Contenido

• Problema 1: la computadora portátil no se puede conectar a Internet cuando se usa el punto de acceso móvil Galaxy S7
• Problema 2: Galaxy S7 no puede responder llamadas "no disponibles"
• Problema 3: las aplicaciones en la computadora portátil HP no funcionan cuando están conectadas al Galaxy S7
• Problema 4: Galaxy S7 wifi muestra el símbolo de candado después de una actualización, no se carga completamente al 100%
• Problema 5: no se puede conectar el Galaxy S7 a la TV a través de HDMI
• Problema 6: el wifi del Galaxy S7 sigue desconectándose, no se conecta al wifi

¡Hola, comunidad de Android! Bienvenido a otra publicación de solución de problemas de # GalaxyS7 del día. Analizamos algunas de las experiencias comunes de conectividad y wifi que informaron algunos usuarios, por lo que esperamos que esto le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: la computadora portátil no se puede conectar a Internet cuando se usa el punto de acceso móvil Galaxy S7

Mi Samsung Galaxy S7 puede conectarse a mi computadora portátil a través de un punto de acceso móvil, pero no puedo acceder a Internet. Dice conectado sin Internet en la computadora portátil. He probado lo básico pero no he tenido una respuesta fácil. El S6 de mi esposa se conecta sin preocupaciones. - Johnpuglia

Solución: Hola Johnpuglia.El hecho de que el móvil de su esposa (S6) pueda conectarse al punto de acceso móvil de su S7 y acceder a Internet normalmente significa que el problema está en la computadora portátil y no en su teléfono. Es posible que la computadora no esté configurada correctamente, por eso, incluso si dice que está conectada al hotspot, lo que significa que está conectada a una red local, no puede conectarse a la red externa más grande que es Internet. También indica que debe enfocar su solución de problemas en su computadora portátil en lugar de en su Galaxy S7. Nuestro blog solo admite teléfonos inteligentes, pero puede probar algunos de los conceptos básicos en la resolución de problemas inalámbricos de computadoras portátiles a continuación. Son solo para computadoras con Windows. Si tiene una Mac, comuníquese con el soporte de Apple para obtener una solución de problemas más detallada.

1. Abierto Panel de control.
2. Haga clic en Redes y recursos compartidos.
3. Haga clic en Cambiar la configuración del adaptador.
4. Busque el adaptador de Wi-Fi (normalmente debería decir Wi-Fi).
5. Haga clic derecho en el adaptador Wi-Fi y haga clic en Propiedades.
6. Hacer clic Configurar.
7. Hacer clic Avanzado lengüeta.
8. En el Propiedad sección, desplácese hacia abajo y busque Modo inalámbrico.
9. Haga clic en Modo inalámbrico.
10. Dependiendo de la capacidad de modo inalámbrico de su computadora portátil, debe haber al menos una opción en el Valor sección. Si tiene algunas opciones en Valor sección, asegúrese de probar cada uno de ellos para ver cuál funciona. Como regla general, desea seleccionar la opción que sea compatible con los estándares inalámbricos comunes, como 802.11no 802.11g. Por ejemplo, si tiene una opción que dice 802.11a / b / g / n, inténtelo primero.
11. Una vez que haya seleccionado el valor preferido, no olvide presionar Okay para confirmar la selección.
12. Compruebe si su computadora portátil ahora puede conectarse a su punto de acceso móvil.
13. Repite los pasos del 1 al 11 si un determinado valor del modo inalámbrico no funciona.

Recuerda, el problema no está en tu Galaxy S7 ni en tu servicio de Internet. Si la computadora portátil sigue sin conectarse, comuníquese con el fabricante de la computadora portátil o busque un sitio de solución de problemas de PC que pueda ayudarlo.

Problema 2: Galaxy S7 no puede responder llamadas "no disponibles"

¡Hola! Recientemente, a partir de este mes de enero, mi teléfono no me deja responder llamadas consideradas "No disponibles". He comprobado que no los estoy bloqueando. El teléfono suena y muestra opciones para contestar, pero no me deja contestar y las considera llamadas “perdidas”. Necesito poder responder a estas. Revisé aplicaciones que podrían interferir y no veo ningún problema. ¿Hay algo mas que pueda hacer? ¡Gracias! - Kelly

Solución: Hola Kelly. Intente reiniciar su teléfono en modo seguro y luego simule el problema nuevamente. Cuando esté en modo seguro, las aplicaciones de terceros que puedan interferir con sus llamadas se desactivarán. Si sus llamadas funcionan bien, entonces sabrá que una de las aplicaciones tiene la culpa. No sabemos si recibe llamadas con regularidad, pero le sugerimos que las espere mientras el teléfono está en modo seguro para probar nuestra teoría. Esto significa que tendrás que dejar que tu teléfono funcione en modo seguro hasta que llegue la llamada con la que tienes problemas. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si nada cambia y el problema reaparece incluso cuando el modo seguro está habilitado, realice un restablecimiento de fábrica y vuelva a reproducir el problema. Asegúrese de no instalar nada hasta que vuelva a recibir el mismo tipo de llamadas. Hacer un restablecimiento de fábrica debería ser el último paso que puede hacer en este caso. Si nada funciona aún, comuníquese con su operador para que puedan brindarle asistencia de primera mano.

