El #Samsung #Galaxy # S9 es uno de los dos modelos insignia de teléfonos inteligentes lanzados por la compañía surcoreana el año pasado. Este es un dispositivo resistente al agua y al polvo cuyo cuerpo está hecho de un marco de aluminio con Corning Gorilla Glass en la parte delantera y trasera. Tiene una pantalla Super AMOLED de 5.8 pulgadas, mientras que debajo del capó hay un procesador Snapdragon 845 combinado con 4GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos los reinicios del Galaxy S9 cuando se muestra el logotipo de Samsung después del problema de actualización de software.

Si posee un Samsung Galaxy S9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el Samsung Galaxy S9 se reinicia cuando se muestra el logotipo de Samsung después de la actualización del software

Problema:Tengo un teléfono Android, específicamente un Samsung S9. No estoy seguro de la versión de Android que tiene, pero la actualizo cada vez que hay una disponible. Tenía una actualización disponible esta mañana, así que hice la actualización. Cuando el teléfono se reinició, llega a la pantalla Samsung Galaxy S9 Secured by Knox Powered by Android y luego se reinicia. He intentado ponerlo en modo seguro, pero no permanece encendido el tiempo suficiente para llegar tan lejos. Si mantengo presionado el botón para bajar el volumen con el botón bixby, llegaré a una pantalla y preguntaré si quiero descargar un nuevo sistema operativo. Se reinicia continuamente hasta que finalmente se agota la batería. No hay ningún código de error que pueda ver. Cualquier ayuda sería apreciada. Esto sucedió el 2/1/2019. Graciass.

Solución: Dado que este problema ocurrió justo después de una actualización de software, concentraremos nuestros pasos de solución de problemas en el lado del software del dispositivo. Antes de realizar los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación, asegúrese de que el teléfono esté completamente cargado. Si es necesario, primero conéctelo a su cargador de pared y cargue el dispositivo. También debe quitar la tarjeta microSD del teléfono si tiene una instalada.

Realizar un reinicio suave

Un reinicio suave que generalmente se realiza cuando un teléfono deja de responder, pero también se recomienda en este caso particular, ya que actualizará el software.

• Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos.
• Espere a que se reinicie el dispositivo.

Una vez que el teléfono se reinicia, verifique si el teléfono ahora se puede encender correctamente.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Una aplicación que descargó en su teléfono podría estar causando este problema. Para verificar si este es el caso, deberá iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que el problema no ocurra en este modo, es probable que el problema sea causado por una aplicación que descargaste. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela. Una vez que se desinstale, inicie su teléfono normalmente

Limpia la partición de caché del teléfono

Los datos almacenados en caché del sistema telefónico se utilizan para acelerar el acceso a las aplicaciones de su teléfono. A veces, estos datos pueden corromperse, lo que provoca problemas en el dispositivo. Para verificar si un dato en caché dañado está causando el problema, deberá borrar la partición de caché del teléfono desde el modo de recuperación.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si el problema persiste.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas que debe considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto revertirá su teléfono a su estado original de fábrica. Tenga en cuenta que esto borrará los datos de su teléfono.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

No instale ninguna aplicación en su teléfono después del reinicio. Intente comprobar primero si el problema persiste.

En caso de que el problema persista incluso después de realizar los pasos de solución de problemas enumerados anteriormente, lo mejor que puede hacer ahora es que revisen el teléfono en un centro de servicio.

No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al usar su teléfono Android. Admitimos todos los dispositivos Android que están disponibles en el mercado hoy. Y no se preocupe, no le cobraremos ni un centavo por sus preguntas. Contáctanos mediante este formulario. Leemos todos los mensajes que recibimos, pero no podemos garantizar una respuesta rápida. Si pudimos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos.