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Uno de los problemas que molestó a los usuarios de Android desde hace bastante tiempo es el error 971 de Google Play Store. Por lo general, este problema aparece cuando intentas instalar una aplicación. Lo que hace es detener el proceso de instalación y no tienes más remedio que volver a descargar la aplicación solo para recibir el mismo error una y otra vez.
En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su Galaxy S9 que sigue mostrando el error 971 de Google Play Store. Consideremos todas las posibilidades y descartamos una por una hasta que podamos determinar la razón por la que sucede y, con suerte, solucionarlo. Si usted es uno de los propietarios de este dispositivo y actualmente tiene el mismo problema, continúe leyendo, ya que este artículo puede ayudarlo.
Antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, intente navegar a través de nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado varios problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya hayamos publicado una publicación que aborde problemas similares. Intente encontrar problemas que tengan síntomas similares a los que tiene actualmente y no dude en utilizar las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted o si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.
Cómo solucionar el mensaje de error de Play Store 971 en Galaxy S9
Este problema suele ocurrir durante el proceso de instalación y evita que el dispositivo lo complete correctamente. Pero según la experiencia, este problema es bastante fácil de solucionar. Dicho esto, esto es lo que debe hacer para corregir el error 971:
- Realice el reinicio forzado.
- Eliminar caché y datos de Play Store.
- Elimine la cuenta de Google y vuelva a agregarla.
- Intente restablecer la configuración de red.
- Realice un restablecimiento de fábrica.
Déjame explicarte brevemente por qué necesitas hacer estas cosas ...
Primera solución: Realizar reinicio forzado
Este problema a veces se debe a una falla en el sistema, por lo que le recomendamos que realice un reinicio forzado en su teléfono. Este proceso cerrará todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano y actualizará el sistema del dispositivo. No se preocupe, este procedimiento es seguro y muy eficaz para solucionar problemas como este. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
- Mientras mantiene presionado el botón de volumen, mantenga presionada también la tecla de encendido.
- Mantenga presionadas ambas teclas a la vez durante 15 segundos o hasta que aparezca el logotipo de S9.
Después del procedimiento, abra su aplicación Play Store y descargue cualquier aplicación y vea si el error 971 volverá a ocurrir. Si nada ha cambiado, continúe con el siguiente paso.
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Segunda solución: eliminar la caché y los datos de Play Store
En este procedimiento, intentaremos eliminar todo el caché y los datos antiguos de Play Store para que se creen nuevos. Si es solo un problema con la aplicación en sí, los siguientes pasos lo solucionarán. Sin embargo, no se preocupe, ya que ninguno de sus archivos y datos se eliminará si lo hizo.
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque y toque suavemente Google Play Store.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar datos.
- Reinicie su teléfono y verifique el problema.
Una vez que el teléfono se haya reiniciado correctamente, abra Play Store e intente instalar una aplicación para ver si el error 971 de Play Store sigue apareciendo. Si es así, pase a la siguiente solución.
Tercera solución: elimine la cuenta de Google y vuelva a agregarla
Si los dos primeros procedimientos no solucionaron el problema, es posible que se deba a un problema de sincronización o un problema con su cuenta. Intente eliminar su cuenta de Google de su teléfono y luego agréguela nuevamente para solucionar cualquier posible problema de sincronización. Así es como se hace:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toca la nube y las cuentas.
- Toque cuentas.
- Seleccione la cuenta de Google (si tiene varias cuentas, elija la que está usando para Google Play Store).
- Toca ELIMINAR CUENTA.
- Toque ELIMINAR CUENTA para confirmar.
Y aquí le mostramos cómo volver a agregarlo ...
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toca la nube y las cuentas.
- Toque cuentas.
- Toca Agregar cuenta en la parte inferior.
- Seleccione Google.
- Proporcione el desbloqueo de pantalla si se le solicita
- Ingrese las credenciales de su cuenta de Google.
Después de esto, abra Play Store e intente descargar una aplicación. Si el error 971 sigue apareciendo, solucione los problemas de conectividad a Internet.
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Cuarta solución: restablecer la configuración de red
Otra forma de solucionar este tipo de problema es restablecer la configuración de su red. Intentaremos actualizar sus conexiones, ya que es posible que su conexión a Internet se haya interrumpido durante la descarga. El error 971 también puede ocurrir si tiene una Internet inestable. A continuación, le indicamos cómo restablecer su red:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
- Toque RESTABLECER AJUSTES.
- Si ha configurado un PIN, ingréselo.
- Toque RESTABLECER AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.
Después de restablecer la red, vuelva a conectar su teléfono a la red y luego intente descargar cualquier aplicación. Si el error 971 sigue apareciendo, es hora de encontrar la solución definitiva.
Quinta solución: realizar un restablecimiento de fábrica
Aquí está la cuestión, un reinicio maestro seguramente solucionará este problema, pero a menudo dudamos en sugerirlo sin antes agotar todas las soluciones posibles, ya que puede perder algunos de sus archivos y datos importantes. Por lo tanto, antes del reinicio, asegúrese de crear una copia de sus archivos y datos importantes. Después de eso, elimine sus cuentas de Google y Samsung para que no se le bloquee. Una vez que todo esté en orden, siga estos pasos para restablecer su teléfono:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo del Galaxy S9, suelte todas las teclas.
- Su teléfono continuará el proceso de arranque hasta que alcance el modo de recuperación. Cuando vea la pantalla negra con texto azul y amarillo, significa que está listo para continuar con el siguiente paso.
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Deberá configurar su teléfono después del reinicio y estoy seguro de que es lo último que debe hacer para solucionar este problema. Espero que hayamos podido ayudarlo a reparar su Galaxy S9 que está dañado por el error 971 de Play Store. Le agradeceríamos que nos ayudara a correr la voz, así que por favor comparta esta publicación si la encuentra útil. Muchas Gracias Por Leer!
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