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El artículo de solución de problemas de hoy aborda un problema informado por un usuario de Galaxy S9 acerca de que su dispositivo no recibe SMS o mensajes de texto de algunos contactos. Sin embargo, este no es un problema típico de mensajes de texto, como se muestra en algunas circunstancias a continuación.
Problema: Galaxy S9 no puede recibir algunos mensajes de texto
Recientemente obtuvimos un nuevo teléfono con Sprint para tratar de ahorrar dinero en nuestra factura. Aproximadamente por esta época el año pasado cambiamos a Sprint de Republic Wireless con nuestros Google Pixels. No tuve absolutamente ningún problema con la red y todo salió bien. Sin embargo, estábamos en su servicio gratuito por un plan anual y no queríamos pagar más de $ 100 por el servicio celular. De todos modos, un amigo nuestro que trabaja en Sprint nos dijo una forma de conseguir una nueva promoción, pero eso significaba conseguir nuevos teléfonos. Lo que terminamos teniendo que hacer fue transferir temporalmente nuestros números de teléfono a Google Voice y luego transferir nuestros números a Sprint. Todo salió bien y parecía funcionar. Sin embargo, poco después de tener nuestros teléfonos, notamos que no recibíamos mensajes de texto de todos. Algunos de nuestros amigos y familiares lo mencionaron. Puedo recibir mensajes de texto de otros, pero no de un puñado de personas importantes para mí. Mi esposo tiene un S9 Plus y tenía el mismo problema al poder enviar mensajes de texto a ciertas personas pero no a otras. Ambos hemos verificado para asegurarnos de que los números no estuvieran bloqueados, las partes en las que los mensajes de texto pudieran recibir nuestros mensajes de texto pero nosotros no pudimos recibir los de ellos. Las llamadas funcionan bien y hemos estado usando FB Messenger y Google Hangouts para comunicarnos por ahora, pero hemos tenido nuestros nuevos teléfonos durante poco más de un mes y no sabemos cómo solucionarlo. Hemos realizado restablecimientos de fábrica un par de veces, además de quitar la tarjeta SIM durante un tiempo y volver a instalarla. Personalmente, también he intentado eliminar dichos contactos y volver a agregarlos, pero todavía no he cambiado. Nuestras cuentas de Google Voice no muestran ningún mensaje de texto reciente desde que transferimos nuestros números y nuestra señal está bien. No está en bares llenos, pero es lo suficientemente bueno para que las llamadas y otras formas de comunicación funcionen sin problemas. ¿Algunas ideas? No tengo ninguno y mi esposo también se ha quedado sin ideas.Celia
Solución: Este es un poco complicado ya que la causa del problema podría estar en cualquiera de los dos servicios que estás usando, Google Voice y el sistema de mensajería de Sprint. Como somos una entidad externa a estos dos servicios, no podemos saber con certeza si existe una restricción del sistema en alguno de ellos que impida que ciertos números envíen mensajes de texto a su número actual. A continuación, se muestran los pasos de solución de problemas que puede intentar para averiguar el motivo de este problema.
Compruebe si hay errores
No mencionó ningún otro indicador o error, pero si hay algo, eso podría ser una pista para solucionar el problema. ¿Recibes un mensaje cuando envías mensajes de texto a números de los que no recibes SMS? ¿Le preguntó a los contactos si están recibiendo errores al responder a sus mensajes? En este punto, cualquier error es mejor que nada. Si tiene suerte, un error puede indicarle la dirección correcta en la solución de problemas.
Solicite a los contactos que eliminen y vuelvan a agregar su número
Si nombró un número diferente al usar Google Voice, es posible que exista la posibilidad de que los proveedores de contactos de los que no recibe SMS estén enviando SMS a su número actual. Si ese no es el caso, también es posible que haya un error en su extremo que cause una falta de comunicación. Dado que no hay prácticamente nada que pueda hacer para verificar eso, todo lo que puede hacer es pedirles a esos contactos que se aseguren de que están enviando sus respuestas a su número. Le sugerimos que les diga que eliminen la conversación anterior y su información de contacto. Una vez que se hayan resuelto esos dos, déjeles que agreguen su número de teléfono actual (no su número de Google Voice si es diferente). Luego, envíeles un mensaje de texto nuevamente y vea si ahora pueden enviar una respuesta.
Obtenga ayuda de su operador
Si las dos sugerencias anteriores no le ayudan en absoluto, le sugerimos que le comunique el problema a su operador de red. Como se mencionó anteriormente, existe la posibilidad de que el problema no se deba a un error del lado de Google Voice, sino a la red de su operador. Están en una mejor posición para investigar este problema, ya que su representante tiene acceso interno a su cuenta.
Prueba con un número diferente
Si nada ha ayudado hasta ahora, siempre puede considerar cambiar su número de teléfono. Esto puede ser un poco drástico y complicado, pero si Sprint no puede descubrir la verdadera razón, estamos seguros de que recomendarán esta solución de todos modos.