Problema 3: las aplicaciones en la computadora portátil HP no funcionan cuando están conectadas al Galaxy S7

Hola. Actualmente estoy usando Samsung S7 edge. Mi problema es que mi HP indicará la presencia de conectividad a Internet, pero hay ocasiones en las que mis aplicaciones aún no pueden funcionar debido a la ausencia de conectividad a Internet y tengo que reiniciar mi teléfono. No sé si es un problema de red o un problema con mi teléfono. - JQ

Solución: Hola JQ. No creemos que comprendamos su configuración de conectividad aquí. ¿Está intentando conectar su computadora HP a su punto de acceso móvil Galaxy S7? Si es así, consulte nuestra sugerencia para Johnpuglia encima. Asegúrese de que el problema no se deba a una mala conexión de datos móviles en su S7. Si su S7 recibe una conexión de datos móvil irregular, esa puede ser la razón por la que la conexión a Internet con otros dispositivos conectados no es confiable. En este caso, debe trabajar con su operador para que puedan ayudarlo a solucionar problemas de conexión de datos móviles primero. De lo contrario, el problema debe ser específico de la computadora portátil, lo que significa que tendrá que solucionarlo en lugar de su dispositivo móvil.

Problema 4: Galaxy S7 wifi muestra el símbolo de candado después de una actualización, no se carga completamente al 100%

Hola señor. Estoy enfrentando algunos problemas después de actualizar mi S7 edge G935FD dual SIM al último parche de julio. Después de la actualización, mi wifi funciona con mucho retraso y aparece una señal de bloqueo en el símbolo de wifi y, después de algún tiempo, los datos continúan nuevamente, pero nuevamente esto, una señal de bloqueo sobre wifi. Cuando accedo a configuración> conexión> wifi, muestra que es posible que Internet no esté disponible cuando hay un signo de bloqueo en el símbolo de wifi.

Lo segundo es que la batería deja de cargarse en ocasiones en un porcentaje inferior al 100% y permanece allí muchas horas. pero cuando expulso y vuelvo a enchufar el cargador, vuelve a reanudar la carga. ¿Puede esto deberse a actualizaciones? ¿Debería reiniciar? - Killerhassan19

Solución: Hola Killerhassan19. Las actualizaciones son básicamente cambios en el sistema existente y, a veces, estos cambios pueden no funcionar como se diseñaron. No significa necesariamente que las actualizaciones estén ahí para causar problemas. Por el contrario, las actualizaciones se publican la mayor parte del tiempo para corregir errores conocidos. Pero dado que Android y las aplicaciones evolucionan constantemente, siempre habrá muchas partes móviles que Google o los desarrolladores no pueden anticipar. Si está seguro de que los problemas comenzaron después de instalar una actualización, estas son las cosas que puede probar:

Limpiar la partición de caché

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Instalar actualizaciones de aplicaciones

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Grifo Opciones (tres líneas horizontales en la parte superior izquierda).
3. Grifo Mis aplicaciones y juegos.
4. Grifo ACTUALIZAR TODO.

Realizar un restablecimiento de fábrica

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 5: no se puede conectar el Galaxy S7 a la TV a través de HDMI

Estoy intentando conectar mi Samsung Galaxy S7 a mi televisor para transmitir Hulu desde mi teléfono a mi televisor. Necesito hacerlo con cable porque no tengo WiFi y mi televisor no admite la duplicación de pantalla. Compré un cable MHL universal de 11 pines en el que conecté todos los conectores correctamente (HDMI a TV, USB a fuente de alimentación y micro USB a teléfono) pero no pasa nada aparte de que mi teléfono se esté cargando. ¿Estoy usando el cable incorrecto? La ayuda técnica de Samsung dijo que no todos los televisores son compatibles con MHL ... ¿verdad? ¿Puedo usar un cable HDMI normal con un adaptador micro USB para conectar mi teléfono? - Cassady

Solución: Hola Cassady. Samsung ha detenido las conexiones por cable a los televisores a partir del Galaxy S6, por lo que no tienes suerte. No hay forma de que pueda hacer que su teléfono transmita contenidos directamente a su televisor a través de HDMI. Sabemos que esta no es una gran idea de Samsung, pero esto es lo que tenemos ahora. Si realmente desea transmitir contenido desde su teléfono a su televisor, debe conectarse de forma inalámbrica utilizando accesorios compatibles como HomeSync y un dongle AllShare Cast, o Chromecast.

Problema 6: el wifi del Galaxy S7 sigue desconectándose, no se conecta al wifi

Soy de Brunei y tengo mi S7 desde hace un año. Hace unos meses, cuando comencé a conectar mi wifi (antes rara vez usaba wifi) y mis conexiones comenzaron a dejar de funcionar. Incluso Bluetooth y hotspot. Probé las sugerencias que la gente publicó en el sitio web, como reiniciar, cambiar al modo avión, marcar * 0010 # (algo así) y sigue siendo el mismo. ¡Me estoy hartando ahora de mi teléfono!

Además, acabo de actualizar el software hoy y sigue siendo el mismo. Su lista de países no tiene Brunei, así que elegí Malasia como el más cercano a nosotros. - Jaz

Solución: Hola Jaz. Intente hacer un restablecimiento de fábrica y vea qué sucede desde allí. Si el wifi continúa cayendo o no se conecta en absoluto, el chip de red de su teléfono que maneja las tareas de conectividad, incluido el wifi, debe estar funcionando mal. Comuníquese con Samsung o con su operador para obtener asistencia.