Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 tiene problemas para cargar fotos en la PC
• Problema n. ° 2: la aplicación de teclado Galaxy S7 no responde / no funciona correctamente
• Problema n. ° 3: la carga rápida no funciona en Galaxy S7 Edge
• Problema n. ° 4: las aplicaciones no se abren en Galaxy S7 | Las aplicaciones NC Lottery y Amazon Alexa muestran una página en blanco cuando se abren en el Galaxy S7
• Problema n. ° 5: no se puede descargar la actualización del sistema en un Verizon Galaxy S7 Edge en Alemania
• Problema n. ° 6: Galaxy S7 Edge atascado en la pantalla del logotipo de Samsung | Galaxy S7 Edge sigue reiniciando solo
• Comprometerse con nosotros

¡Hola a todos! ¡Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS7! Nuestro artículo de hoy aborda otros 6 problemas reportados por algunos usuarios de S7 antes y durante las vacaciones. Esperamos que este material ayude a nuestra comunidad de Android.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 tiene problemas para cargar fotos en la PC

Problemas al cargar fotos desde el teléfono a la PC. Estos son mis pasos:

Paso 1: conecto mi cable USB.

Paso 2: selecciono “Transferencia de fotos” en el menú desplegable. - La PC muestra que encontró 10 imágenes.

Paso 3: Desde mi PC, selecciono las fotos que quiero transferir y hago clic en continuar

Paso 4: La PC me da una opción de carpeta de "Día o Mes". Ninguna materia. Luego hago clic en "Importar". Inmediatamente recibo un error en la PC: “Algo salió mal. Es posible que sus archivos no se hayan importado ". No hay forma de evitar esto.

También intenté "hacer clic derecho" en el teléfono en el explorador de archivos y elegir "Importar imágenes y videos". Esto se congela cuando intenta importar la primera imagen. El sistema operativo de mi PC es Windows 10. No estoy seguro de qué hacer a continuación. ¿Existe algún tipo de seguridad que pueda estar bloqueando la transferencia de las imágenes? Además, la PC no encuentra los videos. - Nathan

Solución: Hola Nathan. En primer lugar, queremos dejar en claro que proporcionaste muy poca información en la que podamos trabajar. Por ejemplo, no sabe exactamente qué aplicación está usando en su PC para mover sus archivos desde el teléfono.

En segundo lugar, debe tener en cuenta que aquí se trata de dos dispositivos: su S7 y su PC. Esto significa que cualquiera de ellos puede estar causando el problema. Puede ser que su PC necesite controladores relevantes o su S7 no optimizado para comunicarse con su PC. Intente investigar un poco más sobre su PC para ver si el sistema operativo en particular que se ejecuta tiene problemas para comunicarse con los dispositivos Samsung. No hay nada más que podamos hacer para ayudarlo con esto. Para su Galaxy S7, solo asegúrese de que ejecute la última versión de Android y debería estar bien.

En tercer lugar, intente volverse oficial. Samsung ofrece una aplicación gratuita (Smart Switch) que puede descargar e instalar tanto en su PC como en su S7 para realizar este trabajo. Manténgalo simple y evite complicar las cosas utilizando un sistema probado. Smart Switch puede crear fácilmente una copia de seguridad de todos los archivos en el teléfono en cuestión de minutos. Una vez que haya copiado sus archivos en su PC, solo es cuestión de navegar hasta la carpeta de respaldo para encontrar los archivos a los que desea acceder en su PC. EN las máquinas con Windows 8, un usuario normalmente puede encontrar la carpeta predeterminada de Smart Switch en “Unidad: Usuarios Nombre de usuario Documentos samsung SmartSwitch. La ubicación de la carpeta predeterminada en una máquina con Windows 10 debería ser similar.

Problema n. ° 2: la aplicación de teclado Galaxy S7 no responde / no funciona correctamente

Mientras uso mi teléfono, de repente los teclados dejan de responder, es decir, al tocar la línea de entrada con el cursor parpadeante no aparece el teclado. En algunas ocasiones, el teclado se abre pero no acepta la entrada de texto hasta que se reinicia el teléfono. El teléfono funciona correctamente, pero debe reiniciarse cada 5 minutos. El problema ocurre en todas las aplicaciones (correo electrónico, mensajes de texto de Verizon, correo de Outlook, etc.). Normalmente uso el teclado “G-board” de Google, pero he tenido el mismo problema de falla del teclado con Keeper-Fill, el teclado Samsung y el teclado Swype + Dragon. Hacer un restablecimiento parcial no resolvió este problema. Agradecería algunas recomendaciones. Llamé al soporte técnico de Verizon y no tenían idea. ¡Gracias por la ayuda! - Mltheart

Solución: Hola Mltheart. Lo primero que debe hacer ahora es eliminar cualquier teclado adicional que haya instalado. Solo mantenga los valores predeterminados: teclado de Google y teclado de Samsung. Una vez que haya hecho eso, inicie el teléfono en modo seguro y observe cómo funciona cualquiera de los dos. Hacerlo te ayudará a saber si una aplicación de terceros es la culpable o no. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Recuerde, el modo seguro evita que las aplicaciones de terceros se carguen, por lo que si el teclado funciona bien, esa es una prueba clara de que una de sus aplicaciones de terceros tiene la culpa.

