El #Samsung #Galaxy # S9 + es uno de los últimos modelos de teléfonos inteligentes insignia lanzados por la compañía surcoreana este año. El teléfono usa un cuerpo de aluminio con Gorilla Glass 5 tanto en la parte delantera como trasera. Tiene una hermosa pantalla Super AMOLED de 6.2 pulgadas y usa el poderoso procesador Snapdragon 845 que, cuando se usa junto con sus 6 GB de RAM, permite que el teléfono ejecute múltiples aplicaciones sin problemas. Aunque este es un teléfono con un rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el problema de actualización de software sin sonido del Galaxy S9 +.

Si posee un Samsung Galaxy S9 + o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos mediante este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el Samsung Galaxy S9 + sin sonido después de la actualización del software

Problema: Ayer actualicé el software de mi teléfono S9 + y desde entonces he tenido problemas de audio. Primero pensé que era con Bluetooth, pero ahora me doy cuenta de que el audio no funciona en absoluto. No le he hecho nada a mi teléfono y estoy de vacaciones, así que no puedo comprobarlo. Intenté todos los problemas, excepto el restablecimiento de fábrica, ya que estoy de vacaciones, no quiero hacer eso. ¿Puede proporcionar alguna ayuda adicional?

Solución: Dado que su teléfono ya tiene la última actualización de software, es hora de continuar directamente con los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación.

Reiniciar el teléfono

Lo primero que tendrás que hacer en este caso particular es reiniciar el teléfono. Esto actualizará el software del teléfono y solucionará cualquier problema técnico temporal que pueda estar causando el problema.

• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Toque la opción para apagar.
• Toque Apagar nuevamente para confirmar.
• Después de unos 30 segundos, presione y mantenga presionado el botón de Encendido nuevamente hasta que su teléfono se inicie.

Verifique la configuración del volumen del teléfono

A veces, este problema puede deberse a la configuración del volumen del teléfono en su nivel mínimo. Asegúrese de que esté configurado en su nivel máximo.

• Deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo desde el centro de la pantalla de inicio para abrir la pantalla de aplicaciones.
• Ir a la configuración.
• Toque Sonidos y vibraciones.
• Toque Volumen.
• Para ajustar el nivel de volumen, arrastre el control deslizante hacia la izquierda o hacia la derecha.
• También intente ajustar el nivel de volumen para otras opciones como Tono de llamada, Medios, Notificaciones y Sistema.

También debe asegurarse de que la opción de silencio del dispositivo no esté habilitada.

• Deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo desde el centro de la pantalla de inicio para abrir la pantalla de aplicaciones.
• Toque Configuración.
• Toca Accesibilidad.
• Navega a la sección Categorías.
• Luego, toca Audición.
• Toque el interruptor junto a la opción Silenciar todos los sonidos para desactivar la función si es necesario. Cuando esta función está activada, no escuchará ningún sonido de su teléfono.

Apague el Bluetooth

Si el teléfono Bluetooth está activado y su teléfono está conectado a un altavoz Bluetooth, el sonido se enrutará a este altavoz. Para eliminar esta posibilidad, debe desactivar la función Bluetooth del teléfono.

• Desliza hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
• Toque Configuración.
• Seleccione Conexiones.
• Toque el interruptor de Bluetooth para apagarlo, si es necesario.

Restablecer la configuración del teléfono

Intente restablecer el teléfono a su configuración predeterminada. Esto significa que cualquier personalización que haya realizado se descartará, sin embargo, sus aplicaciones y datos no se verán afectados.

• Deslice el dedo hacia arriba en un lugar vacío de la pantalla de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones.
• Toque Configuración.
• Toque Gestión general.
• Toque Restablecer.
• Seleccione la opción para restablecer la configuración.
• Toque Restablecer configuración para continuar.
• Si se le solicita, ingrese las credenciales de su dispositivo, como PIN o contraseña.
• Luego toque Restablecer configuración nuevamente para confirmar el restablecimiento.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Una forma de verificar si una aplicación que descargó está causando el problema es si el teléfono se inicia en Modo seguro. En este modo, solo se permite la ejecución de las aplicaciones preinstaladas, lo que facilita la verificación de si una aplicación descargada está causando el problema.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que el sonido funcione en este modo, es probable que el problema se deba a una aplicación que descargaste. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas que debe considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto revertirá su teléfono a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar el restablecimiento, ya que se eliminarán en el proceso.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

En caso de que el problema persista en este punto, deberá llevar el teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen.