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Los problemas de envío y recepción de SMS en dispositivos móviles generalmente se deben a errores de red, como cuando la red celular está inactiva o cuando el dispositivo se vuelve intermitente o no hay señal de red. En el caso de problemas con los mensajes SMS salientes, los problemas relacionados con la cuenta también pueden ser la causa principal. En algunos casos, un dispositivo no podrá enviar o recibir SMS o mensajes de texto debido a algunos problemas de software, como cuando la aplicación de mensajería en uso se está volviendo fraudulenta o cuando algunas configuraciones en el teléfono se estropearon debido a una actualización o una configuración defectuosa. . La peor causa posible sería un daño físico o por líquidos en el teléfono. Es más probable que esto sea el culpable si su teléfono deja de enviar o recibir mensajes de texto / SMS después de que se cayó o se mojó.
Es posible que algunos componentes de red del teléfono hayan sufrido algún daño debido a ese incidente anterior. Lo mismo puede suceder cuando la tarjeta SIM está dañada. Desafortunadamente, para los problemas de mensajes de texto relacionados con el hardware, no hay mucho que pueda hacer por su parte, ya que eso ya requiere servicio. Pero para los problemas de SMS / texto relacionados con el software, aún tiene la oportunidad de solucionarlo con algunas soluciones. Las soluciones que he mapeado en este contexto son aplicables a problemas de SMS en un teléfono inteligente Motorola Moto X4. Si eres el propietario de este dispositivo y de repente tienes problemas para enviar o recibir SMS o mensajes de texto, esta publicación puede ayudarte. Siga leyendo para obtener más información.
Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su teléfono, intente navegar por nuestras páginas de solución de problemas para ver si admitimos su dispositivo. Si su teléfono está en la lista de nuestros dispositivos compatibles, vaya a la página de solución de problemas y busque problemas similares. No dude en utilizar nuestras soluciones y soluciones. No se preocupe, es gratis. Pero si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.
Cómo solucionar problemas de Moto X4 que no pueden enviar / recibir mensajes de texto
Si solo tiene problemas para enviar SMS / mensajes de texto, pero la recepción está bien, es probable que se trate de un problema de cuenta. En ese caso, comuníquese con su proveedor de servicios o operador para verificar y asegurarse de que el estado de su cuenta sea bueno. Los proveedores de servicios suelen imponer una desconexión temporal o una desconexión suave a las cuentas con saldos pendientes u otros problemas. Cuando esto sucede, los servicios salientes, incluido el envío de SMS / mensajes de texto, no se pueden utilizar hasta que se resuelva el problema de la cuenta. Si está seguro de que el estado de su cuenta es bueno, pruebe estas soluciones para descartar problemas de software por causas subyacentes.
Primera solución: fuerza la detención de la aplicación de mensajería y luego reinicia tu teléfono.
Si de repente ocurre en su dispositivo que deja de enviar o recibir mensajes de texto / SMS, entonces podría ser solo un error aleatorio en la aplicación de mensajería en uso. Las aplicaciones pueden volverse falsas cuando se activan por algunos factores, como cuando se instala una actualización defectuosa o después de abrir un mensaje que contiene algún malware. Si esto es solo un pequeño problema, borrar la aplicación de mensajería puede ayudar. A continuación, le indicamos lo que debe hacer:
- Toque en el Aplicaciones icono de la pantalla de inicio.
- Grifo Configuraciones.
- Seleccione Aplicaciones desde el Dispositivo sección.
- Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para navegar al Corriendo lengüeta.
- Seleccione la aplicación de mensajería.
- Grifo Servicios.
- Grifo Detener.
- Si se le solicita con el ¿Detener el servicio del sistema? mensaje, toque Okay para confirmar.
Después de salir de la aplicación de mensajería, reinicie o reinicie su Moto X4 con estos pasos:
- Mantenga pulsado el Botón de encendido durante unos 10 a 20 segundos. Si esto no funciona, mantenga presionada la tecla Bajar volumen y Poder botones simultáneamente durante 30 a 40 segundos. Suelta ambos botones cuando el teléfono se reinicie.
Después de que el teléfono se reinicie, cree un mensaje de texto / SMS de muestra para enviar y recibir y ver si ya está funcionando.
Segunda solución: borre la memoria caché y los datos de su aplicación de mensajería.
Los archivos de caché errantes almacenados en la aplicación de mensajería también pueden causarle tales problemas. Los archivos temporales que se almacenan como caché en la aplicación de mensajería son útiles cuando se trata de una recarga más rápida de datos similares para la aplicación, pero también pueden producir malos síntomas, especialmente cuando se corrompen. Es por eso que también se recomienda borrar la caché de la aplicación de vez en cuando. Además de limpiar la aplicación de fallas, hacerlo también liberará algo de espacio en la memoria de la aplicación y también en el almacenamiento del teléfono. Así es como se hace:
- Grifo Configuraciones.
- Navegar a Aplicaciones sección.
- Seleccione Todas las aplicaciones en el menú desplegable.
- Seleccione la aplicación de mensajería.
- Grifo Almacenamiento.
- Grifo Limpiar cache.
- Grifo Borrar datos, luego toque Okay para confirmar. Esta opción eliminará todos los datos guardados de la aplicación de mensajería.
Después de borrar la memoria caché y los datos en su aplicación de mensajería, reinicie su teléfono para actualizar el sistema operativo y luego inicie la aplicación de mensajería nuevamente para ver si las funciones de SMS ya están funcionando según lo previsto.
Tercera solución: actualice el software del teléfono a la última versión.
La instalación de la última actualización del sistema en su dispositivo también puede ser la clave para resolver el problema si los errores del software y los errores del sistema son los culpables. Además de incorporar nuevas funciones, las actualizaciones del sistema también ofrecen parches para mejorar la seguridad. A continuación, se abordarán los problemas del dispositivo causados por software malintencionado. Para buscar y descargar manualmente actualizaciones del sistema en tu Moto X4 de forma inalámbrica, sigue estos pasos:
- Toque en el Aplicaciones icono de menú.
- Grifo Configuraciones.
- Grifo Sistema.
- Luego toque Actualizaciones del sistema.
Su teléfono debe estar conectado a Internet, preferiblemente a través de Wi-Fi para descargar e instalar la actualización OTA.
Si está utilizando una aplicación de mensajería de terceros, instalar la última actualización para esa aplicación también puede ayudar a eliminar los errores de la aplicación.
Cuarta solución: restablece la configuración de red / APN en tu Moto X4.
Es posible que la configuración de su red móvil haya cambiado y eso haya causado un conflicto. Este es probablemente el desencadenante si el problema comenzó después de modificar algunas configuraciones en su dispositivo. Lo mismo puede suceder después de instalar una actualización del sistema. Algunas actualizaciones anularían automáticamente la configuración de red actual en el dispositivo receptor y eso podría haber dado lugar a algunos errores de red. Al restablecer la configuración de red, se eliminarán todas las configuraciones de red, incluidas las redes Wi-Fi y las conexiones Bluetooth guardadas en su teléfono. Cualquier configuración de red incorrecta también se borra en el proceso.
- Toque en el Aplicaciones icono.
- Grifo Configuraciones.
- Desplácese y toque Sistema.
- Grifo Reiniciar.
- Seleccione Restablecimiento de la configuración de red de las opciones dadas.
- Luego toque Reiniciar ajustes para confirmar.
Una vez que finalice el restablecimiento, reinicie su teléfono. Sus credenciales celulares de su proveedor de red ahora están restauradas. Asegúrese de volver a conectarse a su red Wi-Fi para volver a utilizar Internet en su teléfono.
Quinta solución: restablece tu Moto X4 a su configuración predeterminada de fábrica (restablecimiento de fábrica / restablecimiento maestro).
Es posible que deba considerar realizar un reinicio completo del sistema o un reinicio maestro para borrar todo de su dispositivo, incluidos los errores fatales que afectan el sistema de red del teléfono. Al hacerlo, también se eliminarán todos los archivos y datos guardados en el almacenamiento del teléfono. Por lo tanto, se recomienda crear una copia de seguridad antes de continuar. Una vez que esté todo listo, puede realizar un restablecimiento maestro o restablecimiento de datos de fábrica a través del menú de configuración en su Moto X4. Así es cómo:
- Toque en el Aplicaciones icono de menú.
- Grifo Configuraciones.
- Grifo Sistema.
- Desplácese y toque Reiniciar.
- Seleccione Restablecer datos de fábrica opción.
- Grifo Reiniciar telefono.
- Si se le solicita, ingrese sus credenciales de bloqueo de pantalla para continuar.
- Luego toque Borra todo para confirmar e iniciar el reinicio.
Su teléfono se reiniciará una vez que finalice el reinicio. Para usar su teléfono nuevamente, siga el asistente de configuración para habilitar las funciones que desea usar en su dispositivo.
Los problemas relacionados con el software, incluidos los problemas de envío o recepción de mensajes de texto / SMS, ya deberían desaparecer después del restablecimiento.
Otras opciones
Si el problema continúa o tu Moto X4 aún no envía ni recibe mensajes de texto o SMS después de aplicar todas las soluciones posibles, es probable que tengas problemas de hardware. Para verificar y evaluar más los componentes de su dispositivo, llévelo al centro de servicio Motorola más cercano en su lugar. Si hay daños en el hardware, entonces su dispositivo necesita servicio. Para obtener más recomendaciones, comuníquese con su operador o con el Soporte de Motorola. Es posible que deba reconfigurar su configuración de APN.
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