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El error 963 de Google Play Store generalmente ocurre cuando estás actualizando o descargando una aplicación. El problema con este error es que la instalación de la aplicación se detendrá y se le pedirá que vuelva a descargarla solo para obtener el mismo error una y otra vez. No hace falta decir que debe abordar este problema lo antes posible, ya que no podrá descargar nuevas aplicaciones si sigue apareciendo.
En esta publicación, lo guiaré en la solución de problemas de su Samsung Galaxy Note 9 que tiene el error 963 y le permitiré comprender más por qué le sucede esto a su teléfono. Habrá una guía paso a paso que deberá seguir para que podamos formular una solución y resolver el problema. Entonces, si usted es un usuario de Galaxy Note 9 y no ha experimentado este tipo de mensaje de error, le sugerimos que continúe leyendo esta publicación, ya que podría ayudarlo en el futuro.
Antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, intente navegar a través de nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado varios problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya hayamos publicado una publicación que aborde problemas similares. Intente encontrar problemas que tengan síntomas similares a los que tiene actualmente y no dude en utilizar las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted o si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.
Solución de problemas de error 963 de Google Play Store en Galaxy Note 9
Según la experiencia, puede solucionar este error siguiendo los procedimientos a continuación. No es realmente un problema grave, pero sí muy molesto. En otras palabras, podrá deshacerse de él y continuar usando su Note 9 sin ser recibido por este problema. Esto es lo que le sugiero que haga al respecto:
Reinicio forzado de su Galaxy Note 9
Antes que nada, nos gustaría que realizara el reinicio forzado en su teléfono para eliminar la sospecha de que un problema técnico en el sistema está causando el problema. Hacer esto actualizará la memoria del teléfono y cerrará todas las aplicaciones innecesarias que se ejecutan en segundo plano. Así es cómo:
- Presione las teclas Bajar volumen y Encendido simultáneamente durante 10 segundos o más y espere hasta que el dispositivo se reinicie.
Después de hacerlo, abra su Play Store y descargue cualquier aplicación y observe si el mensaje de error 963 aún aparece. La mayoría de las veces, este procedimiento solo puede solucionar este problema. Sin embargo, si el error continúa molestándolo después de esto, continúe con la siguiente solución.
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Eliminar caché y datos de Play Store para corregir el error 963
Otra posibilidad para considerar por qué ocurre el error 963 en su teléfono es que los archivos y datos de la caché de Play Store están desactualizados. Para solucionarlo, debe intentar borrar tanto el caché como los datos para que sean reemplazados por otros nuevos. Play Store es una aplicación o servicio principal, pero aún necesita que su caché y sus datos se actualicen de vez en cuando. Sigue estos pasos:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir el Aplicaciones bandeja.
- Grifo Configuraciones > Aplicaciones.
- Toque en el 3 puntos icono> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Busque y toque Google Play Store.
- Grifo Almacenamiento.
- Grifo Borrar datos y luego toque Okay.
- Grifo Limpiar cache.
Cuando termine el procedimiento, abra Play Store y vea si el error 963 aún ocurre. Mejor aún, reinicie su teléfono y luego intente descargar cualquier aplicación y vea si el problema continúa molestándolo. Si es así, pase a la siguiente solución.
Restablecer la configuración de red para corregir el error 963
Al descargar una aplicación, es necesario que tenga una conexión a Internet estable para que el proceso no se detenga. Entonces, lo que haremos ahora es descartar la posibilidad de que el error 963 haya sido causado por una conexión interrumpida al restablecer todas sus conexiones inalámbricas o de red.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir el Aplicaciones bandeja.
- Grifo Configuraciones > Administración General > Reiniciar > Reiniciar configuración de la red.
- Grifo Reiniciar ajustes.
- Si ha configurado un PIN, ingréselo.
- Grifo Reiniciar ajustes. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.
Después de hacer esto, ocurrirán los siguientes cambios:
- Las redes Wi-Fi almacenadas se eliminado.
- Los dispositivos Bluetooth emparejados se eliminado.
- Se cambiará la configuración de sincronización de datos en segundo plano en.
- La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá al defecto ajuste.
- El modo de selección de red se establecerá en automático.
Intente ver si el error 963 de Play Store aún ocurre y, de ser así, no tiene otra opción que restablecer su teléfono.
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Realice un reinicio maestro en su Galaxy Note 9
Si todos los procedimientos no lograron solucionar el problema, la última opción que puede hacer es restablecer su teléfono.
Esto hará que su dispositivo vuelva a su configuración predeterminada, pero antes de hacer esto, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes porque todos se eliminarán durante el proceso. Después de la copia de seguridad, asegúrese de eliminar sus cuentas de Google y Samsung para que no se bloquee su dispositivo después del restablecimiento. Una vez que todo esté configurado, siga estos pasos:
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Un reinicio maestro es el final definitivo del error 963 de Google Play Store. Por lo tanto, después del reinicio, asegúrese de restaurar sus archivos y datos en su teléfono.
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