Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de que la pantalla del Galaxy S8 no responde: la pantalla es muy lenta
• Problema n. ° 2: qué hacer si el Galaxy S8 se cae accidentalmente y no se enciende

¡Hola, fans de Android! El episodio de resolución de problemas de hoy responderá a dos problemas del # GalaxyS8: problema de respuesta de pantalla lenta y S8 dañado físicamente que no se enciende. Si te preguntas qué hacer con tu propio S8 o cualquier Samsung Galaxy S8 que tenga alguno de estos problemas, esta publicación puede ayudarte a darte algunas ideas.

Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de que la pantalla del Galaxy S8 no responde: la pantalla es muy lenta

Hace poco más de una semana levanté mi teléfono en el auto y lo encontré realmente caliente. No estaba tan caliente como para poder tocarlo, pero estaba lo suficientemente caliente como para ponerme en acción directa. Habiendo experimentado problemas similares con mi Samsung Galaxy Note 3, pensé que sabía todo lo que tenía que hacer. Elimine inmediatamente todas las aplicaciones, borre la memoria caché y reinicie o apague. ¿El problema con mi solución habitual? La rápida capacidad de respuesta de la pantalla a la que me había acostumbrado desde que compré el teléfono en mayo había desaparecido por completo. Aparentemente, las teclas se estaban presionando sin dirección de mi parte y me tomó varios intentos conseguir las que estaba tratando de presionar para completar la función deseada. Mientras me preocupaba, asumí que una vez que mi teléfono se enfriara, mi futuro en la galaxia estaría claro. Oh, qué equivocado estaba.

Mi teléfono se enfrió, pero la pantalla seguía sin responder. ¿Mi próximo plan? Google. Google Google Google. ¿Qué más podía hacer? ¿Qué más haría alguien en mi puesto? Amo mi telefono Literalmente es mi vida. ¡Ese tampoco es el milenio en mí hablando! Todo mi negocio, tanto bancario como académico, depende de ese teléfono. (Yo también diría social, pero soy un orgulloso introvertido).

Después de una búsqueda muy difícil, incómoda y larga, tuve algunas soluciones. ¿Funcionó alguna de las soluciones? Demonios no. No estaría aquí hablando contigo si lo estuvieran. ¿Te los enumero?

Desinstalar la última aplicación descargada: Fácil. Después de la agonizante velocidad a la que terminó mi Note 3 después de 5 años de uso, aprendí mi lección acerca de mantener 500 cientos de aplicaciones en mi teléfono.Sobre todo teniendo en cuenta que por lo general no usé estas aplicaciones más de una semana después de que las permití en mi dispositivo. No funcionó.

Reiniciar en modo seguro: ¿mencioné lo difícil que fue ingresar mi contraseña después de reiniciar las primeras veces? Déjame contarte sobre mi dolor.

Tengo una contraseña de patrón en mi teléfono. Una decisión de la que nunca me arrepentí hasta el 21 de agosto de 2018. ¿Sabes qué son 60 segundos multiplicados por 5? Hago. Porque, literalmente, tomó tanto tiempo desbloquear mi teléfono. No estoy exagerando ni lloriqueando. No debería tomar más de unos segundos desbloquear un teléfono. Estaba bastante hirviendo en este punto. ¿La mejor parte? El reinicio seguro no sirvió de nada.

Cambiar la resolución de la pantalla: No, en serio. Esta respuesta se encontró en varios foros. No puedo decir si realmente funcionó o si el efecto placebo actuó. Simplemente dejé mi teléfono y salí por mi propia cordura.

Hubo algunas cosas más, pero estas fueron las únicas que considero válidas o factibles. No estaba a punto de abrir mi teléfono porque un tipo en su sótano en Youtube sigue hablando de lo simple que es arreglarlo. Escuchar a los Youtubers nunca me ha hecho ningún bien en la vida, aparte de lo que no debo hacerle a mi cabello. Los problemas no parecen tan graves como la semana pasada, pero eso puede deberse a la falta de frustración que sentí al principio y al hecho de que me he acostumbrado un poco a ellos. (Me adapto muy bien a la disfunción).

Al principio me preocupaba que mi teléfono nunca se recuperara, hasta que hablé con un agente de Soporte Remoto de Geek Squad. El agente Vincent no sabía nada. Obviamente, estaba buscando en Google las respuestas básicas al sobrecalentamiento y los toques fantasma, ni siquiera preguntó qué tipo de teléfono tenía. Fue frustrante para decir lo menos. Es por eso que estoy aquí. Más de una semana después.

Entonces, en conclusión: fantasmas y toques fantasmas junto con falta de respuesta general. Sin sobrecalentamiento desde el 21 y nunca antes había tenido problemas de calefacción. Y no, no dejé caer el teléfono. Cuido muy bien mis dispositivos. (Otra parte irritante de este proceso).

