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• Problema de hoy: error "Desafortunadamente, Samsung Music se detuvo" del Galaxy S8

Hola y bienvenido al artículo de solución de problemas del # GalaxyS8 de hoy. Esta publicación habla sobre cómo solucionar un error común: error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido". Si experimenta este error, esta publicación debería ser para usted.

Problema de hoy: error "Desafortunadamente, Samsung Music se detuvo" del Galaxy S8

Hola, tengo un Samsung S8. Esta mañana, recibí un mensaje de texto de que mi proveedor de red celular ahora expandió su red para incluir LTE, así que cambié el modo de red del teléfono para incluir LTE, que funcionó muy bien, como se esperaba. Sin embargo, poco después, mi aplicación de música Samsung, que uso varias veces al día, se bloqueó, lo cual fue muy raro. Cerré y borré la aplicación y volví a abrir la aplicación de música. Ahora, en lugar de las 570 pistas que tengo, mi lista de reproducción Agregada recientemente muestra que tengo 900 pistas, lo cual no es correcto. Me desplazo hacia abajo y veo que algunas (no todas) son pistas duplicadas. Cuando hago clic en cualquiera de las pistas duplicadas, la pista comienza a reproducirse y aparece un cuadro de diálogo que dice "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido". Esto sucede en cada pista duplicada en la que hago clic. Borré la caché y los datos de la aplicación, reinicié mi teléfono, pero sin cambios. Luego, incluso desinstalé las actualizaciones de la aplicación Samsung Music, así que obtuve la versión básica de fábrica. Esta versión funciona bien con las pistas originales y no está duplicada, pero no tiene la función para ver mi lista de pistas sin desbloquear mi teléfono. Cuando volví a instalar las actualizaciones a la versión actual, el problema volvió, así que aquí estoy, esperando que haya encontrado a alguien con el mismo tipo de problema. No utilizo una tarjeta SD, no he subido música nueva a mi teléfono en los últimos dos días y este error apareció después de que se actualizó mi red telefónica. Si tiene alguna idea sobre cómo solucionar este problema, se lo agradecería. Gracias por leer este increíblemente largo correo electrónico. -Zukhruf

Solución: Hola Zukhruf. El error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido" suele ser un indicador de que la versión de la aplicación que estás usando se ha vuelto inestable. Esto suele ocurrir después de instalar una actualización, cuando la caché se ha dañado o si la aplicación o el teléfono se han ejecutado durante algún tiempo. Antes de realizar algunas soluciones drásticas a continuación, asegúrese de reiniciar su S8 para ver si el error se debe a un error de codificación temporal. Los errores menores generalmente se corrigen haciendo un simple reinicio, así que no lo omita.

Solución n. ° 1: busque actualizaciones de Samsung Music

Entendemos que ya desinstaló las actualizaciones de la aplicación Samsung Music y ahora la está ejecutando en su versión de fábrica, pero ¿también intentó ver si la reinstalación de las actualizaciones funciona? Algunos errores se corrigen eliminando inicialmente la actualización actual para obligar al dispositivo a obtener la última versión disponible. En Samsung Music, la forma de buscar actualizaciones no es ir a la aplicación Play Store, como se actualiza manualmente las aplicaciones de terceros. En su lugar, desea seguir los siguientes pasos:

1. Abre Samsung Music.
2. Presiona Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
3. Toque Configuración.
4. Desplázate hacia abajo y toca Acerca de Samsung Music.
5. Si hay una actualización disponible, debería haber un botón de actualización que puede presionar.

En el momento de escribir este artículo, la versión más actual de Samsung Music debería ser la 16.2.11.2

Solución # 2: Force Stop Samsung Music app

Forzar la detención de una aplicación a veces tiene sus ventajas. Al igual que reiniciar un dispositivo, forzar la detención de una aplicación puede interrumpir un código problemático que hace que el problema se ejecute. Para forzar la detención de Samsung Music, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Encuentra la aplicación de mensajería que estás usando (puede ser la aplicación Samsung Messages o un tercero).
4. Toque el botón FORCE STOP.

Solución n. ° 3: borre la memoria caché y los datos de la aplicación (como referencia para otros que no lo han hecho)

Sabemos que ya ha intentado esto antes de contactarnos, pero para aquellos que no lo hicieron, asegúrese de probarlo. Debe hacer esto si su Force que detiene la aplicación no funciona en absoluto. Para borrar la memoria caché y los datos de su aplicación, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque Samsung Music y tóquelo.
4. Toque Aplicación de almacenamiento.
5. Toque el botón Borrar caché.
6. Reinicie su dispositivo y observe cómo funciona la aplicación.

Si el problema vuelve después de borrar el caché, su siguiente paso sería borrar sus datos. Para borrar los datos de una aplicación de mensajería, repita los pasos del 1 al 4 y toque el botón Borrar datos.

Solución # 4: Restablecer las preferencias de la aplicación

Otro buen paso de solución de problemas que puede hacer en este caso es restablecer todas las preferencias de la aplicación. Samsung Music funciona con otras aplicaciones y servicios de Android y música y, si uno de ellos se desactivó por error, restablecer las preferencias de la aplicación debería ayudar. Así es cómo:

1. Toque Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Toque RESET para confirmar.

Solución # 5: Borrar partición de caché

Limpiar la partición de caché del dispositivo lo obliga a purgar una caché del sistema posiblemente dañada, lo que puede ser la razón de su problema. A veces, pueden ocurrir errores si el caché del sistema se ha quedado obsoleto y el sistema operativo Android no puede utilizarlo correctamente. Para ver si el error "Desafortunadamente, Samsung Music se detuvo" se debe a un caché dañado, asegúrese de borrar la partición del caché con estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 6: reinicie en modo seguro y observe

Hay ocasiones en las que una aplicación de terceros interfiere con Android u otra aplicación, lo que da como resultado problemas de rendimiento, fallas de la aplicación o visualización de errores como el error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido". Para ver si una de sus aplicaciones instaladas está causando este problema, deje que su S8 funcione en modo seguro y obsérvelo durante un día. Si el error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido" no aparece cuando su S8 está en modo seguro, eso significa que nuestra sospecha es correcta.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Deje que su S8 funcione durante al menos 24 horas. Asegúrese de intentar replicar el problema enviando tantos mensajes de texto como sea posible. Si sus mensajes funcionan correctamente, eso significa que la culpa es de una aplicación. No sabemos con qué frecuencia ocurre este problema, pero deje que su teléfono funcione en modo seguro durante el mayor tiempo posible.

Recuerde, el modo seguro no identificará la aplicación exacta. Si cree que una aplicación es problemática, tendrá que invertir más tiempo para reducir las posibles causas desinstalando y observando el teléfono después de cada desinstalación. Realice este ciclo hasta que se resuelva el problema.

Solución # 7: restablecimiento de fábrica

El restablecimiento de fábrica suele ser una solución eficaz para problemas relacionados con aplicaciones de Google o Samsung. Si todas nuestras sugerencias anteriores no le ayudan, no dude en devolver el software a sus valores predeterminados. Así es cómo:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 8: use otra aplicación de música

Si vuelve a aparecer el error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido" incluso después de realizar un restablecimiento de fábrica, debe decidir si desea o no continuar usando la aplicación, o considerar cambiar a otra. Tal vez después de un tiempo, Samsung pueda solucionar el problema y emitir una solución.

El uso de otra aplicación de música claramente no es una solución permanente, pero puede ahorrarle algo de estrés de ser bombardeado constantemente por el error.