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• Solución de problemas
• Paso 4: envíe el teléfono para su reparación o reemplazo

Los problemas relacionados con la energía se encuentran entre los problemas más comunes que puede encontrar cualquier propietario de un teléfono inteligente, por lo que aquí le damos una idea de cómo solucionar un Samsung Galaxy S6 Edge + (#Samsung # GalaxyS6EdgePlus) que no gira o no responde a lo que haga.

Solución de problemas

Si bien siempre tenemos cuidado de no incluir procedimientos y pasos que podrían dañar su teléfono, pueden suceder cosas, así que proceda bajo su propio riesgo. Si no se siente cómodo siguiendo los pasos de esta publicación, busque ayuda de un técnico de inmediato. El Galaxy S6 Edge + se lanzó hace solo unas semanas, por lo que es posible que tenga derecho a recibir una nueva unidad de reemplazo si su teléfono se comporta incorrectamente. Pero para aquellos que quieran intentar solucionar el problema, sigan leyendo.

Paso 1: Fuerza el reinicio de tu Galaxy S6 Edge +

Esto es lo primero que debe hacer si su teléfono se niega a volver a encenderse después de que se apaga sin razón aparente. El firmware juega un papel importante en este problema y tendrá que descartarlo primero porque si simplemente falla sin que usted lo sepa, no podrá solucionar este problema por su cuenta porque el dispositivo no se cargará ni encenderá. en.

A diferencia de los modelos anteriores de dispositivos Galaxy, el Galaxy S6 Edge + no venía con una batería extraíble. Entonces, el procedimiento supuestamente simple ahora es un poco complicado. Los ingenieros de Samsung, sin embargo, agregaron una nueva función que se puede llevar a cabo presionando una combinación de teclas.

Para realizar un reinicio forzado, mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo durante 20 a 30 segundos o hasta que su dispositivo se reinicie. Este procedimiento hará la desconexión de la batería simulada, que es equivalente al tirón de la batería.

Si el teléfono se ha congelado, esto lo solucionará.

Paso 2: prueba a cargar tu teléfono

Si el teléfono no respondió al procedimiento de reinicio forzado, existe la posibilidad de que la batería se haya agotado por completo. Intente enchufar el cargador y vea si el teléfono responde.

Este procedimiento es más que solo cargar su teléfono. De hecho, le dará una idea si hay un problema con el hardware o no, porque incluso si está apagado, el indicador LED seguirá iluminado cuando el dispositivo esté enchufado y pueda detectar corriente. La pantalla también mostrará el signo de carga habitual.

Si no aparece ninguno de estos signos, entonces es casi seguro que hay un problema con el hardware y, por mucho que queramos saber, no hay mucho que pueda hacer para averiguarlo, excepto enviar el teléfono para su reparación o reemplazo.

Paso 3: inicia el teléfono en diferentes modos

Suponiendo que su Galaxy S6 Edge + muestra las señales de carga cuando está enchufado, déle al menos 10 minutos para que se cargue antes de intentar encenderlo. Si aún no responde, intente iniciarlo en modo seguro.

1. Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Descartará la posibilidad de que un tercero se haya vuelto deshonesto causando conflictos en el sistema que llevaron al bloqueo del sistema. En caso de que este procedimiento falle, intente iniciar en modo de recuperación y, si tiene éxito, limpie la partición de caché.

1. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
2. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
3. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
7. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Suponiendo que el teléfono se haya iniciado en modo de recuperación y hayas borrado con éxito la partición de caché pero el problema persista, intenta realizar el reinicio maestro.

1. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
2. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
3. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
4. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
5. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
6. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Esto es lo más lejos que puede llegar. Más allá de este punto, no hay mucho que pueda hacer.

Paso 4: envíe el teléfono para su reparación o reemplazo

Ya hiciste tu parte y, en este punto, es casi seguro que tienes una unidad problemática. Por lo tanto, es hora de que se comunique con su proveedor de servicios o el minorista donde compró el teléfono y lo repare o reemplace.

Un teléfono nuevo debería funcionar sin problemas y si está experimentando este tipo de problema, no se conforme con nada más que un reemplazo.

¿Tiene problemas con su teléfono que no se enciende?

Podemos ayudarlo a solucionar problemas. Ya publicamos guías de solución de problemas para los siguientes dispositivos:

• Samsung Galaxy s2
• Samsung Galaxy s3
• Samsung Galaxy S4
• Samsung Galaxy S5, edición Android Lollipop
• Samsung Galaxy S6
• Samsung Galaxy S6 Edge
• Samsung Galaxy S6 Edge +
• Samsung Galaxy S7
• Samsung Galaxy S7 borde
• Samsung Galaxy Note 2
• Samsung Galaxy Nota 3
• Samsung Galaxy Note 4, edición Android Lollipop
• Samsung Galaxy Nota 5

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