La pantalla negra de la muerte surge entre los problemas generalizados que encuentran los usuarios de teléfonos Android, incluidos aquellos con el teléfono Moto G5. Algunos dicen que el teléfono simplemente se apagó en medio del uso normal y nunca regresó. Por lo tanto, esto podría indicar un problema importante del sistema, si no un daño de hardware en el dispositivo. Los problemas en la pantalla negra de la muerte que están asociados con fallas de software generalmente ocurren después de instalar aplicaciones defectuosas, archivos corruptos y actualizaciones de software con errores en el teléfono. En este caso, tiene una pequeña posibilidad de solucionar el problema por su parte utilizando algunas soluciones alternativas aplicables. Sin embargo, si no tiene éxito al hacerlo y su Moto G5 permanece atascado en la pantalla negra después de solucionar problemas de software, entonces su próxima mejor esperanza para que su teléfono vuelva a funcionar es a través del servicio técnico. Pero antes de hacer un viaje a un centro de servicio, ¿por qué no dedicar algo de tiempo e intentar reparar su Moto G5 en casa usando estas soluciones? No estará de más correr riesgos, así que comience cuando esté listo para solucionar el problema.
Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su teléfono, intente navegar por nuestras páginas de solución de problemas para ver si admitimos su dispositivo. Si su teléfono está en la lista de nuestros dispositivos compatibles, vaya a la página de solución de problemas y busque problemas similares. No dude en utilizar nuestras soluciones y soluciones. No se preocupe, es gratis. Pero si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.
Primera solución: cargue su teléfono.
Antes de llegar a la conclusión de que su teléfono podría haberse averiado por completo, considere la posibilidad de que se haya quedado sin energía y necesite cargarse. Algunas aplicaciones fraudulentas pueden tender a causar un agotamiento masivo de la batería, lo que hace que su teléfono muera de repente. En este caso, es posible que deba cargar su teléfono un poco más, probablemente entre 30 minutos y 1 hora. Ese sería el tiempo suficiente para que acumule energía para arrancar. Asegúrese de usar el cargador original (OEM) para evitar problemas de carga también.
Segunda solución: Forzar el reinicio mientras se carga.
Por lo general, el indicador de carga aparece en la pantalla unos minutos después de enchufar el dispositivo a un cargador y una fuente de alimentación. Pero este puede no ser siempre el caso, especialmente si su teléfono se agotó por completo debido a ciertos errores. Es posible que el sistema telefónico se haya bloqueado después de haber sido desestabilizado por algunos archivos defectuosos o segmentos de datos rotos. Un remedio simple a este problema es un reinicio forzado. Pero dado que su teléfono no muestra nada más que una pantalla negra, también es posible que su dispositivo se haya quedado completamente sin energía. Para abordar ambos problemas, puede intentar el reinicio forzado mientras carga la solución.
Para hacerlo, simplemente conecte su Moto G5 a una fuente de alimentación y déjelo cargar durante unos 20 minutos. Mientras su dispositivo se está cargando, oblíguelo a reiniciarse presionando el Poder y Bajar volumen teclas al mismo tiempo hasta que se inicie.
Si eso no sirve para nada, pase a la siguiente solución posible.
Tercera solución: reinicio externo (reinicio de fábrica).
Muchos usuarios de Moto G5 que se han enfrentado al mismo problema pudieron encontrar una solución realizando un restablecimiento externo o restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación. Sin embargo, también vale la pena señalar que, si bien este método funciona, también provoca la pérdida de datos. Todos sus datos importantes e información personal se borrarán de su teléfono y se restaurarán a sus valores predeterminados de fábrica. Pero en el lado positivo, su dispositivo también se eliminará de errores, fallas de software y errores. Si cree que vale la pena intentarlo, siga estos pasos:
- Apague su dispositivo.
- Mantenga pulsado el Bajar volumen y Poder simultáneamente hasta que se encienda el dispositivo.
- presione el Bajar volumen hasta que la bandera junto al Poder botón lee Modo de recuperación.
- presione el Poder para reiniciar su dispositivo en Modo de recuperación. Un logotipo de Android con Sin comando A continuación, aparecerá la etiqueta en la pantalla.
- Mientras mantiene presionado el Poder , presione y suelte el Sube el volumen botón.
- Luego presione el Bajar volumen para desplazarse y resaltar Borrar datos / restablecimiento de fábrica opción.
- presione el Poder para confirmar la selección.
- presione el Bajar volumen para desplazarse y resaltar Sí, borre todos los datos del usuario.
- Luego presione el Poder de nuevo para confirmar la selección.
Espere hasta que se complete el restablecimiento y su teléfono se reinicie. Si el restablecimiento es exitoso y puedes darle vida a tu Moto G5, continúa con la configuración inicial y luego usa tu teléfono como lo haces normalmente. De lo contrario, considere las opciones de reparación.
Cuarta solución: use una computadora para acceder a su sistema telefónico.
Al igual que cualquier otro teléfono inteligente, también puede usar una computadora para acceder a su Moto G5, hacer una copia de seguridad de sus datos importantes y restaurar su teléfono usando un software de recuperación de Android dedicado.
Para comenzar, deberá conectar su Moto G5 a su computadora con el cable USB suministrado. Espere hasta que la computadora detecte su teléfono como un medio de almacenamiento externo. Así es como funciona:
- Con su teléfono conectado, abra el Explorador de archivos o Explorador de Windows en tu ordenador.
- Navegar a XT1028-> Almacenamiento interno carpeta debajo Dispositivos portables sección. Si su computadora puede reconocer su teléfono, podrá ver y acceder a esta carpeta. De lo contrario, no se mostrará.
- Si logró acceder a la carpeta, copie todos sus videos, fotos y otros archivos importantes y muévalos a la carpeta deseada en el disco duro de su computadora.
Una vez que haya realizado una copia de seguridad de todo, inicie el software de recuperación / reparación de Android en la computadora y luego intente reparar su dispositivo a través de esta herramienta. Por lo general, se le indicará con simples indicaciones en pantalla para completar la reparación del dispositivo y la recuperación de datos, por lo que todo lo que tiene que hacer es seguir las instrucciones dadas.
Buscar opciones de reparación
Visite el centro de servicio Motorola más cercano en su lugar o cualquier centro de servicio autorizado y haga que un técnico diagnostique su teléfono. Es muy probable que tu Moto G5 haya obtenido algún daño físico o líquido en alguno de sus componentes clave y eso haya provocado que tu teléfono se atasque en la pantalla negra de la muerte. El técnico podrá examinar el daño y luego recomendará la solución requerida.
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