Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 no responde, se congela y se reinicia al azar
• Problema n. ° 2: Galaxy S7 edge no puede enviar MMS
• Problema n. ° 3: Verizon Galaxy S7 no funciona en la red ATT
• Problema n. ° 4: Galaxy S7 no se enciende después de configurar el modo de ahorro de energía ultra
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 no se carga
• Problema n. ° 6: Cómo saber si su Galaxy S7 es falso o no
• Problema n. ° 7: el Galaxy S7 edge no recibe SMS
• Comprometerse con nosotros

¡Hola chicos! Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS7 que responde a algunas preguntas y problemas que nos enviaron algunos miembros de nuestra comunidad. Esperamos que las soluciones en esta publicación ayuden no solo a los usuarios mencionados sino también a otros con la misma experiencia o similar.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 no responde, se congela y se reinicia al azar

Galaxy S7 de un mes. junto con dejar de responder y congelarse lentamente, de la nada donde se está reiniciando. Incluso después de reiniciar, a menos que lo deje solo por un tiempo, tartamudea como si su SPU estuviera en pleno funcionamiento.

Además, durante estos eventos, aparecerá "Touchwiz" no responde o "Sistema de proceso" no responde, espere o salga, pero ninguna de las opciones funciona. Nuevo teléfono muy frustrante, sin modificar y con algunos juegos y aplicaciones. ¿Será esto un retiro? - Aaron

Solución: Hola Aaron. Hay un criterio que se debe seguir cuando se trata de la retirada de un producto, incluido el número de dispositivos que realmente se ha demostrado que son una fuente de daño para un usuario. Por lo general, la razón principal de un retiro del mercado es evitar que un producto ponga en peligro a un consumidor o usuario. Un caso clásico es el reciente retiro del producto del Samsung Galaxy Note 7 debido a su batería defectuosa que puede causar daños corporales.

No hemos oído hablar de un Galaxy S7 que se comporte como el Note 7 defectuoso, por lo que definitivamente no se recuerda. Es muy probable que su caso sea causado por un producto defectuoso, por lo que le recomendamos que lo envíe para que se pueda verificar su hardware.

Aunque los tres síntomas que menciona aquí (congelación, no responde y reinicio aleatorio) son consistentes con un problema de hardware, de todos modos le recomendamos que haga primero la resolución de problemas básicos del software para ver si eso hace una diferencia. Si dicha solución de problemas de software no cambia nada, debe visitar Samsung para que el teléfono pueda repararse o reemplazarse.

Aquí está la solución de problemas de software que puede probar:

Limpia la partición de la caché. A veces, la partición de caché se corrompe después de una actualización o instalación de una aplicación, lo que resulta en un comportamiento errático del teléfono o la aplicación. Eliminar la partición de la caché obliga al teléfono a crear una nueva caché del sistema eliminando primero la anterior. Este paso es un paso de mantenimiento que puede realizar incluso cuando el teléfono no muestra ningún problema, por lo que se puede realizar de forma segura. Esperamos que una vez que se haya actualizado la caché del sistema, las aplicaciones y el teléfono en general vuelvan a funcionar normalmente. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Hacer un restablecimiento de fábrica. Si no funciona la actualización de la memoria caché del sistema, el otro truco de software que puede probar es borrar el teléfono mediante el restablecimiento de fábrica. El restablecimiento de fábrica devuelve todas las configuraciones del teléfono a sus valores predeterminados, por lo que si se introdujo un error de software en algún lugar durante el transcurso del uso del dispositivo, este paso debería eliminarlo.

Antes de continuar, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos irremplazables primero.

Para restablecer de fábrica su S7, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
10. Observe el teléfono durante al menos 24 horas. NO instale ninguna aplicación ni actualice durante este período de observación. Esto le permitirá ver si el teléfono todavía se comporta de manera errática incluso cuando el entorno del software se ha restablecido a su estado de funcionamiento conocido.

Si nada cambia después de realizar un restablecimiento de fábrica, es una indicación de que hay un problema más profundo que está más allá de su capacidad para solucionarlo en este momento. Dos de las causas comunes de los problemas de hardware incluyen golpes innecesarios por caída accidental y exposición al agua / humedad. Si se le cayó el teléfono antes o se mojó pero decidió no mencionarlo, lo mejor que puede hacer es reparar o reemplazar el teléfono.

Por otro lado, si su teléfono funciona durante la observación después de un restablecimiento de fábrica, pero vuelve a actuar de manera errática después de instalar aplicaciones, la causa del problema debe ser una de las aplicaciones que instale. Asegúrese de eliminar aplicaciones hasta que el sistema vuelva a estabilizarse. Tenga en cuenta que no todas las aplicaciones son compatibles con todos los dispositivos Android. Es su responsabilidad investigar un poco antes de instalar una aplicación en su dispositivo. Si el problema vuelve después de instalar las aplicaciones, solo usted tiene la culpa.

Problema n. ° 2: Galaxy S7 edge no puede enviar MMS

También tengo un S7 edge y no puedo enviar mensajes MMS. Fue con Sprint y ahora con Family Mobile. TODO funciona excepto esto. Probé todos tus pasos y nada lo solucionó. Parece que esto se está convirtiendo en un problema importante para muchas personas y si hay algo que puedan hacer, muchos usuarios lo agradecerían mucho. He ido tan lejos como entrar en modo de servicio y cambiar de banda. Nada funciona. Algo tan simple es así de ridículo. Muy frustrante para todos los usuarios. ¡¡¡Por favor ayuda !!! - Zbuch24

Solución: Hola Zbuch24. No enviar un MMS es un problema que no puede deberse únicamente a una mala configuración o configuración del teléfono. Es un servicio proporcionado por un proveedor de servicios inalámbricos, por lo que si ya probó todas nuestras sugerencias de nuestras otras publicaciones, el problema debe estar en otro lugar que no sea su teléfono. Como usuario, la solución de problemas que puede hacer se limita a cosas básicas como borrar la partición de la caché, arrancar y observar en modo seguro, borrar la caché y los datos de una aplicación de mensajería y restablecer los valores de fábrica. Si estos pasos no cambian nada, eso es prueba de que el problema está en el extremo de su red. No hay nada que los técnicos de terceros como nosotros puedan hacer al respecto. Debe hablar directamente con su operador para que puedan brindarle asistencia directa, especialmente porque es un cliente que paga.

Para observar el teléfono en modo seguro y borrar el caché y los datos de una aplicación de mensajería, siga estos pasos (los pasos para borrar el caché y restablecer los valores de fábrica se proporcionan arriba):

Cómo arrancar en modo seguro

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Cómo borrar la memoria caché y los datos de una aplicación de mensajería

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Verifique otras cosas posibles causas

MMS generalmente se incluye con otros servicios como SMS y llamadas de voz. Si estos otros servicios funcionan bien, la causa más probable del problema es una configuración incorrecta de MMS. Trabaje con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener la información correcta sobre cómo hacer esto. Es posible que su teléfono no esté configurado correctamente para MMS. Es posible que la configuración de MMS de su teléfono siga siendo la de Sprint, por lo que es imprescindible trabajar con su proveedor actual.

Problema n. ° 3: Verizon Galaxy S7 no funciona en la red ATT

Tengo un Samsung Galaxy S7. Se suponía que debía estar desbloqueado y funcionar con ATT. Era un teléfono de Verizon. Entendido, lo llevé a ATT para descargar mis contactos, etc. Hice un par de llamadas y pareció funcionar. Bueno, funcionó en el wifi de mi casa. Salió de la ciudad, no había Internet. Entré y configuró la VPN con la configuración de ATT. Parecía funcionar. Pero la pantalla de inicio de Verizon sigue apareciendo. Y no sé cómo desinstalar. De forma intermitente, la pantalla táctil simplemente no responde. Lo apago, lo reinicio y eso parece ayudar.

Ahora recibo un mensaje intermitente "No es una SIM de Verizon". Vi tu información para rootear tu teléfono: usa una buena aplicación de exploración de archivos. No sé cómo rootearlo o encontrar un buen explorador de archivos. Gracias de antemano. - Tarynlyn7

Solución: Hola Tarynlyn7. Su teléfono es un dispositivo Samsung diseñado para Verizon. Esto significa que su hardware y software están diseñados para funcionar con los sistemas de Verizon y el uso del dispositivo en otras redes no cambiará eso. Esa es la razón por la que no puede "desinstalar" la pantalla de inicio de Verizon o muchas de las aplicaciones principales de Verizon. Lo que Verizon le hizo a su teléfono para que funcionara en la red ATT fue solo desbloquear algunas configuraciones de red, pero nada más. Su teléfono continúa ejecutando la versión de Verizon de Android y el hardware, obviamente, sigue siendo el mismo. La función wifi debería funcionar, pero es posible que los datos móviles (datos móviles) no. Lo mismo ocurre con otros servicios de red como SMS, MMS y llamadas de voz. Si tiene problemas con estos otros servicios, debe trabajar con el soporte técnico de ATT para que puedan ayudarlo a verificar si su teléfono es compatible con su sistema.

Por lo que podemos recordar, no tenemos ninguna publicación sobre cómo rootear un Galaxy S7 y usar un explorador de archivos para reparar un teléfono Verizon que no reconoce otras tarjetas SIM. Si tu teléfono te dice que has insertado una tarjeta SIM que no es de Verizon, probablemente se deba a que Verizon no desbloqueó correctamente el teléfono en primer lugar. Cualquier usuario puede afirmar que su teléfono ha sido desbloqueado antes de venderlo. Desafortunadamente, un comprador no puede hacer mucho al respecto, ya que no puede simplemente llamar a Verizon para desbloquear el dispositivo.

Para el problema de la pantalla táctil intermitente, la causa del problema puede ser un hardware defectuoso, por lo que le recomendamos que intente un restablecimiento de fábrica para ver si hay alguna diferencia después de hacerlo.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 no se enciende después de configurar el modo de ahorro de energía ultra

Tenía activado el modo de ahorro de energía ultra cuando mi teléfono murió anoche. Esta mañana, después de cargarlo toda la noche, parecía estar en modo de ahorro de energía porque la pantalla estaba en blanco y negro. No hay opción para apagar UPSM y cuando intento encenderlo, no se enciende.

Parece que puedo usar todas las aplicaciones y hacer lo que haría normalmente, pero en lugar de que el teléfono esté en color, está en blanco y negro (parece el modo de ahorro de energía). Cuando voy a apagar el teléfono, una de las opciones de la lista es el modo de emergencia y dice apagado. Cuando intento encenderlo, no se enciende. Intenté reiniciar, borrar la caché, etc. ¿Podrías ayudarme? - Elizabeth

Solución: Hola Elizabeth. Este problema también se observó en dispositivos más antiguos como el Galaxy S5 y S6, así como en algunos dispositivos Note, aunque no hay un patrón claro en cuanto a qué puede estar causándolo. La única forma efectiva de corregir este error es hacer un restablecimiento de fábrica. Antes de hacer eso, le recomendamos que intente iniciar el teléfono en otros modos primero y ver si puede reiniciar el teléfono después. Así es cómo:

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 no se carga

Tengo un Samsung Galaxy S7 que de repente dejó de funcionar. Su batería se agota rápidamente (bajó un 6% en unos minutos) y ahora ya no se carga a pesar de que inicialmente dijo que se estaba cargando.

Cuando tenía suficiente energía para arrancar, decía que se estaba cargando, pero luego se apagaba inmediatamente.La batería ni siquiera parece estar registrando energía, ya que el teléfono no se calienta como la carga típica.

He puesto un teléfono diferente en el cable USB y se carga bien. El teléfono no sufrió daños, ya que se cayó o se arrancó del cable. - Kelcie

Solución: Hola Kelcie. Un problema como este casi siempre se debe a una batería defectuosa. Si su teléfono sigue sin cargarse con otros cargadores, envíelo para que Samsung pueda evaluar si se puede reparar o si un reemplazo es una mejor opción.

Problema n. ° 6: Cómo saber si su Galaxy S7 es falso o no

Hola. Otro problema que noté es que el teléfono siempre indica una red 4G en la pantalla frontal, y en el estado interno siempre está en Edge, y la red siempre es lenta. Realmente me pregunto cuál de las indicaciones es verdadera.

