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• Problema: la conexión a Internet del Galaxy S9 no funciona

La solución de problemas de conexión a Internet suele ser posible a nivel de usuario final. El artículo de solución de problemas de hoy le mostrará cómo lidiar con una conexión a Internet que no funciona en un Galaxy S9.

Problema: la conexión a Internet del Galaxy S9 no funciona

Hola, he tenido problemas con mi samsung galaxy s9. no se ha conectado a Internet. dice que se conecta a mi Internet, pero solo aparece como lo hizo y cuando intento acceder a una aplicación que nunca funciona, no dice que tiene un error. sucedió hace unos 2 días el 8 de diciembre. He probado sus métodos pero no funcionan. Le agradecería que me ayudara gracias.

Solución: Hay una larga lista de posibles motivos de este problema. A continuación, se explica cómo solucionar este problema.

Reinicio forzado

A veces, este sencillo procedimiento puede corregir errores que se desarrollaron después de que el sistema se haya ejecutado durante mucho tiempo. Al forzar manualmente el reinicio de su S9, básicamente está simulando un tirón de la batería, que, en los móviles más antiguos con paquetes de baterías extraíbles, era una forma efectiva de actualizar el sistema. Si aún no ha probado este, estos son los pasos que puede seguir:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Verifique que la señal de la red sea fuerte (si usa datos móviles)

Si Internet deja de funcionar cuando usa datos móviles, lo primero que debe hacer es asegurarse de que su S9 reciba una buena señal de su red. Debe verificar que 3G o 4G esté habilitado para permitir una conexión de banda ancha más rápida. Para la señal, el dispositivo debe mostrar constantemente al menos 3 barras. Cualquier conexión intermitente también puede dar la apariencia de una ausencia total de Internet.

Si su S9 tiene una conexión 3G o 4G lenta, la experiencia general de datos móviles puede verse afectada. En este caso, puede omitir el resto de los pasos de solución de problemas a continuación y obtener ayuda de su proveedor de inmediato.

Verifique que el wifi esté funcionando (si usa wifi)

Si no utiliza datos móviles en absoluto y depende únicamente de la conexión wifi, es importante que compruebe si la conexión wifi funciona correctamente o no. Puede usar otro dispositivo inalámbrico (teléfono, tableta, computadora portátil, etc.) para verificar. Si un segundo dispositivo puede conectarse a Internet usando el mismo wifi, el problema debe estar en su Galaxy S9. Continúe solucionando problemas siguiendo nuestras sugerencias a continuación.

Si todos los dispositivos inalámbricos no pueden conectarse a Internet cuando están en la misma red wifi, es posible que haya un problema con el enrutador o con su proveedor de servicios de Internet (ISP). En este caso, desea comunicarse con su ISP para obtener ayuda.

Borrar caché del sistema

Su dispositivo Android utiliza un caché especial llamado caché del sistema para cargar aplicaciones rápidamente. Para verificar si el caché del sistema de su dispositivo está dañado y está causando problemas, intente borrar la partición del caché. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Reiniciar configuración de la red

Si Internet funcionaba anteriormente en su S9 y desapareció repentinamente, es posible que haya un problema de configuración de red. Puede restablecer la configuración de red de su dispositivo para ver qué sucede.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM (si usa datos móviles)

Algunos usuarios pudieron solucionar con éxito problemas de red simplemente desconectando sus tarjetas SIM. Si no lo ha probado antes, esto es lo que debe hacer exactamente:

1. Apaga tu teléfono.
2. Retire la tarjeta SIM con cuidado.
3. Espere al menos 10 segundos antes de volver a encender el teléfono.
4. Luego, vuelva a insertar la tarjeta SIM y verifique el problema.
5. Asegúrese de que la cuenta con el operador de red esté funcionando ((si usa datos móviles)

Restablecer las preferencias de la aplicación

El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Limpiar un dispositivo y devolver todo a la configuración de fábrica es drástico en la mayoría de los casos, pero puede ser una solución necesaria si el problema aún no se ha resuelto en este momento. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos personales antes de hacerlo. Siga los pasos a continuación sobre cómo restablecer de fábrica su S9:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga ayuda de su operador

Si cree que hay un problema con su cuenta, o si no sucede nada después de un restablecimiento de fábrica, debe obtener ayuda de su operador de red.