El #Samsung #Galaxy # S9 + está considerado como uno de los mejores modelos de teléfonos inteligentes Android lanzados el año pasado. Este es un dispositivo con certificación IP68 que tiene un cuerpo de aluminio con Corning Gorilla Glass en la parte delantera y trasera. Tiene una pantalla Super AMOLED de 6.2 pulgadas, tiene cámaras traseras duales de 12MP y usa un procesador Snapdragon 845 combinado con 6GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el problema de actualización del Galaxy S9 + atascado en Android Pie.

Si posee un Samsung Galaxy S9 + o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos mediante este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar Samsung Galaxy S9 + atascado en la actualización de Android Pie

Problema:  Mi teléfono se actualizaba automáticamente a Android Pie. Dejé el teléfono durante aproximadamente una hora y luego volví y se atascó al 36% durante un largo período de tiempo. Empiezo a mantener presionado o presionar el botón de encendido y aparece una pantalla similar al modo de recuperación, pero sin opciones. Comienza a reiniciarse constantemente. Se reinicia y pasa a la pantalla azul de "instalación de actualización del sistema". Carga hasta un 28% y luego se reinicia. He intentado arrancarlo en modo seguro y en modo de recuperación, pero tampoco entra en ninguno. Solo puedo acceder al modo de descarga. ¿Hay otras opciones?

Solución: Dado que es muy probable que este problema sea causado por una falla de software, concentraremos nuestros esfuerzos de solución de problemas en el lado del software del teléfono. Retire la tarjeta microSD del dispositivo (si tiene una instalada) y luego realice los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación.

Hacer un reinicio suave

Lo primero que deberá hacer en este caso particular es un restablecimiento parcial. Esto generalmente solucionará los problemas causados ​​por fallas de software menores, ya que actualizará el software del teléfono. Esto también se denomina extracción de batería simulada, ya que desconecta el teléfono de la batería.

• Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos.
• Espere a que se reinicie el dispositivo.

Actualiza el teléfono usando el método OTA

• Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
• Toque Configuración> Actualización de software> Descargar actualizaciones manualmente.
• Espere a que el dispositivo busque actualizaciones.
• Toque Aceptar> Iniciar.
• Cuando aparezca el mensaje de reinicio, toque Aceptar.

Actualizar desde una computadora usando Smart Switch

Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este procedimiento.

• Descargue e instale Samsung Smart Switch que sea compatible con su computadora desde http://www.samsung.com/us/support/smart-switch-support/#!/.
• Conecte el cable a un puerto USB compatible en su computadora.
• Conecte el otro extremo del cable a su dispositivo móvil.
• Permita que su computadora instale los controladores necesarios para su dispositivo. Este proceso puede tardar unos minutos.
• Abra Smart Switch en su computadora y permita que haga la conexión.
• Si hay una actualización de software disponible para su dispositivo, Smart Switch le pedirá automáticamente que actualice. En cualquier momento, puede hacer clic en Actualizar.
• Haga clic en Actualizar para comenzar a descargar los archivos necesarios.
• Haga clic en Aceptar para continuar.
• Su dispositivo puede apagarse y encenderse varias veces durante el proceso de actualización.
• Una vez completado, el dispositivo volverá a la pantalla de inicio.

En caso de que el software del teléfono no se actualice, continúe con los pasos adicionales de solución de problemas que se enumeran a continuación.

Limpia la partición de caché del teléfono

Los datos almacenados en caché del sistema telefónico se utilizan para acelerar el acceso a las aplicaciones de su teléfono. A veces, estos datos pueden corromperse, lo que provoca problemas en el dispositivo. Para verificar si un dato en caché dañado está causando el problema, deberá borrar la partición de caché del teléfono desde el modo de recuperación.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si el problema persiste.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas que debe considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto revertirá su teléfono a su estado original de fábrica. Tenga en cuenta que esto borrará los datos de su teléfono, así que asegúrese de crear una copia de seguridad antes de continuar.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

No instale ninguna aplicación después de que se haya completado el restablecimiento. Primero, intente actualizar el software de su teléfono. En caso de que el problema persista, deberá llevar el teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen, ya que esto podría deberse a un componente de hardware defectuoso.

No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al usar su teléfono Android. Admitimos todos los dispositivos Android que están disponibles en el mercado hoy. Y no se preocupe, no le cobraremos ni un centavo por sus preguntas. Contáctanos mediante este formulario. Leemos todos los mensajes que recibimos, pero no podemos garantizar una respuesta rápida. Si pudimos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos.