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Dado que los dispositivos Pixel 3 y 3 XL son los últimos teléfonos insignia de Google, es un poco pronto para que algunos usuarios experimenten problemas de reinicio aleatorio. Una de las principales causas de este tipo de problemas es una batería defectuosa que a menudo es el resultado de un uso prolongado. En otras palabras, solo podemos esperar un reinicio aleatorio de Pixel 3 y 3 XL dentro de un año. En este post incluimos tres casos particulares de este problema. Si se encuentra en una situación similar, aprenda qué hacer al respecto.
Problemas: Google Pixel 3 XL se apaga aleatoriamente, se congela y se desconecta durante la carga
Caso 1: Problemas con Pixel 3 XL: Tuve este teléfono durante más de un año y, de repente, comenzó a congelarse en la pantalla de bloqueo, no responde y se apaga. No se puede volver a encender durante un tiempo y, por lo general, requiere una carga de 15 a 30 minutos para mostrar el icono de la batería / responder.
He realizado un restablecimiento de fábrica, restablecimientos suaves y actualmente estoy probando en modo seguro, pero no puedo diagnosticar el problema. Creo que he eliminado las aplicaciones de terceros como problema, pero no estoy seguro acerca de los problemas de software.
Después de pasar bastante tiempo en esto, también parece que cuando el teléfono alcanza un nivel de batería aproximado (70-80%), el problema comienza su ciclo. ¿Es posible que mi batería no esté funcionando correctamente, lo que está causando el problema? Ciertamente he notado una caída en el rendimiento de la batería durante las últimas actualizaciones. Eventualmente recibiré ayuda de mi proveedor, pero pensé que agotaría todos los medios. Gracias por tu tiempo y ayuda.
Caso 2: Desde la última actualización, mientras usaba el cargador rápido que venía con el teléfono, el teléfono daba el tono audible de que estaba conectado, luego cada varios segundos se desconectaba y luego se volvía a conectar haciendo ese tono y la pequeña animación en el en la parte inferior donde está enchufado el cable. Si usa un bloque de alimentación de carga no rápida, o usa la computadora o el cargador de automóvil, no hay problema, pero obviamente toma un poco más de tiempo. Si reinicio o apago y reinicio, el teléfono se cargará rápidamente normalmente. Nunca solía hacer esto. Verifiqué que el bloque de carga rápida y el cable están en perfecto estado de funcionamiento. He visto a otras personas (con Samsung) decir el mismo problema, pero no he visto una solución. Espero que esto sea solo una falla del software y se remedie por sí solo con la actualización de tarta. Gracias por cualquier ayuda que pueda ofrecer.
Caso 3: Mi teléfono se reinició espontáneamente hoy y luego de hacerlo no permanecerá encendido. Se recarga y mantiene la carga (de acuerdo con el indicador de batería cuando el teléfono está enchufado). Puedo encender el teléfono usando la combinación de botones de encendido / inicio / subir volumen, y el teléfono permanecerá encendido durante un período variable de tiempo que va desde unos segundos hasta aproximadamente un minuto. Me las arreglé para mantenerlo encendido el tiempo suficiente para recuperar fotos a través de mi computadora: llamé a mi correo de voz y el teléfono permaneció encendido y mantuvo la conexión con mi computadora (a través de USB) mientras la llamada estuvo activa. Una vez que colgué la llamada, el teléfono se apagó inmediatamente. Solo me pregunto si vale la pena llevarle esto a alguien para que intente repararlo, o si es mejor dejar el fantasma y obtener un teléfono nuevo. ¡Gracias!
Solución: Según los síntomas mencionados en todos y cada uno de los casos aquí, lo más probable es que la causa del problema sea una batería defectuosa. Hay muchos factores que entran en juego cuando hablamos del estado de la batería de un teléfono inteligente. La verificación de aplicaciones de terceros y de fábrica son algunas de las soluciones de problemas importantes que puede hacer en este caso, pero solo pueden hacer mucho.
Para los casos 2 y 3, sugerimos que antes de observar el teléfono en modo seguro o limpiarlo con el restablecimiento de fábrica, primero se debe probar una calibración de la batería. Así es como se hace:
- Vacíe la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
- Cargue el teléfono hasta que alcance el 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
- Una vez transcurrido el tiempo, desconecte su dispositivo.
- Reinicie el dispositivo.
- Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
- Repita los pasos del 1 al 5.
Si los tres (calibración de la batería, verificación de problemas con aplicaciones de terceros en modo seguro y restablecimiento de fábrica) no cambian nada, debe considerar consultar a Google para que los dispositivos puedan enviarse. Un técnico debe examinar el estado de la batería antes se conocerá la verdad del asunto. Sin embargo, en general, el reemplazo de la batería es lo mínimo que se puede hacer en todos estos casos. Eso significa que la batería se ha agotado o casi se ha agotado, o hay otro mal funcionamiento del hardware que hace que el dispositivo pierda energía.
Las baterías de litio pueden durar varios años si se usan correctamente, pero dada la cantidad de energía que necesita un Google Pixel 3 XL, una batería típica puede comenzar a mostrar degradación al comienzo de su segundo año. Esto no es sorprendente, ya que un usuario normal de Pixel generalmente carga su dispositivo al menos una vez al día. Dado que todos los casos mencionados anteriormente muestran signos consistentes con un rendimiento deficiente de la batería, la reparación es la solución más probable para cada uno.