• Por otro lado, si el problema persiste incluso cuando el teléfono está en modo seguro, deberá eliminar el caché y los datos de las aplicaciones del teclado. Así es cómo:
• Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
• Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Problema n. ° 3: la carga rápida no funciona en Galaxy S7 Edge

Hola. Tengo un problema bastante inusual con mi S7 Edge Fast Charging y estoy bastante seguro de que no es un problema de hardware. Básicamente, mi teléfono ya no puede cargarse rápidamente correctamente. Actualmente estoy de vacaciones en Japón y siempre he usado el cargador oficial de Samsung para cargar rápidamente en casa, y ahora que estoy en Japón también tengo el cargador oficial de Samsung, compatible con mi teléfono. Cada vez que bloqueo la pantalla y dejo que se cargue, sigue desconectando / conectándose de nuevo. Sin embargo, cuando desactivo la carga rápida y la cargo normalmente, el teléfono se carga bien sin interrupciones. Lo mismo sucede cuando cargo rápido con el cargador inalámbrico oficial de Samsung. Por lo tanto, estoy bastante seguro de que no hay ningún problema con mi cable. Sin embargo, no puedo precisar cuál es el error aquí. Realmente espero que me puedan ayudar con esto, ¡cualquier consejo es muy apreciado! - Keith

Solución: Hola Keith.La única forma de activar y desactivar la función de carga rápida es yendo a Configuración> Batería> Carga rápida por cable / Carga inalámbrica rápida. Si ambas funciones están activadas pero la carga rápida sigue siendo errática, el problema puede estar en el cargador que estás usando o en un problema desconocido con el teléfono. Si está seguro de que el cargador actual que está utilizando es un cargador rápido (porque carga rápidamente otros dispositivos Samsung), intente considerar la posibilidad de solucionar algunos problemas de software para ver si se trata de un problema de software.

El primer paso de solución de problemas de software que desea hacer es borrar la partición de caché. Limpiar la partición de la caché es un buen paso para la resolución de problemas, ya que ayuda a garantizar que el teléfono utilice una caché del sistema actualizada. A veces, las instalaciones de aplicaciones o las actualizaciones del sistema pueden dañar el caché del sistema, lo que hace que algunas aplicaciones actúen de manera errática. A continuación se muestran los pasos sobre cómo borrar la partición de caché:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si la carga rápida sigue siendo errática o no funciona en absoluto, el siguiente paso de solución de problemas que desea hacer es observar qué tan rápido funciona la carga en modo seguro. El modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros, por lo que es una buena forma de ver si una de las aplicaciones es responsable de este problema. No tenemos conocimiento de ninguna aplicación de terceros que pueda afectar la carga rápida como lo que está sucediendo en su caso, pero vale la pena intentar este paso de solución de problemas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Por último, si los dos procedimientos anteriores no le ayudarán en absoluto, considere hacer un restablecimiento de fábrica. Si lo hace, eliminará posibles problemas de software que no conocemos en este momento. Así es como se hace:

• Cree una copia de seguridad de sus archivos y contactos importantes.
• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Como su nombre indica, el restablecimiento de fábrica devuelve todas las configuraciones del software a su estado de funcionamiento conocido como si el teléfono acabara de salir de fábrica. Esto significa que todas las funciones del software deberían estar funcionando, especialmente la función de carga rápida. Sin embargo, si el problema persiste, es una fuerte indicación de que puede haber un problema con el hardware (el puerto de carga USB) o con el cargador que estás usando. Considere enviar el teléfono a un centro de servicios de Samsung si tiene la oportunidad.

Problema n. ° 4: las aplicaciones no se abren en Galaxy S7 | Las aplicaciones NC Lottery y Amazon Alexa muestran una página en blanco cuando se abren en el Galaxy S7

Tengo 65 aplicaciones en mi teléfono. Tengo un problema con 2 de ellos. Se descargan bien, pero cuando los abro, es solo una página en blanco. NC Lottery y Amazon Alexa son las 2 aplicaciones. Necesito a Alexa para mi Echo que obtuve en Navidad y todo lo que obtengo es una página en blanco. Hice el inicio / vol up / power y limpié la partición de caché y eso no ayudó. Forcé el cierre y borrado de datos y caché en cada aplicación. He desinstalado y reinstalado varias veces y eso no ayudó. Llamé a Verizon y descargué la aplicación WAZE mientras hablaba por teléfono con Verizon y se descargó y abrió sin problemas. Parece que son solo las 2 aplicaciones en las que la pantalla es blanca. Puedo hacer capturas de pantalla y enviárselas si es necesario. Verizon está perplejo, así que creo que tal vez sea un problema de Samsung. ¡Gracias! - Amanecer

Solución: Hola amanecer Limpiar la memoria caché y los datos de una aplicación y volver a instalarlos son los únicos pasos efectivos para la solución de problemas que puede realizar para un problema como este. Si ya las ha probado, le recomendamos que se ponga en contacto con el desarrollador de las aplicaciones para que puedan comprobar por qué sus productos no funcionan en su modelo de teléfono.

Problema n. ° 5: no se puede descargar la actualización del sistema en un Verizon Galaxy S7 Edge en Alemania

¡Hola! Así que aquí tienes un tema interesante. Soy un estadounidense que vive en Alemania y tengo un Samsung Galaxy S7 Edge de Verizon de EE. UU. Que se usa en una tarjeta SIM de Telekom (T-Mobile). Cuando intento buscar actualizaciones del sistema, recibo el siguiente error: “Servicio no disponible: la actualización de software no está disponible temporalmente. Vuelve a intentarlo más tarde ". En el pasado, sé que esto ha sido un problema en los modelos S4 y S5 más antiguos, y supuestamente se resolvió al obtener una nueva tarjeta SIM de su proveedor de servicios. Dicho esto, ¿es lo mismo para los S7 o podría ser un problema diferente? Solo espero que tener una SIM de Telekom (T-Mobile) no me cause ningún problema. Cualquier ayuda será muy apreciada. ¡Gracias! - Jason

Solución: Hola Jason. Las actualizaciones del sistema generalmente se brindan cuando su dispositivo está conectado a su red doméstica solamente, en su caso, Verizon. Sin embargo, esto no siempre sucede, así que asegúrese de hablar con el servicio de atención al cliente de Verizon para confirmarlo. La mayoría de las actualizaciones del sistema, a pesar de que son en su mayoría Samsung (fabricante) o relacionadas con Google (Android), se realizan a través del sistema de actualización del operador. El mensaje de error que recibe es un indicador de que no podrá recibir actualizaciones de OTA mientras esté en Alemania. Nuevamente, asegúrese de comunicarse con el soporte técnico de Verizon si esto es correcto.

Alternativamente, puede intentar verificar si se puede instalar una actualización en su teléfono a través de la aplicación Samsung Smart Switch. Simplemente instale la aplicación en su PC o Mac y conecte su S7 a través de USB. La página principal de la aplicación debería informarle si hay una actualización disponible para su teléfono.

Problema n. ° 6: Galaxy S7 Edge atascado en la pantalla del logotipo de Samsung | Galaxy S7 Edge sigue reiniciando solo

Todos los problemas que estoy experimentando con mi S7 Edge comenzaron la mañana en que me desperté con él a mi lado en la cama (al igual que la mayoría de los otros problemas jajaja). Noté que el teléfono estaba muerto, así que lo enchufé a la carga. En este punto, apareció el logotipo de la batería, pero sin porcentaje. Esto fue extraño, así que lo monitoreé y noté que el logotipo de la batería desaparecía y reaparecía cada 5 o 10 segundos. No está bien. Así que después de 10 minutos intenté encender el teléfono. En este punto, apareció la pantalla de bienvenida del “Samsung Galaxy S7 Edge”, como de costumbre, pero luego desapareció y la pantalla permaneció negra. Fue entonces cuando me entró el pánico. Pasé un día entero viajando a diferentes lugares en busca de ayuda, pero nadie está dispuesto a hacerlo porque tiene un mes de garantía. He intentado hacer un reinicio suave y duro, pero eso no hace nada. La pantalla de bienvenida de Samsung se encenderá, se apagará y luego se encenderá y se apagará hasta que haga otro restablecimiento completo. La única otra pantalla que puedo mostrar es la pantalla azul de "descarga". Este teléfono es básicamente nuevo y me molesta más allá de lo que puedo creer que esto le haya pasado a un dispositivo electrónico tan caro. Por favor ayuda. - Mate

Solución: Hola Matt. No conocemos el historial completo del dispositivo y, obviamente, no podemos verificarlo físicamente, por lo que es muy poco lo que podemos decirle que haga. En este momento, lo primero que debe hacer es verificar si aún puede iniciar el teléfono en otros modos para poder solucionar algunos problemas de software. Hay tres modos alternativos que puede probar, cada uno de los cuales le ofrece un enfoque diferente. Por ejemplo, si podrá iniciar el teléfono en modo de recuperación, puede borrar la memoria caché y restablecer la configuración de fábrica del teléfono. Por otro lado, si no puede iniciar el teléfono en ningún modo de inicio alternativo, eso significa que la causa del problema está más allá de su capacidad para solucionarlo. Debe buscar ayuda en Samsung u otros centros de servicio relevantes.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en diferentes modos:

Arrancar en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
• Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
• Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

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