El servicio IMS o el servicio de subsistema multimedia IP permite que el software Android del teléfono, como el J7, funcione sin problemas con una aplicación de comunicación proporcionada por un proveedor o un operador. Esto permite que los servicios multimedia, como llamadas y SMS, se entreguen a través de una red IP. Sin embargo, hay casos en los que este servicio no funcionará, por lo que es posible que vea el mensaje de error "Desafortunadamente, el servicio IMS se ha detenido". Si ve este mensaje de error en su Galaxy J7, puede solucionar el problema siguiendo los pasos que se enumeran a continuación.
Cómo solucionarlo, lamentablemente el servicio IMS se detuvo en Galaxy J7
Compruebe si una aplicación descargada está causando el problema
Lo primero que debe hacer es verificar si el problema es causado por una aplicación que descargó. La mejor manera de hacerlo es iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.
- Apague el teléfono.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
- Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
Borra la caché y los datos de la aplicación Mensajes
En caso de que el problema persista, existe la posibilidad de que se deba a que los datos almacenados en caché de la aplicación de mensajería se hayan dañado. Si este es el caso, deberá borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajes.
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Desplácese hasta "APLICACIONES", luego toque Administrador de aplicaciones.
- Deslice el dedo hacia la derecha hasta la pantalla TODOS.
- Desplázate y presiona Mensajes.
- Presiona Borrar caché.
- Toca Borrar datos y luego Aceptar.
Restablecimiento de fábrica del J7
En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema, deberá realizar un restablecimiento de fábrica. Esto revertirá su teléfono a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar un reinicio, ya que se eliminarán en el proceso.
- Apague el teléfono.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
