El #Samsung #Galaxy # Note9 es uno de los dispositivos Android más potentes lanzados el año pasado y es mejor conocido como dispositivo de productividad. Este teléfono viene con un lápiz llamado S Pen que ayuda a los consumidores a interactuar con el dispositivo rápida y fácilmente. Su gran pantalla Super AMOLED de 6.4 pulgadas tiene un buen tamaño para ver varios archivos multimedia, mientras que su procesador Snapdragon 845 combinado con 8GB de RAM permite que el teléfono ejecute múltiples aplicaciones con facilidad. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el Galaxy Note 9 S Pen que no funciona después del problema de actualización de software.

Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el Samsung Galaxy Note 9 S Pen que no funciona después de la actualización del software

Problema: Mi teléfono es un Samsung Note 9. Hizo una actualización del sistema esta mañana y ahora el S Pen solo funcionará durante un par de minutos después de reiniciarse, luego deja de funcionar por completo. Tengo todas las configuraciones del S Pen activadas y funciona bien durante los primeros minutos, el teléfono se enciende después de reiniciarse, pero nada. Confío en mi S Pen para poder hacer funcionar la mitad superior de mi pantalla desde que lo dejé caer y rompí la pantalla. Por favor ayuda.

Solución: Si bien es probable que el problema pueda ser causado por la pantalla rota, también existe la posibilidad de que sea causado por una falla del software, ya que ocurrió justo después de una actualización. Antes de realizar los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación, es mejor asegurarse de que el teléfono esté funcionando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, descárguela e instálela primero.

Realizar un reinicio suave

Por lo general, se realiza un restablecimiento parcial para actualizar el software del teléfono. Esta acción generalmente corrige fallas de software menores que podrían causar problemas en el teléfono.

• Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
• Ahora presione y mantenga presionada la tecla Encendido mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen.
• Mantenga ambas teclas presionadas juntas durante 10 segundos o más.

Una vez que el teléfono se inicia, compruebe si el S Pen funcionará.

Asegúrese de que el S Pen esté conectado a su teléfono

Si el S Pen no está conectado correctamente a su teléfono, no funcionará.

• Asegúrese de que el S Pen esté insertado de forma segura en el Note 9.
• Toque Configuración> Funciones avanzadas> S Pen> Control remoto S Pen> cambie el interruptor a la posición de encendido. Alternativamente, abra su Panel de notificaciones y toque el control remoto del S Pen.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Hay casos en los que una aplicación que descargaste causará problemas en el teléfono cuando se instalen. Para verificar si una aplicación que descargó está causando el problema, deberá iniciar el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que el problema no ocurra en este modo, lo más probable es que sea causado por una aplicación que instaló. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Hay casos en los que los datos en caché almacenados en la partición dedicada del teléfono pueden dañarse. Cuando esto sucede, esto generalmente causará que ocurran ciertos problemas en el teléfono. Para eliminar la posibilidad de que esto sea lo que está causando el problema, tendrá que borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
• Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
• Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si el problema persiste.

Realizar un restablecimiento de fábrica

En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema, es probable que esto se deba a datos de software antiguos que no se han eliminado por completo durante el proceso de actualización. La mejor manera de lidiar con esto en este momento es realizar un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que esto borrará los datos de su teléfono.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que se complete el restablecimiento, no instale ninguna aplicación en su teléfono todavía. Intente comprobar si ahora puede utilizar el S Pen. En caso de que el problema persista, lo más probable es que sea causado por un componente de hardware defectuoso, en cuyo caso deberá llevar el teléfono a un centro de servicio y hacer que lo revisen.

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