Bienvenido a otra entrega de nuestra serie de solución de problemas donde nuestro objetivo es ayudar a nuestros lectores que poseen el #Samsung #Galaxy # Note9 a solucionar los problemas que están experimentando con su teléfono. Este es el último modelo de la serie de dispositivos Note que se lanzará a principios de este año y utiliza algunos de los componentes de hardware más recientes. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos el problema del Galaxy Note 9 no puede realizar videollamadas.

Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el Samsung Galaxy Note 9 no puede hacer videollamadas

Problema:Tengo un nuevo Samsung Note 9 y, por alguna razón, no puedo hacer videollamadas. La videollamada está activada, pero siempre que mi novia intenta hacerme una videollamada o yo trato de llamarla, dice "la persona está eligiendo permanecer en la llamada de audio", aunque nunca tuvimos la opción o notificación para aceptar / contestar la videollamada ... hacer videollamadas todo el tiempo con mi último teléfono (LG V20) ... ¿alguna ayuda? Gracias por tu tiempo.

Solución: Antes de solucionar este problema, lo primero que debe hacer es asegurarse de que su teléfono esté funcionando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, asegúrese de descargarla e instalarla en su teléfono.

Hay varios factores que pueden causar este problema en particular. Antes de continuar con los pasos de solución de problemas, primero debe asegurarse de que su teléfono pueda realizar llamadas telefónicas regulares. Si no puede, lo más probable es que se trate de un problema relacionado con la cuenta. También debe asegurarse de que su teléfono reciba una buena señal de datos móviles LTE. También es importante tener en cuenta que la otra parte también debe tener una buena señal de datos móviles LTE y que su teléfono sea capaz de realizar videollamadas.

Para realizar una videollamada desde su teléfono, se deben realizar los siguientes pasos.

• Navega hasta el contacto al que deseas realizar la videollamada.
• Si están disponibles, aparecerá un icono de cámara verde junto a su número. Toque el icono para comenzar.

También puede cambiar a una videollamada desde una llamada de voz normal.

• Desde su marcador, haga una llamada de audio a un contacto presionando el ícono de teléfono.
• En el marcador, toque la opción VIDEO LLAMADA en la parte superior de la pantalla para cambiar a una videollamada.
• Una vez que la videollamada se haya conectado, elija entre las siguientes opciones: Cambiar cámara, Silenciar, Mostrarme, Ocultarme, Rechazar, Finalizar llamada.

Los requisitos de la red de AT&T para realizar una videollamada son los siguientes.

• Un teléfono inteligente que admita videollamadas
• Cuenta móvil pospago configurada para AT&T HD Voice
• La videollamada de AT&T está disponible dentro del área de cobertura de HD Voice de AT&T.

Los requisitos de la red T-Mobile para realizar una videollamada son los siguientes.

• Ambos participantes deben utilizar un dispositivo de videollamadas de T-Mobile (limitado a dos participantes). Si uno de los dispositivos se mueve fuera del alcance de la red requerida, el video se perderá y la llamada volverá a ser solo de voz.
• Si algún participante se conecta por LTE, VoLTE debe estar habilitado.
• Si algún participante se conecta a través de Wi-Fi, las llamadas por Wi-Fi deben estar habilitadas.
• Es posible que se requiera una actualización de software para habilitar las videollamadas en su dispositivo. No todos los dispositivos tienen el software o el hardware necesarios para realizar videollamadas.
• Las videollamadas solo funcionan con números nacionales de T-Mobile; no funciona con números internacionales. Sin embargo, funcionará para los clientes de T-Mobile con Wi-Fi en otro país.

Para solucionar este problema, siga los pasos que se enumeran a continuación.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Hay casos en los que una determinada aplicación que descargaste puede causar este problema en particular.Para verificar si este es el caso, deberá iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que no experimente el problema en este modo, podría deberse a una aplicación que descargó. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Hay casos en los que los datos en caché dañados pueden causar este problema en particular. Para eliminar esta posibilidad, deberá borrar la partición de caché del teléfono.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Realice un restablecimiento de fábrica con las teclas de hardware

Un último paso de solución de problemas a considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de hacer esto, ya que se eliminarán en el proceso.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.