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• Problema: Google Pixel 3 no puede realizar una llamada

¿Tiene problemas porque su Google Pixel 3 no realiza una llamada? Este es el problema que abordamos en este episodio de solución de problemas, así que asegúrese de seguir nuestras soluciones a continuación.

Problema: Google Pixel 3 no puede realizar una llamada

Cuando trato de hacer una llamada, dirá que está llamando, luego mostrará que está conectado con el temporizador de cuenta regresiva, pero no puedo escuchar a nadie. Tengo que reiniciar mi teléfono para que pueda hacer llamadas. También hice toda la solución de problemas, restablecí los valores de fábrica del teléfono, pero sigue siendo el mismo.

Solución: No hay una definición clara para saber dónde radica el problema en este caso. Debe realizar una serie de pasos de solución de problemas para que éste descubra la causa. Siga nuestras sugerencias a continuación.

Reinicio forzado

Ha habido muchos casos en el pasado en los que problemas aparentemente inexplicables desaparecen después de un reinicio. Sabemos que también se está preguntando por qué se realizan las llamadas después de reiniciar el dispositivo. La explicación más probable de eso son los errores temporales. Estos tipos de errores se desarrollan cuando un dispositivo encuentra un conjunto particular de errores de codificación y no puede resolver el problema por sí solo. Estos problemas de codificación generalmente se asocian a una condición de software particular en un dispositivo y desaparecerán una vez que se cambie cierto estado. Si bien la mayoría de estos errores desaparecen por sí solos, es posible que haya otros que requieran una actualización manual del sistema. Para comprobar si puede hacer que eso suceda, le sugerimos que simule los efectos de un "tirón de batería" para limpiar también la RAM. es una forma más eficaz de actualizar el sistema en comparación con un reinicio normal. Para ver si la causa del problema es temporal, intente reiniciar su Google Pixel 3 de esta manera:

Mantenga presionada la tecla Encendido durante 30 segundos o incluso más y cuando aparezca el logotipo en la pantalla, suéltelo.

A diferencia de otros dispositivos en los que tienes que mantener presionadas un par de teclas, solo necesitas el botón de encendido en los teléfonos Pixel y nuevamente, está cableado para responder. Entonces, si realmente se inicia, ese sería el final del problema, pero intente hacerlo unas cuantas veces más si el primer intento no funcionó. Después de eso, y su dispositivo aún no responde, pruebe la siguiente solución.

Reiniciar configuración de la red

Si el problema persiste después de un reinicio forzado, lo siguiente que debe hacer en este caso es restablecer la configuración de red. Restablecer la configuración de red eliminará todas las redes wifi, las contraseñas wifi, la configuración de VPN y la configuración celular conectadas anteriormente. Para hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
2. Toque Sistema.
3. Toque Avanzado.
4. Presiona Restablecer opciones.
5. Toque Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
6. Si no ves "Avanzado", presiona Red e Internet> Más t> Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
7. En la parte inferior, toca Restablecer configuración.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Algunos usuarios pudieron hacer que su dispositivo funcionara con éxito al borrar su configuración de red. Si aún no lo ha probado, esto es lo que debe hacer:

1. Desde una pantalla de inicio, presiona el ícono de Flecha hacia arriba para mostrar todas las aplicaciones.
2. Vaya al ícono de la aplicación Configuración.
3. Toque el icono Acerca del sistema.
4. Presiona el ícono Restablecer opciones.
5. Elija entre lo siguiente:
6. Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth
7. Restablecer las preferencias de la aplicación
8. Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica)
9. Toque RESTABLECER AJUSTES. Si se le solicita, ingrese el PIN, la contraseña o el patrón.
10. Toque RESTABLECER AJUSTES para confirmar.

Vuelva a colocar la SIM

La desconexión temporal de la tarjeta SIM ha demostrado ser eficaz para solucionar algunos problemas de red en Google Pixel 3 antes. Esta sugerencia es simple, por lo que le sugerimos que la haga si nada ha funcionado hasta ahora. Asegúrese de quitar la SIM solo después de apagar el dispositivo para evitar la corrupción de datos. Espere unos segundos antes de insertar la tarjeta SIM. Nuevamente, asegúrese de que su Google Pixel 3 esté apagado. Una vez que encienda el teléfono y detecte la SIM, reconfigurará la configuración de datos móviles. Si la causa del error se debe a una configuración de red incorrecta, esto podría ayudar.

Borrar caché de la aplicación del teléfono

Si nada sigue funcionando como se esperaba en esta etapa, lo siguiente que debe hacer es borrar el caché de la aplicación de teléfono que está utilizando. El error puede estar ahí, por lo que esta es una de las formas directas de solucionar problemas de la aplicación.

1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones.
2. Ir a la configuración.
3. Toca Aplicaciones y notificaciones.
4. Toca Ver todas las aplicaciones "xx".
5. Toca la aplicación adecuada.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Reinicia tu Pixel 3.

Eliminar datos de la aplicación de teléfono

La eliminación de los datos de la aplicación Teléfono debe seguir el procedimiento de eliminación de caché. A nivel de aplicación, este es drástico ya que devuelve el estado del software de la aplicación a los valores predeterminados de fábrica. Eliminará toda la personalización del usuario para esta aplicación, así como todos los registros de llamadas. Así es como se hace:

1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones.
2. Ir a la configuración.
3. Toca Aplicaciones y notificaciones.
4. Toca Ver todas las aplicaciones "xx".
5. Toca la aplicación adecuada.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar datos.
8. Reinicia tu Pixel 3.

Instalar actualizaciones

Mantener el sistema operativo y las aplicaciones de Android actualizados es una de las mejores formas de prevenir y, a veces, solucionar problemas. Los sistemas operativos desactualizados pueden ser una fuente de errores, pero también lo son las aplicaciones incompatibles. Para reducir las posibilidades de que se desarrollen problemas, debe asegurarse de que el lado del software de su dispositivo ejecute las últimas versiones. Para que esto sea lo menos complicado posible, deje que el sistema lo haga automáticamente. De forma predeterminada, tu Pixel 3 debería descargar e instalar actualizaciones por sí solo. Si cambia esto antes, querrá comprobar periódicamente si hay actualizaciones.

Para buscar actualizaciones de software (para el sistema operativo Android), puede ir a Configuración> Actualización de software.

Modo seguro

En modo seguro, todas las aplicaciones descargadas se suspenderán y no podrán ejecutarse. Por lo tanto, si las llamadas funcionan normalmente en modo seguro pero regresa a su estado actual de problema en modo normal, puede apostar que un tercero o una aplicación descargada es el culpable.

Siga los pasos a continuación sobre cómo reiniciar su Pixel 3 en modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. En la pantalla, mantenga presionado Apagar.
3. Toque Aceptar.
4. Después de ver "Modo seguro" en la parte inferior de la pantalla, espere a ver si el problema desaparece.

Recuerde, el modo seguro bloquea las aplicaciones descargadas o de terceros. Asegúrese de verificar el problema en modo seguro. Si puede realizar llamadas en este modo en su primer intento, tiene un problema con la aplicación. Para identificar cuál de sus aplicaciones descargadas está causando el problema:

1. Para salir del modo seguro, reinicie su dispositivo.
2. Una por una, desinstale las aplicaciones descargadas recientemente. Después de cada eliminación, reinicie su dispositivo. Vea si eliminar esa aplicación resolvió el problema.
3. Después de eliminar la aplicación que está causando el problema, puede reinstalar las otras aplicaciones que eliminó.

Restablecimiento de fábrica

Esta es la solución de problemas más drástica que puede hacer en este caso. Como sugiere el nombre, esto devolverá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Esta suele ser una solución eficaz para muchos problemas relacionados con el software. Si la causa del problema es un error de software, esto podría ayudar.

Para restablecer de fábrica su Pixel 3:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Asegúrese de conocer el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google en el teléfono.
3. Abra la aplicación Configuración.
4. Toque Sistema.
5. Toque Avanzado.
6. Presiona Restablecer opciones.
7. Toque Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica) y luego Restablecer teléfono. Si es necesario, ingrese su PIN, patrón o contraseña.
8. Para borrar todos los datos del almacenamiento interno de su teléfono, toque Borrar todo.
9. Cuando su teléfono haya terminado de borrarse, elija la opción para reiniciar.
10. Configure su teléfono y restaure sus datos respaldados.

Obtener nueva SIM

Si el problema vuelve incluso después de un restablecimiento de fábrica, puede comenzar a buscar la causa fuera del dispositivo. Puede ser un problema de la tarjeta SIM, por lo que lo primero que debe hacer después de limpiar el dispositivo es obtener una nueva SIM. Los operadores a menudo dan tarjetas SIM de forma gratuita, por lo que debe visitar la tienda de su operador local para obtener una. Luego, pruebe cómo funcionan las llamadas.

Póngase en contacto con su operador de red

Si el problema persiste, debe obtener ayuda de su operador de red. Ya probó todo por su parte, por lo que es seguro asumir que este problema está relacionado con la codificación, que puede requerir una actualización del firmware de su módem (banda base), o está relacionado con la red. De cualquier manera, desea informar a su operador sobre el caso para que puedan solucionarlo aún más.