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Los buques insignia de Samsung como Galaxy Note9 y Galaxy S9 ahora están recibiendo actualizaciones de Android 9 Pie. Si su dispositivo se acaba de actualizar pero desde entonces se ha vuelto problemático, como en el caso que se menciona a continuación, a continuación se muestran los pasos de solución de problemas que puede realizar.
Problema: Galaxy Note9 atascado en la pantalla del logotipo de Samsung después de actualizar a Android 9 Pie
Hola, he tenido problemas para encender mi Galaxy Note9, simplemente permanece atascado en la pantalla negra "Samsung Galaxy Note9" (la que aparece cuando el teléfono se reinicia y demás) y cambiará a "Samsung" pantalla negra solo después de mucho tiempo (la que aparece después de la pantalla del Samsung Galaxy Note9) y luego, después de un largo tiempo, vuelve a la primera pantalla nuevamente. Ahora explicaré lo que sucedió antes de eso.
Estaba en mi teléfono como siempre lo estoy y de repente se congeló. Durante aproximadamente un minuto o dos, volvió a la normalidad y luego se congeló nuevamente después de 5 segundos y siguió haciendo eso. Fui a mi computadora portátil para ver cómo resolver el problema, y cuando hice "Presione el botón de encendido con el botón para bajar el volumen", comenzó este problema.
Vi una de sus respuestas a un problema similar al mío, pero la respuesta tomó en cuenta que puede ir al modo seguro (y realizar otras acciones) y, lamentablemente, ni siquiera puedo ir al modo seguro. lo único a lo que responde mi teléfono es "Presionar el botón de encendido con el volumen bajo" y lo único que hace es reiniciarse y hace lo mismo que te dije arriba una y otra vez.
Mi teléfono funcionaba con mucha normalidad antes de que todo eso sucediera de repente, y actualicé mi teléfono con la última versión. este problema comenzó (4/2/2019) (dd / mm / aaaa). Deseo que tenga en cuenta mi solicitud y muchas gracias por su tiempo.
Solución: Cuando se enfrenta a problemas de actualización, hay tres posibles soluciones que puede probar.
Solución 1: limpie la partición de caché
Si su teléfono comenzó a funcionar después de instalar una actualización, lo primero que debe hacer es borrar la partición de caché. Esta es una parte del almacenamiento interno de su teléfono que mantiene el caché del sistema. A veces, este caché se corrompe después de una actualización, lo que genera problemas. Al borrar la partición de la caché, se elimina la caché y se eliminan los problemas relacionados. A continuación, se explica cómo borrar la partición de caché:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
Solución 2: restablecimiento de fábrica
Limpiar el dispositivo es un paso de solución de problemas necesario en su caso si el problema vuelve después de borrar la partición de caché. Desea verificar si hay un error de software subyacente que impide que Android se inicie. Este procedimiento suele ser eficaz para tratar una amplia gama de problemas de software, incluidos los que hacen que un dispositivo se atasque en el bootloop durante o después de una actualización. Siga los pasos a continuación sobre cómo limpiar el teléfono y restaurar todas sus configuraciones de software a los valores predeterminados.
- Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Solución 3: obtenga la ayuda de Samsung
Si las dos soluciones anteriores no funcionan o no marcan la diferencia, debería considerar obtener ayuda de su proveedor o de Samsung. Los primeros pueden ayudar si suministraron el teléfono. De lo contrario, Samsung debería reparar el teléfono.
