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A veces, es posible que los mensajes de texto no lleguen como se esperaba. Hay muchos factores que pueden causar este problema. En esta publicación, le mostramos cómo solucionar problemas de su Galaxy S9 que no recibe SMS de un solo contacto.
Problema: Galaxy S9 no puede recibir mensajes de texto de un contacto
Acabo de comprar un nuevo Samsung S9 y descubrí que no recibo todos mis mensajes de texto. Intenté abrir en modo seguro y sigo sin poder recibir un mensaje de texto de uno de mis amigos, a pesar de que ella está recibiendo el mío y respondiendo. Leí su solución y mencionó la identificación de una aplicación que pude haber subido y que podría estar interfiriendo, sin embargo, no sé cómo averiguar si una aplicación está haciendo esto. Por favor ayuda. Muchas gracias.
Solución: Saber si una aplicación está bloqueando un mensaje de un contacto es simple. Solo necesita reiniciar el teléfono en modo seguro y verificar si ocurre el problema. Si está seguro de que ese contacto le envió un mensaje mientras su S9 estaba en modo seguro y no llega nada, entonces no es un problema de aplicación de terceros. Debe haber algo más que una mala aplicación que lo esté causando.
¿No puede recibir SMS desde un iPhone?
¿Reciclaste tu número de teléfono actual cuando cambiaste de un iPhone a Android? Si la respuesta es sí, entonces la razón más probable de su problema es el hecho de que su amigo puede estar enviando un mensaje de texto a través de iMessage. Por supuesto, esto solo es posible si él o ella también es un usuario de iOS. Si este es el caso, primero debe cancelar el registro de su número del servicio iMessage de Apple. Textos a través de iMessage utiliza el propio sistema de mensajería patentado de Apple y, si su número aún está registrado, todos los mensajes entrantes de iPhones u otros dispositivos iOS se enviarán a su cuenta de iMessage. Al cancelar el registro, esos mensajes de texto entrantes se enrutarán a la red celular normal.
Compruebe si hay bloques
Otra posible razón por la que no estás recibiendo un mensaje de texto de un solo contacto puede ser el hecho de que dicho número esté bloqueado. Esto puede ser involuntario de su parte, por lo que lo que puede hacer es verificar su aplicación de mensajería. Si está utilizando la aplicación Samsung Messages estándar, esto es lo que puede hacer para verificar:
- Abra la aplicación Samsung Messages.
- Presiona el ícono Más configuraciones en la esquina superior derecha (tres puntos).
- Toque Configuración.
- Toca Bloquear números.
- Verifique los números que bloqueó y vea si uno de ellos es el contacto del que no recibe mensajes.
- Regrese al menú anterior y, esta vez, toque Bloquear frases.
- Verifique los elementos de la lista y vea si hay algo asociado con el contacto en cuestión.
- Regrese al menú anterior y, esta vez, toque Bloquear mensajes.
- Verifique los elementos de la lista y vea si hay algo asociado con el contacto en cuestión. Para desbloquear un número enviando un mensaje, toque EDITAR> seleccione los mensajes en cuestión> Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha> Seleccione Desbloquear número. Si desea restaurar un mensaje para que vuelva a su bandeja de entrada, simplemente manténgalo presionado, luego toque Más configuraciones y presione Restaurar.
Los pasos anteriores solo se aplican a la aplicación Samsung Messages. Si está utilizando una aplicación que no es de Samsung, vaya a su configuración y busque pasos similares para desbloquear un número o contacto.
Eliminar conversación antigua
Si pudiste enviar un mensaje de texto sin emitir ningún problema a este contacto anteriormente, es posible que haya un problema con el hilo antiguo o que tu aplicación de mensajería se esté quedando sin espacio. Para abordar ambas posibilidades, elimine la conversación anterior que tiene con este contacto, así como otros hilos no esenciales para hacer espacio. Luego, envíe otro mensaje de texto al contacto y verifique el problema.
Eliminar caché de la aplicación de mensajería
Puede haber un problema con el caché de la aplicación de mensajería que estás usando. Para comprobarlo, siga estos pasos:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque y toque su aplicación.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar caché.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Devolver la aplicación de mensajería a los valores predeterminados
Otra posible solución para probar en este punto es restaurar la configuración predeterminada de la aplicación de mensajería. Esto suele ser efectivo cuando hay problemas para recibir y enviar mensajes de texto o MMS. Los pasos a continuación eliminarán sus conversaciones, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellas con anticipación. Si está usando la aplicación Samsung Messages, puede usar la aplicación Smart Switch de Samsung para almacenar sus mensajes en su computadora. O puede hacer una copia de seguridad de ellos en la nube utilizando la cuenta en la nube de Samsung. Puede consultar Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración> Copia de seguridad de datos.
Una vez que se haya ocupado de su copia de seguridad, vuelva la aplicación de mensajería a sus valores predeterminados con estos pasos:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque y toque suavemente su aplicación de mensajería.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar datos.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Restablecer las preferencias de la aplicación
El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Restablecimiento de fábrica
Intente limpiar su teléfono y devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados con un restablecimiento de fábrica. Esta es una solución inevitable que debe hacer si todas nuestras sugerencias anteriores no le ayudan. Para restablecer de fábrica su S9:
- Crea una copia de seguridad de tus datos.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Usa otra aplicación de mensajería (opcional)
Esta es una solución opcional que puede hacer si el restablecimiento de fábrica no restaura la función normal de la aplicación de mensajería. Hay muchas aplicaciones de mensajería gratuitas que se obtienen en Play Store. Una buena aplicación para probar primero es la aplicación de mensajes de Android de Google.
Obtenga ayuda de su operador
Todas las sugerencias que preceden a esto están destinadas a abordar cualquier posible error o problema en el dispositivo. Sin embargo, si nada ha funcionado hasta ahora, le recomendamos encarecidamente que trabaje con su operador de red para que, a su vez, pueda ayudarlo a solucionar más problemas.
