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• Problema: la pantalla del Huawei P20 Pro permanece negra y no se enciende

Uno de los problemas comunes en muchos dispositivos Android es el problema de la pantalla negra de la muerte. En esta publicación, le mostramos los pasos de solución de problemas que puede probar cuando se enfrenta a este problema en el Huawei P20 Pro.

Problema: la pantalla del Huawei P20 Pro permanece negra y no se enciende

Hola Compré el Huawei P20 Pro cuando salió por primera vez el año pasado y hasta hace poco ha sido impecable. Hace unas semanas comenzó el problema, después de estar afuera en el frío, el teléfono tenía una pantalla negra pero parpadeaba ocasionalmente. Normalmente haría esto durante aproximadamente una hora y luego mágicamente se resolvería. Restablecí el teléfono a la configuración de fábrica tan pronto como tuve la oportunidad y esto solucionó completamente el problema, hasta hoy.

A las 7:30 sonó la alarma (en mi habitación no fría) y luego la pantalla se puso negra y comenzó a parpadear nuevamente. Esta vez tardó 2 horas en volver a encenderse, se solucionó solo durante los 5 minutos y luego se volvió negro nuevamente. Desafortunadamente, no puedo quitar la parte posterior del teléfono para quitar la batería, por lo que cuando tiene la pantalla negra realmente no puedo hacer nada más que apagarlo nuevamente o restablecerlo, lo que no parece ayudar en absoluto. (Cuando la pantalla está en negro, los sonidos de notificación aún se escuchan) Cualquier consejo sería muy apreciado.

Solución: El problema posiblemente radique solo en el ensamblaje de la pantalla. Es posible que haya tenido un inconveniente o error y Android no puede resolverlo por sí solo. O puede haber un mal funcionamiento del hardware que impide que la pantalla funcione correctamente. Para saber cuál es el motivo exacto, le sugerimos que siga nuestras soluciones a continuación.

Solución 1: forzar el reinicio del dispositivo

El Huawei P20 Pro tiene un paquete de batería no extraíble, por lo que, comprensiblemente, no podrá desconectar la batería para reiniciarlo. Sin embargo, para lograr el mismo resultado, simplemente mantenga presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se vuelva negra. Si la causa del problema es un error temporal, este reinicio puede ayudar.

Si el problema persiste después de este tipo de reinicio, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Solución 2: drene la batería y reinicie

En algunos casos, un dispositivo Android puede beneficiarse de otra forma de reinicio forzado. Esta vez, en lugar de usar el botón de encendido, puede esperar a que la batería se agote. Luego, una vez que eso ocurra, puede comenzar a cargar el dispositivo nuevamente y forzarlo para que se encienda. Cuando utilice esta solución, asegúrese de cargar el dispositivo durante al menos 30 minutos antes de volver a encenderlo. Menos de eso corre el riesgo de no tener suficiente energía en la batería, lo que puede causar problemas de arranque.

Solución 3: intente arrancar en modo seguro

Otra cosa buena que puede probar en esta situación es ver si el arranque en modo seguro ayuda. El objetivo es comprobar si hay una aplicación de terceros que está causando el problema. En modo seguro, su dispositivo solo ejecuta aplicaciones preinstaladas mientras bloquea las de terceros. Por lo tanto, si la pantalla vuelve a funcionar normalmente en modo seguro, pero vuelve a su estado problemático cuando reinicia al modo normal o regular, es una señal obvia de que hay un problema con una de las aplicaciones.

Para ver si una aplicación descargada está causando un problema, intente iniciar el dispositivo en modo seguro.

1. Apague el teléfono. Si no puede apagar el teléfono normalmente, espere hasta que el dispositivo se quede sin energía. Luego, cárguelo durante al menos 30 minutos antes de realizar los siguientes pasos.
2. Enciende el teléfono.
3. Una vez que se muestre la pantalla del logotipo de Huawei, presione el botón para bajar el volumen repetidamente hasta que vea Modo seguro en la parte inferior de la pantalla. Si no tiene éxito, repita los pasos 1-3 hasta que lo haga bien.

Si la pantalla funciona después del paso 2, entonces debe haber un problema con sus aplicaciones. Si no sucede nada después del paso 1, o si no puede iniciar el dispositivo en modo seguro, continúe con las siguientes soluciones.

Si la pantalla funciona en modo seguro y desea saber cómo identificar la aplicación problemática, debe utilizar el proceso de eliminación para identificar los culpables. Para identificar cuál de sus aplicaciones descargadas está causando el problema:

1. Salga del modo seguro reiniciando su dispositivo.
2. Verifique el problema.
3. Si el problema vuelve, inicie nuevamente en modo seguro.
4. Desinstala una aplicación. Comience con el descargado más recientemente.
5. Después de cada eliminación, reinicie su dispositivo y vea si eliminarlo resolvió el problema.
6. Repita los pasos 1 a 4 hasta que haya identificado al culpable.
7. Después de eliminar la aplicación que está causando el problema, puede reinstalar las otras aplicaciones que eliminó.

Solución 4: arranque en recuperación y borre la partición de caché

En algunos casos, un problema de pantalla negra puede ser el resultado de un problema de caché del sistema. Para asegurarse de que el caché del sistema de su teléfono esté en óptimas condiciones, considere realizar un borrado de la partición del caché. Esto obligará al dispositivo a eliminar el caché actual y reemplazarlo por uno nuevo con el tiempo. Esto es lo que debe hacer:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Con el teléfono apagado, mantenga presionados los botones Subir volumen y Encendido simultáneamente durante al menos 10 segundos.
3. Suelta los botones cuando aparezca el logo de Honor.
4. Poco después de ver el logotipo, aparece la pantalla EMUI con las opciones del modo de recuperación.
5. Presione el botón para bajar el volumen para desplazarse y resaltar la opción Borrar partición de caché.
6. Luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
7. Use los botones de volumen para desplazarse y resaltar las siguientes opciones y el botón de encendido para confirmar la selección.

Solución 5: restablecimiento de fábrica

Debe intentar limpiar su teléfono si ninguna de las soluciones anteriores no ha funcionado hasta ahora. Solo debe intentar esta solución si pudo iniciar con éxito el teléfono en el modo de recuperación y borrar el caché. Si no sucedió nada después de borrar la partición de caché, el restablecimiento de fábrica puede solucionarlo.

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Luego, encienda el teléfono mientras mantiene presionada la siguiente combinación de teclas: Botón de encendido, Botón para subir el volumen
3. Mantenga presionados los botones hasta que el logotipo de Huawei desaparezca de la pantalla y la pantalla se vuelva negra.
4. Ahora puede soltar los botones.
5. Esto ahora mostrará el menú de inicio después de un momento.
6. Vaya a la entrada "Wipe Cache Factory Reset" con las teclas de volumen y luego selecciónela con la tecla de encendido
7. Reinicie el teléfono una vez que se haya completado el proceso

Solución 6: envíe el teléfono en (Reparar)

Como usuario final, hay mucho que puede hacer. Como se mencionó anteriormente, una de las posibles razones de este problema puede ser un mal funcionamiento del hardware. Si bien las pantallas de los teléfonos son muy susceptibles a dañarse cuando se caen o se exponen a los elementos, en realidad son uno de los componentes confiables de cualquier dispositivo. La cuestión es que aún pueden volverse malos debido a otros factores, incluidos los errores internos. Si nada cambia incluso después de restablecer los valores de fábrica de su dispositivo, considere la posibilidad de reparar su teléfono.