Contenido

• Solución de problemas paso a paso
• Paso 1: Verifique que la rotación automática de la pantalla esté habilitada
• Paso 2: borre el caché y los datos de la aplicación de la cámara
• Paso 3: inicia el teléfono en modo seguro
• Paso 4: Limpia la partición de caché
• Paso 5: realice un restablecimiento completo completo

Uno de nuestros lectores nos envió un correo electrónico en busca de ayuda porque su Samsung Galaxy Note 3 comenzó a tomar fotografías de lado. Sinceramente, lo primero que me viene a la mente es la orientación. Si la pantalla del teléfono se configuró para que no rote automáticamente, este problema puede ocurrir.

Solución de problemas paso a paso

El propósito de esta solución de problemas es determinar si el problema se debe a una configuración incorrecta en la configuración de la pantalla o algo más. Los pasos que utilicé aquí son seguros para su teléfono y datos, pero depende de usted si los sigue o no. Como de costumbre, comenzamos desde la resolución de problemas básicos y progresamos hasta los más complicados si es necesario.

Paso 1: Verifique que la rotación automática de la pantalla esté habilitada

Si la pantalla está configurada para que no gire automáticamente, la cámara puede tomar fotografías en posición vertical o lateral y, en este caso, es lo último. Por lo tanto, esto debe ser lo primero que debe verificar.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración.
3. Toque Pantalla.
4. Asegúrese de que la casilla de verificación junto a "Girar pantalla automáticamente" esté marcada.

Alternativamente, puede simplemente deslizar dos dedos desde la parte superior de la pantalla hacia abajo para desplegar el panel de notificaciones. Desde allí, puede activar o desactivar la rotación de pantalla; si el ícono es verde neón, está encendido; de lo contrario, está apagado.

Una vez que haya verificado que la rotación de pantalla está habilitada, intente abrir la Cámara y tome una foto o dos en modo vertical y vea si la salida todavía está en paisaje, y si es así, continúe con el siguiente paso.

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Paso 2: borre el caché y los datos de la aplicación de la cámara

Primero, supongo que está utilizando la aplicación de cámara estándar, si no, desinstale a los terceros. Ha habido informes de problemas como este y, según los testimonios de los propietarios que lo experimentaron, borrar la memoria caché y los datos funcionará, y tiene sentido. Al borrar los datos, la aplicación de la cámara se restablecerá a la configuración predeterminada, y la eliminación de la caché obligará al teléfono a crear una nueva caché para la aplicación.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Elija Configuración y toque la pestaña General.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección Administrador de dispositivos y toque Administrador de aplicaciones.
4. Desplácese hacia la derecha para mostrar el contenido de TODAS las pantallas.
5. Desplácese hacia abajo para buscar Cámara.
6. Ahora toque el botón Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos y luego Aceptar.

Después de borrar tanto la memoria caché como los datos, y la cámara aún toma fotografías de lado, ahora sabemos que es más complicado de lo que pensábamos. Ahora, vayamos a procedimientos más complicados ...

Paso 3: inicia el teléfono en modo seguro

Esto aislará el problema, pero le dará una idea de si el problema es causado por una aplicación de terceros o no. Es necesario hacer esto, así que no omita este paso.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de encendido. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. "Modo seguro" se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Una vez que su Note 3 esté en modo seguro, intente tomar fotografías para ver si todavía están de lado. Si se solucionó el problema, entonces una aplicación o algunas aplicaciones podrían estar causando el problema. Descubra qué aplicación es y desinstálela para solucionar el problema. Si no tiene idea, continúe con el paso 5 de inmediato.

Sin embargo, si el problema se mantuvo en modo seguro, intente con el paso 4.

Paso 4: Limpia la partición de caché

La aplicación Cámara está preinstalada en su dispositivo y, dado que ya borró su caché y sus datos y el problema no se resolvió, es hora de borrar el directorio que almacena todos los cachés, incluido el de otros servicios. Es posible que el problema no se deba solo a la aplicación de la cámara, sino también a otros servicios.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido, pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
7. Con "reiniciar el sistema ahora" resaltado, presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que su teléfono se haya reiniciado, intente nuevamente. Si este paso falló, entonces el paso 5 es el final.

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Paso 5: realice un restablecimiento completo completo

Ahora que ha borrado el caché y los datos de la aplicación, se aseguró de que la rotación automática esté habilitada y haya vaciado la partición del caché en vano, es hora de un procedimiento más complicado que eliminará todas sus aplicaciones, devuelva el teléfono a su fábrica configuración y formatee la partición de datos: restablecimiento completo completo.

Antes de seguir los pasos a continuación, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos que no desea eliminar. Puede transferirlos a su tarjeta microSD.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
3. Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Espero que este procedimiento solucione el problema porque si no, es hora de que se lo lleve a un técnico; podría ser un problema de hardware.

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