Dudo en llevar mi teléfono a la tienda de Verizon porque no estoy seguro de si mi plan de protección inalámbrica cubre esto o cuántas reparaciones obtengo para el teléfono. Planeaba mantener este teléfono durante unos años, así que si esto es algo que pudiera arreglar por mi cuenta, estaría muy feliz. El tipo de Geek Squad parecía pensar que debido a que los toques fantasma no comenzaron hasta después del sobrecalentamiento aleatorio, era un problema de hardware y un posible defecto. Ni siquiera se estaba cargando en ese momento, ni había ninguna aplicación abierta. Por lo general, reinicio mi teléfono al menos cada dos días y "optimizo" mi dispositivo varias veces al día. ¿¿Hay alguna solución?? (Perdón si esto se ha vuelto un poco largo. Me falta el sueño).

Solución: Al igual que en muchos otros problemas de Android, el suyo puede deberse a una aplicación de terceros defectuosa, una falla de software o un mal funcionamiento del hardware. La falta de respuesta de la pantalla o el rendimiento lento general de un dispositivo Android es un problema complicado, con muchos factores posibles a considerar. Entendemos lo frustrante que es una situación como la suya, especialmente cuando parece que ya ha realizado muchos pasos para solucionar problemas. Sin embargo, notamos que es posible que no haya realizado correctamente algunos de los pasos de solución de problemas.

Por ejemplo, no indicó si su teléfono pudo arrancar en modo seguro con éxito. El modo seguro requiere apagar su dispositivo primero. No puede acceder al modo seguro cuando no está apagado. Debido a que el modo seguro es un paso importante para la solución de problemas, nos gustaría que lo repitiera. Como referencia, estos son los pasos que debe seguir:

1. Apague el dispositivo. Si no puede apagarlo por cualquier motivo, espere hasta que se agote la batería. Luego, cargue el teléfono durante al menos 30 minutos antes de continuar con el resto de los pasos.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si la pantalla permanece retrasada o lenta en este punto, entonces sabrá que el problema no es una aplicación de tercera parte.

Restablecimiento de fábrica

Otro buen paso de solución de problemas que puede hacer en este punto es devolver todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Puede hacerlo haciendo un reinicio maestro. Si el problema es causado por un error de software, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica o maestro ayude. Estos son los pasos para hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

El restablecimiento de fábrica borrará todos sus datos personales (fotos, videos, documentos, etc.). Intente hacer una copia de seguridad de ellos antes de limpiar el teléfono. Si se tarda demasiado en desbloquear el dispositivo, la creación de una copia de seguridad seguramente puede ser una molestia, por lo que lo más probable es que la omita.

Mal funcionamiento del hardware

No notamos que mencionaste el restablecimiento de fábrica en la descripción de tu problema, por lo que asumimos que aún no lo has probado. Si lo hizo, eso significa que el problema no se puede solucionar a su nivel. Su Galaxy S8 está compuesto por software y hardware. Si el problema no es de software por naturaleza, no hay cantidad de restablecimientos de fábrica o ajustes de software que pueda hacer para solucionarlo. Puede haber un problema con el ensamblaje de la pantalla, particularmente con el digitalizador del dispositivo. El siguiente paso lógico a seguir si el restablecimiento de fábrica no resuelve el problema es la reparación o el reemplazo. Trabaje con su operador o Samsung sobre cómo proceder con cualquiera de ellos.

Problema n. ° 2: qué hacer si el Galaxy S8 se cae accidentalmente y no se enciende

Dejé caer mi Samsung S8 (en su caso, como si lo hubiera hecho 50 veces) desde la altura de la cintura. Cuando lo recogí, estaba apagado y no se encendía (estaba completamente cargado cuando lo dejé caer). Cuando lo enchufaba, en la pantalla aparecía un símbolo de batería vacía con un rayo, pero nada cambiaba. Probé el reinicio de fábrica (botón de encendido, subir volumen y tecla de inicio) y pareció comenzar a reiniciarse, pero cada vez que se inicia más allá del logotipo de Samsung aparece una pantalla azul de "actualización del sistema" durante un par de segundos, luego el dispositivo se reinicia. y una y otra vez.

Probé el volumen de Power Home y Down y pude hacer que el dispositivo se iniciara en el modo Odin. Pero luego lo apagué (presionando todos los botones) y el teléfono volvió inmediatamente al ciclo de reinicio. Ahora, cada vez que lo enchufo, hace el ciclo de reinicio. Cuando no está enchufado, no se enciende. Cuando está enchufado, no hay indicador LED de que el teléfono se esté cargando. Y posiblemente, tenga en cuenta que cambié la batería hace un par de meses y no era una batería Samsung.

Solución: Dejar caer accidentalmente un dispositivo no generará software. Si el teléfono funcionaba normalmente antes de que se cayera, no hay duda de que tiene un problema de hardware en la mano. Debido a que el teléfono fue reparado anteriormente por personal que no pertenece a Samsung, no podrá obtener asistencia del fabricante. Lo único que puede hacer ahora es dejar que un técnico externo calificado revise el teléfono para que pueda aconsejarle si se puede reparar o no. Para este tipo de problema, el teléfono debe ser examinado físicamente para que se pueda realizar una inspección ocular y se pueda realizar un diagnóstico completo del hardware. Si tiene suerte y el problema es simple, reemplazar un componente como la batería puede ayudar. De lo contrario, lo más probable es que considere deshacerse del teléfono para siempre, especialmente si el problema radica en la placa base.