Uno de los errores que encuentran muchos usuarios de Android es el "Error al recuperar información del servidor. [RH-01] ”error. Si recibe el error RH-01 con su Galaxy S9 y no puede usar la aplicación Play Store, descubra cómo solucionarlo a continuación.

Por qué su S9 tiene “Error al recuperar información del servidor. [RH-01] ”o error RH-01

Hay una serie de motivos conocidos por los que se produce un error al recuperar información del servidor. [RH-01] ”error o RH-01. En la mayoría de los casos, aparece RH-01 si la aplicación Google Play Store encuentra un error.A continuación se muestran algunas de las causas conocidas del error RH-01:

• La aplicación Google Play Store está desactualizada.
• La versión de Android es antigua.
• Android necesita una actualización.
• Hay una configuración incorrecta de Android.
• Se ha desactivado una aplicación o servicio del sistema principal.
• La partición de la caché está dañada.
• Particiones sobrescritas con una imagen ROM personalizada

Soluciones para arreglar “Error al recuperar información del servidor. [RH-01] "

Corregir este error no es sencillo, por lo que tendrá que hacer varias cosas para saber qué solución funcionará. Hemos compilado todas las soluciones conocidas para este error a continuación. Asegúrese de seguirlos en el orden en que se presentan para seguir la solución de problemas lógica.

Solución 1: reinicio forzado

Asegurarse de que el sistema se actualice debe ser el primer paso de solución de problemas que desee realizar aquí. Algunos errores de la aplicación son temporales y, por lo general, desaparecen después de reiniciar el sistema. Si aún no lo ha probado, estos son los pasos que puede seguir:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución: borrar la partición de la caché

Por lo general, no se sabe que asegurarse de que su S9 tenga una buena partición de caché evite o solucione problemas de manera efectiva. Android usa esta caché para cargar aplicaciones rápidamente, pero si se corrompe, puede afectar el rendimiento del dispositivo y causar otros efectos secundarios. Para que el caché del sistema esté en su mejor forma, asegúrese de borrar la partición del caché con estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución 3: reinicie Google Play Store

El paso de solución de problemas más simple que puede hacer en este caso es cerrar la aplicación Google Play Store, reiniciar el teléfono y volver a iniciar la aplicación. Al igual que el sistema operativo Android, las aplicaciones pueden volverse lentas o desarrollar un error después de ejecutarse durante un tiempo. Cerrarlo, aunque sea por un momento, puede devolverlo a su orden de funcionamiento normal.

Para cerrar una aplicación, simplemente toque el botón Aplicaciones recientes, el que está a la izquierda del botón Bixby (anteriormente llamado Inicio). Una vez que aparezcan las aplicaciones, seleccione la aplicación Google Play Store y toque la X para cerrarla.

Alternativamente, fuerza el cierre con estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque la aplicación Google Play Store y tóquela.
4. Toque el botón FORCE STOP.
5. Toque FORZAR PARADA para confirmar.

Solución 4: desinstale las actualizaciones de Play Store

Otra forma de corregir este error RH-01 es eliminando todas las actualizaciones de la aplicación Play Store. Así es como se hace:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque la aplicación Google Play Store y tóquela.
4. Presiona el ícono Más opciones en la esquina superior derecha (tres puntos).
5. Toque Desinstalar actualizaciones.
6. Toque Aceptar para confirmar.

Solución 5: restablecer las preferencias de la aplicación

Las aplicaciones necesitan aplicaciones y servicios básicos o predeterminados para funcionar correctamente. Si una aplicación o servicio importante se ha desactivado por algún motivo, es posible que una aplicación que necesita usarlo no funcione correctamente. Su aplicación Google Play Store también depende de las aplicaciones predeterminadas, por lo que para asegurarse de que estas aplicaciones estén habilitadas, puede realizar un paso en particular llamado Restablecer preferencias de la aplicación. A continuación, le indicamos cómo realizar este restablecimiento:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 6: borrar la caché de Google Play Store

Dado que aparentemente tiene un problema con una aplicación en particular, es mejor tratar directamente con ella. Una de las cosas que puede hacer es borrar su caché. Al igual que el sistema operativo Android, cada aplicación necesita un caché para mantener su funcionamiento lo más ágil posible. Sin embargo, hay una serie de cosas que pueden dañar la caché de una aplicación. Una vez que el caché está dañado, puede provocar errores o problemas de rendimiento. En otros casos, puede inutilizar la aplicación. Para asegurarse de que su aplicación Google Play Store tenga un buen caché, puede borrarlo. No se preocupe por perder nada, ya que solo eliminará archivos temporales compilados por el sistema. Este caché simplemente reconstruirá el caché con el tiempo. Para borrar el caché de una aplicación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 7: restablezca los datos de la aplicación Google Play Store

Otro paso de solución de problemas que puede hacer en este caso es borrar los datos de la aplicación. Al realizar este paso, está limpiando efectivamente la configuración de la aplicación a sus valores predeterminados. Esto devolverá la aplicación a su configuración predeterminada ya que está borrando los datos del usuario, la configuración y el caché. Así es como se hace:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 8: restablecer los datos del marco de servicios de Google

Algunos usuarios pudieron corregir errores de Play Store en el pasado al tratar con otra aplicación de Google llamada Google Services Framework. Lo que quiere hacer aquí es devolver esta aplicación a sus valores predeterminados borrando sus datos.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque Google Services Framework y tóquelo.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 9: eliminar la cuenta de Google del dispositivo

Muchos usuarios han encontrado útil eliminar su cuenta de Google del dispositivo para corregir errores de Play Store. Asegúrese de probar esta solución si ninguno de los pasos anteriores funciona.

Para eliminar una cuenta de Google:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Toque la cuenta de Google que desea eliminar (debe ser la cuenta que está usando en la aplicación Play Store).
5. Toque el botón Eliminar cuenta.
6. Toque ELIMINAR CUENTA para confirmar.

Solución 10: restablecimiento de fábrica

Si una de las soluciones anteriores no funciona, la causa del problema debe ser un error de software. Asegúrese de restablecer los valores de fábrica del dispositivo para que todos los bits del software vuelvan a sus valores predeterminados.

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.