente, aparte de los iconos normales en mi barra de notificaciones, hay una estrella que no hace nada. No sé cómo llegó allí y no sé cómo deshacerme de él. ¿Es parte del sistema? Por cierto, mi teléfono es Moto G, que compré hace unos 3 meses. Ayudame por favor. Gracias. — Melli

Responder: Es un anuncio de inserción que podría haberse instalado en su teléfono cuando instaló una determinada aplicación. Para deshacerse de él, debe recordar y encontrar la aplicación que instaló, comience con la instalación más reciente. Si permanece allí incluso después de desinstalar las aplicaciones sospechosas, no hay otra opción que restablecer los valores de fábrica. Después de eso, asegúrese de instalar una aplicación antivirus o antimalware.

Se apaga aleatoriamente

Problema: Mi Moto G tiene solo 4 meses, pero ya estoy experimentando muchos problemas con él. Sin embargo, lo más molesto es que se apaga al azar. Hubo momentos en los que estaba en medio de la llamada y mi teléfono simplemente se me murió. Me pregunto por qué el problema parece suceder mucho cuando estoy en medio de la llamada y solo unas pocas veces mientras estaba haciendo otra cosa. ¿Me puedes ayudar con esto por favor? — Janice

Responder: Lo que pasa con los cierres "aleatorios" es que no sabría con certeza cuándo ocurriría la siguiente instancia. Pero según su declaración, me parece que se trata de un problema de batería. Los teléfonos con problemas o defectos de batería se comportan así: se apagan cuando los usa mucho. Cuando está en una llamada, el teléfono ejecuta muchos servicios a una frecuencia más alta, por lo que requiere mucha energía. Aquí es cuando la batería se agota debido a la inestabilidad. Será mejor que llame a Motorola o haga que su proveedor reemplace la unidad, ya que estoy seguro de que todavía está en garantía.

Las descargas de la aplicación no pueden finalizar

Problema: Hola, tengo un teléfono Moto G y recientemente actualicé el firmware de mi teléfono y algunas aplicaciones. Todo salió bien, pero lo alarmante es que después de la actualización, no puedo descargar aplicaciones de Play Store. Quiero decir, puedo descargarlos, pero en algún lugar estaría bloqueado, por lo que no puedo instalar las aplicaciones que descargué. ¿Qué debo hacer para solucionar este problema? — Jason

Responder: Es posible que una actualización de la aplicación o dos hayan estropeado la configuración de su teléfono, por eso. Pero dado que se trata de descargas de aplicaciones, tendremos que enfocarnos en Play Store. Dijiste que actualizaste alguna aplicación después de actualizar tu firmware, creo que también actualizaste Play Store.

Lo primero que debe hacer es forzar la detención de Play Store, borrar su caché y sus datos. Este procedimiento reiniciará el servicio de Play Store una vez que inicie la aplicación mientras borra los datos que probablemente estén corruptos.

Lo segundo que debe hacer en caso de que el primer procedimiento no solucione el problema es desinstalar la actualización de Play Store. Debe volver al administrador de aplicaciones y tocar el botón Desinstalar actualizaciones. Reinicie su teléfono después de hacer eso para actualizar toda la memoria del teléfono.

Lo tercero que debe hacer en caso de que fallen los dos primeros procedimientos es el restablecimiento de fábrica.

Se congela durante el arranque

Problema: Hubo un caso en el que tuve que reiniciar mi teléfono, pero me decepcionó porque no podía continuar arrancando. El teléfono se encenderá, pero en algún momento después de que aparezca el logotipo, el teléfono permanecerá en esa pantalla. No sé si fue por la actualización que instalé recientemente o por algo más. Seguramente cualquier sugerencia será apreciada. Gracias. — Mico