Y el teléfono también indica una RAM de 1,85 GB en el interior. Me hizo sospechar de la credibilidad del teléfono, dado que la especificación estándar del S7 es 4GB RAM. Este teléfono no tiene un indicador LED tradicional normal para indicar cuándo se está cargando, una característica que es común con todos los teléfonos Samsung. Se congela unos 5 segundos con frecuencia, y otra cosa es que indica Android 6.0.1 y también 4.2.2 en la aplicación del sistema. No sé cuál de las versiones de Android ejecuta realmente el sistema. Gracias. - Miguel

Solución: Hola Michael. No sabemos cómo se hace con este teléfono, pero si lo compró de una fuente no oficial, existe la posibilidad de que sea una imitación.

A continuación, se muestran algunas de las cosas que puede tener en cuenta para verificar si su dispositivo Samsung es auténtico o no.

1. Revisa el empaque. Los fabricantes oficiales como Samsung se esforzaron mucho en hacer que sus productos se vieran increíbles. Una caja de embalaje genuina del Galaxy S7 parece elegante y cara como la de este video. También debe haber un sello de plástico Samsung de aspecto oficial que debe cortar antes de poder ver el teléfono y los accesorios en el interior. Si a su teléfono le falta un paquete, lo más probable es que sea una falsificación.
2. Esté atento a las marcas fuera de lugar. Esto puede ser difícil de verificar si no tienes un Galaxy S7 real para comparar. Samsung entra en todos los detalles para perfeccionar el aspecto de su dispositivo, pero no tanto en los fabricantes de dispositivos falsos.
3. Brillo de la pantalla. Un Galaxy S7 real tiene una pantalla más rica y vívida en comparación con una falsa, pero nuevamente, es posible que un ojo inexperto no pueda notar la diferencia a menos que tenga un producto genuino para compararlo uno al lado del otro.
4. Ranura para tarjeta SIM. Varios dispositivos Galaxy S7 falsos que encontramos tienen un espacio más amplio donde se encuentra la ranura de la tarjeta SIM. Debido a su diseño resistente al agua, un Galaxy S7 real asegúrese de que el espacio en la ranura de la tarjeta SIM sea estrecho y casi en una sola pieza con el estuche.
5. Especificaciones inferiores. Tienes razón. El Galaxy S7 real tiene 4 GB de RAM. Si tu teléfono solo muestra 2GB, definitivamente es falso.

Si cree que su teléfono no es genuino pero pagó el precio completo por él, considere devolverlo a la tienda para que pueda reemplazarlo.

Problema n. ° 7: el Galaxy S7 edge no recibe SMS

Sprint y el distribuidor han reiniciado el Galaxy S7 edge. Enviaron un reemplazo de teléfono nuevo y aún no recibirán SMS, pero recibirán MMS. Puedo hacer y recibir llamadas. Puedo enviar SMS, pero solo puedo recibir respuesta si se adjunta una imagen al texto entrante. Best Buy hizo un reinicio maestro, reemplazó el teléfono, reemplazó la tarjeta SIM, se comunicó con Sprint para verificar los bloqueos, tiene el mismo problema con la nueva actualización. Pasé 2 horas con Sprint, dos horas con Best Buy. - Almiar

Solución: Hola Rick. ¿Tu teléfono es originalmente de Sprint o de otros proveedores? Tenga en cuenta que los teléfonos de otros proveedores pueden no tener todas las funcionalidades funcionando si se utilizan en otra red. Un buen ejemplo es el que comentamos anteriormente (número de Tarynlyn7). Si este es el caso, debe continuar trabajando con su proveedor actual para ver si hay algo que puedan hacer para que su teléfono funcione con su sistema.

Si tu teléfono es un teléfono Sprint original y eres suscriptor de Sprint, el problema debe tener algo que ver con cómo se aprovisiona tu cuenta. Este problema solo puede ser resuelto por su operador y no hay nada que los técnicos como nosotros puedan hacer por usted.

Por supuesto, asumimos que ya ha hecho lo básico, como asegurarse de que su bandeja de entrada no esté llena, probar otras aplicaciones de mensajería y restablecer los valores de fábrica. Si ya probó estas tres cosas, continúe trabajando con su operador para encontrar una solución.

Comprometerse con nosotros

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