Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo solucionar problemas del Galaxy S9 que no responde y no se carga
• Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy S9 deja de responder cuando se ingresa la contraseña

El tema de hoy es definitivamente uno de los problemas más comunes en cualquier teléfono inteligente. Puede ocurrir en teléfonos baratos o de gama alta y el # GalaxyS9 de Samsung no es una excepción. De hecho, muchos usuarios de S9 se están comunicando con nosotros para pedir ayuda porque su dispositivo no responde, no se enciende o deja de cargar para siempre. Si encuentra este problema en su S9, esta publicación debería ayudarlo.

Problema n. ° 1: Cómo solucionar problemas del Galaxy S9 que no responde y no se carga

Nuevo Samsung S9 galaxy de 1 mes. El teléfono se agotó y se apagó automáticamente como debería. La última vez que hizo esto, no se cargó con el cargador de fábrica adecuado. Hice lo de reinicio varias veces y finalmente logré que comenzara a cargar nuevamente. 2 días después se quedó sin batería y se apagó. Ahora no puedo cargarlo sin importar cuántas veces intente reiniciar con el botón de encendido y el volumen para bajar, incluso con el cargador conectado. ¿Alguna respuesta?

Solución: Las razones comunes de este problema incluyen:

• una mala aplicación
• error de software desconocido
• accesorios de carga rotos
• puerto de carga dañado
• bateria muerta
• mal funcionamiento general de la placa base del hardware

Para saber si el problema se puede solucionar a su nivel, estas son las cosas que puede probar.

Forzar reinicio

Si su Galaxy S9 muestra señales de que se está cargando (la luz LED aún parpadea, el teléfono vibra o emite un sonido), es posible que aún pueda hacer que vuelva a funcionar haciendo un reinicio forzado. Para hacer esto, simplemente presione y mantenga presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen juntas durante 10 segundos y espere hasta que se reinicie. Después del procedimiento, observe el dispositivo si aún se reinicia. Si es así, continúe con el siguiente paso.

Verifique si el teléfono tiene problemas con la pantalla

Algunos usuarios pueden identificar erróneamente un problema de pantalla defectuoso por un problema de falta de energía. Esto último significa que el teléfono ya no se carga, no responde por completo y no muestra ningún signo de que aún se encienda (como la luz LED cuando se carga o recibe notificaciones, no hay sonidos, ya no vibra). Si su teléfono tiene un ensamblaje de pantalla defectuoso, su S9 aún debería mostrar cualquiera de las señales, aunque la pantalla permanecería negra. En este caso, lo mejor que puede hacer es reparar el teléfono. Asegúrese de enviar el dispositivo a Samsung para que un técnico calificado pueda repararlo.

Utilice otro juego de cable de carga y adaptador

Una de las razones más comunes por las que los teléfonos inteligentes no se vuelven a encender pueden ser los accesorios de carga defectuosos. Asegúrese de que su dispositivo se cargue normalmente utilizando un cable y un adaptador que se sepa que funcionan. Si no tiene otro juego listo, puede pedir prestado uno a un amigo o ir a una tienda Samsung para probar uno. Básicamente, tu objetivo sería saber si están funcionando o no los accesorios de carga actuales que tienes, los cuales vacían totalmente la batería.

Verifique el puerto de carga

Esto no significa arreglar el puerto de carga (no lo hará a menos que se arriesgue a abrir el teléfono y hacer la reparación usted mismo). Al verificar el puerto de carga, queremos decir que simplemente ve si hay signos obvios de que puede haber dejado de funcionar correctamente debido a la presencia de suciedad o pelusa. Al usar una herramienta de aumento, puede inspeccionar de manera limitada si hay algo mal dentro de un conector tan doblado o dañado. Esta es a menudo la razón principal por la que un teléfono no se carga o se carga de forma errática. Si ve que el puerto está sucio o tiene algo de suciedad, intente limpiarlo con una lata de aire comprimido. Evite pegar nada en el interior para evitar dañar un conector o comprometer la resistencia al agua. Si hay una clavija o un conector doblado, no lo arregle usted mismo. En cambio, desea que Samsung lo haga por usted a través de su programa de reparación. Asegúrese de comunicarse con ellos sobre lo que debe hacer exactamente.

Arrancar en modo seguro

Si el teléfono no deja de responder por completo y muestra luces LED cuando se carga o emite sonidos durante un reinicio, existe la posibilidad de que una aplicación de terceros esté interfiriendo con Android. Para ver si ese es el caso, intente iniciarlo en modo seguro. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Asegúrese de apagar el dispositivo. No podrá iniciarlo en modo seguro si está encendido. Si no puede apagarlo de la forma habitual, primero deje que la batería se descargue al 0%.
2. Una vez que esté seguro de que el teléfono se ha apagado, cárguelo durante al menos 30 minutos antes de realizar el resto de los pasos a continuación.
3. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
4. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
5. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
6. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
7. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
8. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si su teléfono arranca en modo seguro con éxito, significa que tiene un problema con la aplicación de terceros. Una de las aplicaciones que agregó probablemente esté bloqueando la pantalla o impidiendo que funcione normalmente por alguna razón. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Arrancar a otros modos

En caso de que el problema radique en el sistema operativo, puede intentar iniciar el dispositivo en otros modos de inicio para verificarlo. Hay otros dos modos que pueden ayudarte. Uno se llama Modo de recuperación y el otro es Odin o Modo de descarga. Estos modos son independientes de Android, lo que significa que debería poder cargarlos incluso si Android se ha vuelto problemático o está dañado. No dependen de que Android funcione con normalidad para cargar. Por lo tanto, si puede iniciar su teléfono en el modo Recovery o Odin pero no en el modo normal, puede apostar que hay un problema con el sistema operativo Android que está causando el problema.

Antes de intentar reiniciar su teléfono en cualquiera de estos dos modos, primero debe apagarlo, como en el modo seguro.

Para iniciar su S9 en modo de recuperación:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

En el modo de recuperación, puede borrar la partición de la caché y restablecer el dispositivo de fábrica. Si su teléfono arranca en Recuperación, asegúrese de hacer estas posibles soluciones.

Para iniciar su S9 en Odin / Modo de descarga:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá arrancar en el modo Odin. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo Odin.
2. Mantenga presionada la tecla Bajar volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Espere unos momentos a que aparezca el modo de descarga. Si no se muestra nada o si su teléfono sigue sin responder, probablemente no pueda cargar este modo.

En el modo Odin, puede restaurar el firmware a su versión original. Si su S9 arranca solo en modo de descarga o Odin, puede enviarlo a Samsung para que lo repare o puede intentar actualizar el firmware usted mismo. Flashear es arriesgado y potencialmente puede bloquear su dispositivo. Asegúrese de investigar lo suficiente para saber qué cosas pueden salir mal y evitarlas.

Obtenga ayuda profesional de Samsung

En la mayoría de casos similares al suyo, la reparación es casi siempre la respuesta. Si las sugerencias anteriores no le ayudan, visite su tienda o centro de servicio Samsung local para que alguien que se dedica a reparar teléfonos para ganarse la vida pueda ayudarlo.

Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy S9 deja de responder cuando se ingresa la contraseña

Tenía instalada la última actualización y ahora la pantalla no responde cuando intento deslizar para desbloquear. Puedo reiniciar en modo normal y seguro, y aparece la pantalla de inicio; sin embargo, cuando deslizo el dedo para ingresar mi contraseña, la pantalla se queda en blanco. Puedo deslizar el dedo para acceder a la configuración de la cámara y el sonido, cualquier cosa que no requiera iniciar sesión. Intenté bajar el volumen, encender y obtuve una pantalla de advertencia verde "El sistema operativo personalizado puede causar problemas críticos ...". vol hacia abajo para cancelar y el teléfono se iniciará. el teléfono está funcionando porque puedo ver los mensajes de vista previa y escuchar los sonidos de notificación, pero no responderé para iniciar sesión, deslizar el dedo o acceder a la pantalla de apagado para apagar completamente el dispositivo. esto también ocurre en modo seguro. ¿Me puede ayudar con esto? Gracias.

Solución: Es posible que la actualización haya estropeado las configuraciones del sistema operativo. Intente limpiar la partición de caché primero y vea qué sucede. Su teléfono usa un caché especial llamado caché del sistema para cargar aplicaciones rápidamente, pero a veces, las actualizaciones pueden dañarlo. Para asegurarse de que su teléfono tenga un buen caché del sistema, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si una limpieza de la partición de caché no cambia nada, realice un restablecimiento de fábrica para devolver toda la información del software a sus valores predeterminados. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Samsung en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Samsung para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.