Responder: Si este problema ocurrió debido a una actualización, al menos, existe una alta posibilidad de que sea un problema de software. Inicie el teléfono en modo de recuperación y borre la partición de caché desde allí. Cada aplicación tiene un conjunto de archivos que contienen datos utilizados por el teléfono para que se ejecuten más rápido la próxima vez que se inicien. Pero a veces, los datos se corrompen y el bloqueo durante el arranque es la reacción común del teléfono después de que no puede leer algunos archivos. Borrar esos cachés obligará al teléfono a almacenar en caché un conjunto de datos más nuevo y actualizado. Esta vez, es posible que el teléfono se inicie normalmente. De lo contrario, realice un restablecimiento de fábrica para eliminar su personalización, configuración y todo en el teléfono, excepto las aplicaciones y archivos predeterminados. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus datos importantes antes de este procedimiento.

No puedo descargar mensajes MMS

Problema: Acabo de actualizar mi Moto G a Android 4.4.2 en enero y desde entonces no pude descargar ningún mensaje MMS. Sin embargo, los recibo y hay un mensaje que dice "haga clic para descargar", pero la cuestión es que la elipsis sigue girando y girando sin descargar realmente la imagen o el video. Sigue diciendo "reintentando" pero nunca termina realmente lo que comenzó. ¿Hay alguna solución para esto? — Pedro

Responder: En primer lugar, asegúrese de verificar si los datos móviles estaban habilitados en su teléfono. Incluso si tiene Wi-Fi, no podría recibir mensajes MMS porque el teléfono usa datos móviles para hacerlo. Por supuesto, no hace falta decir que debe tener créditos en su cuenta si está utilizando un plan prepago. En segundo lugar, asegúrese de que la configuración de recuperación automática esté habilitada en Hangouts o en cualquier aplicación de mensajería que esté usando.

Si el problema continúa, desactive Hangouts y vea si puede recibir y descargar mensajes MMS. Hubo algunos informes de problemas con KitKat-Hangouts. Si los mensajes llegan después de que desactivó Hangouts, intente iniciar en modo de recuperación y borre la partición de caché. Habilite Hangouts nuevamente y verifique si puede descargar mensajes esta vez. De lo contrario, realice un restablecimiento de fábrica, eso podría resolver su problema.

Las llamadas van directamente al correo de voz

Problema: Mi Moto G tiene solo un par de meses. Todo en esto es bueno y me encanta hasta hace 3 días. No lo sé, quiero decir, realmente no tengo ni idea de cuál es el problema, pero dejé de recibir llamadas y mensajes de texto. Mi amiga dice que cuando intentó llamarme, la llamada fue directamente al buzón de voz, al menos, ese fue el primer problema. Hoy, alguien dijo que una grabación dice que mi servicio ha sido desactivado y cuando marqué mi número desde un teléfono diferente, puedo escuchar lo mismo. ¿Cómo se puede desactivar mi servicio cuando tengo un plan activo con mi operador? ¿Es un problema de teléfono? Gracias. — Alegría

Responder: Sucede todo el tiempo y la cuestión es que no es realmente un problema de teléfono. Llame a la línea directa de su proveedor de servicios y pídale al representante que verifique el estado de su cuenta. Incluso cuando el representante diga o vea que la cuenta está activa, solicite que llame a su número para que sepa cuál es el problema real.

Cuando trabajaba como representante técnico, a menudo recibo este tipo de problemas. Tenemos una herramienta que puede solucionar este problema con un solo clic. Incluso si mi sistema dice que la cuenta está activa y en buen estado, al verificar el número de teléfono en esa herramienta, se mostrará que está "Desactivada". Creo que todos los proveedores de servicios en los EE. UU. Tienen este tipo de herramienta o, al menos, el representante podría ayudarlo a reactivar el número.

Entonces, antes de hacer algo con su teléfono, llame primero a su proveedor de servicios.

Aparecen píxeles amarillos en la pantalla

Problema: Compré un teléfono Moto G en enero y lo acabo de actualizar a Android 4.4 KitKat. Soy una persona muy observadora. Estoy casi seguro de que antes no había píxeles amarillos en mi pantalla y este es mi problema porque esos píxeles son visibles en mi pantalla, especialmente cuando el fondo es blanco, como cuando abro un navegador. Cuando tomo fotos con fondo blanco, también aparecen esos píxeles. No sé cuál es el problema. ¿Qué tengo que hacer? — Josh

Responder: Hay dos posibilidades aquí: podría ser un problema de hardware o una falla de software. No podemos hacer algo en el lado del hardware, pero al menos podemos intentar resolver el problema si fuera del lado del software.

Lo primero que debe hacer es tomar una foto con fondo blanco para que esos píxeles amarillos sean lo suficientemente visibles como para poder detectarlos fácilmente. Copie la imagen a su computadora e intente encontrar esos píxeles. Si todavía están en la imagen, el sensor de su cámara puede tener algunos problemas. De lo contrario, podría ser solo un problema con su pantalla. Pero la cosa es que dijiste que no estaban allí antes de la actualización de KK.

O bien aparecen píxeles amarillos en la imagen o no, borre la partición de caché iniciando en modo de recuperación. Después de eso, reinicie su teléfono e intente ver si el problema persiste. Si es así, no hay otra opción que hacer un restablecimiento de fábrica. Bueno, primero haga una copia de seguridad de todos los datos importantes, incluidos los mensajes, los contactos, etc., porque puede perderlos durante el proceso.

Por último, llame a Motorola o lleve el teléfono a un técnico autorizado para que lo revise físicamente.

Problemas de Wi-Fi después de la actualización 4.4 KK

Problema: Estoy bastante seguro de que la conexión Wi-Fi de mi teléfono funcionaba bien antes, pero por alguna razón, la señal se debilitó notablemente. Hemos configurado el enrutador en la sala de estar. Antes, podía tener barras llenas cuando estaba en mi habitación con las puertas y ventanas cerradas. Pero ahora, tendría suerte si obtengo la mitad de la señal que recibía mi teléfono antes. Si importa, actualicé mi teléfono a la última versión de Android, 4.4 KitKat. ¿Pueden arrojar algo de luz sobre este tema, por favor? — Señora G

Responder: Pregúntese, ¿este problema ocurrió solo después de la actualización de Android 4.4 KK? Si es así, entonces es un problema de software. Todo lo que necesita hacer es iniciar la recuperación y borrar la partición de caché. Así es cómo:

1. Apaga el teléfono.
2. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen durante 3 segundos y luego presione la tecla de Encendido y suelte ambos.
3. El teléfono muestra diferentes opciones de inicio, use Bajar volumen para desplazarse y resaltar Recuperación y presione la tecla Subir volumen para seleccionarlo.
4. Cuando el teléfono muestre el logotipo de Motorola y Android en peligro, mantenga presionada la tecla Subir volumen durante 15 segundos, luego toque y suelte la tecla Encendido.
5. El dispositivo mostrará opciones de menú adicionales (el texto aparecerá en azul).
6. Use la tecla para bajar el volumen para desplazarse y borrar la partición de la caché y la tecla de encendido para seleccionar esta opción.
7. Luego, el dispositivo realizará la limpieza de la partición.
8. El dispositivo se reiniciará e iniciará la secuencia de encendido normal.

Después de realizar el procedimiento anterior, verifique si su conectividad Wi-Fi mejoró. De lo contrario, siga el mismo proceso, pero en lugar de elegir borrar partición de caché, realice un restablecimiento de fábrica. Por supuesto, necesita hacer una copia de seguridad de los datos que no desea perder durante el proceso.

Comprometerse con nosotros

No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al usar su teléfono Android. Admitimos todos los Android que están disponibles en el mercado hoy. Y no se preocupe, no le cobraremos ni un centavo por sus correos electrónicos. Envíenos un correo electrónico a través de [correo electrónico protegido] en cualquier momento. Leemos todos los correos electrónicos, pero no podemos garantizar una respuesta.Por último, si pudimos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o suscríbase a nuestro boletín. Gracias.