Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo reparar la pantalla rota del Galaxy S8 que muestra líneas horizontales
• Problema n. ° 2: la aplicación Galaxy S8 Whatsapp sigue fallando al enviar varias imágenes
• Problema n. ° 3: el digitalizador Galaxy S8 está roto, la pantalla no responde después de estar expuesta al agua

A menudo recibimos preguntas de los usuarios de Android todo el tiempo sobre qué se debe hacer si una pantalla se daña o agrieta. En el episodio de resolución de problemas del # GalaxyS8 de hoy, una vez más abordamos esta pregunta común.

Problema n. ° 1: Cómo reparar la pantalla rota del Galaxy S8 que muestra líneas horizontales

Hola, solo quería decir que no estoy seguro de qué versión de Android tenía, creo que tenía una actualización esperándome cuando ocurrió este incidente. Mi teléfono tenía algunas pequeñas grietas en la base de la pantalla, además de que faltaba el centímetro inferior de vidrio en la esquina inferior izquierda de la pantalla, todo cerca del botón de "inicio". Caí al océano con este teléfono en una bolsa de plástico que se rompió. Lo sequé después de unos 30 minutos y lo puse en arroz, lo lavé con agua fresca ahora y lo volví a poner en arroz, para evitar la posible acumulación de sal del agua de mar. Desde este incidente, mi teléfono se encenderá, y en el primer instante en que se enciende la pantalla, la imagen es bastante clara. Pero poco después, algunas líneas horizontales brillantes aparecen en la pantalla, distorsionando la imagen, y la última vez que intenté cargarla, esas líneas y una especie de estática verde envolvieron toda la pantalla. La pantalla táctil todavía funciona de manera sorprendente, aunque un poco menos sensible. No tengo seguro, y mi técnico local dijo que no sabe si el reemplazo de la pantalla arreglará el daño, y realmente no me gustaría mudarme de este teléfono si fuera posible, entonces, ¿cuál sería el mejor curso de acción? Gracias. - Jesse

Solución: Hola Jesse. Si no hubo cambios importantes en el software de su teléfono y funcionaba normalmente antes de que se mojara y dañara, el problema más probable es el daño del hardware. La cuestión es que no se sabe qué puede estar pasando exactamente con el dispositivo. Creemos que es posible que parte o partes del conjunto de la pantalla ya no funcionen correctamente. Si todas las áreas de la pantalla aún detectan sus toques, entonces la falla principal puede estar en el monitor, un componente del ensamblaje de la pantalla que muestra la imagen. Puede resultar dañado por el impacto de una caída accidental o por la penetración de agua en el conjunto de pantalla roto.

Haga reparar su teléfono

En esta situación, un profesional capacitado debe abrir su teléfono. Este es un primer paso importante para solucionar el problema. Después del examen, esa es la única vez que sabrá si el problema radica solo en el ensamblaje de la pantalla o si se trata de la placa base.

No creemos que este problema sea causado por un software incorrecto y buscar una solución de software en este caso es una pérdida de tiempo. Sin embargo, si aún puede, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos y luego restablezca el dispositivo de fábrica. Si la pantalla del teléfono sigue siendo problemática después de un restablecimiento de fábrica, debe enviar el teléfono a Samsung. Sabemos que es un poco caro cuando utiliza la experiencia del Centro de servicio de Samsung para tratar este problema, pero lo considera una buena inversión. Si bien los técnicos externos pueden ser un poco más económicos, no hay garantía de que puedan solucionar el problema para siempre. Si Samsung descubre que su teléfono está más allá de la reparación económica (por ejemplo, si la causa principal se debe a un daño o falla de la placa base), lo más probable es que recomiende un reemplazo del teléfono. Los centros de reparación de terceros no pueden hacer eso, por lo que existe la posibilidad de que finalmente termine con un teléfono totalmente inútil.

Obtenga soporte profesional de Samsung

Si primero envía su dispositivo a un técnico externo y éste abre su teléfono, la garantía quedará anulada. Esto significa que si finalmente envía el teléfono a Samsung en caso de que no lo arregle un tercero, ya no tendrá esa oportunidad. Un hardware manipulado lo descalificará automáticamente para solicitar la reparación de hardware de Samsung, incluso si le paga por ello. Entendemos que puede resultarle difícil económicamente pagar la reparación de Samsung, pero es la única solución confiable en este caso. Como dijimos, no existe una solución de software para una pantalla rota o que funciona mal. No hay trucos mágicos de software para deshacer el daño del hardware.

Problema n. ° 2: la aplicación Galaxy S8 Whatsapp sigue fallando al enviar varias imágenes

Tengo galaxy s8 SMG950FD en Android 8.0.0. Cuando utilizo la última versión en WhatsApp de Play Store, tengo un problema con WhatsApp. Cada vez que intento reenviar varias imágenes de un contacto a otro o incluso intento enviar varias (más de 5) imágenes desde la galería, la aplicación se bloquea cada vez. He intentado limpiar el caché, reinstalar la aplicación, etc. Ahora estoy usando una versión anterior de la aplicación. 2.18.92 Esto funciona bien. no se enfrentan problemas en esto. Pero por error, si se actualiza a través de Play Store nuevamente, el mismo problema. Así que sería de gran ayuda si pudiera conseguir una solución permanente. - Rishav makkar

Solución: Hola Rishav. Si Whatsapp solo funciona cuando se ejecuta una versión anterior, eso significa que la versión actualizada tiene un problema de codificación. Para no actualizar Whatsapp, asegúrese de configurar Google Play Store para que no descargue e instale actualizaciones para todas las aplicaciones. Esta no es una solución ideal, pero es la única solución alternativa que puede hacer en este momento.

Informar el error

Para ayudar a los desarrolladores de Whatsapp a mejorar la aplicación y también a conocer su problema, le sugerimos que informe el error utilizando los datos de contacto en el menú de configuración de la aplicación. Asegúrese de brindar tanta información relevante como sea posible para que sus ingenieros de software puedan solucionar el problema de manera eficiente.

Usa la versión Beta

Si bien muchos usuarios de Android no suelen utilizar versiones beta de las aplicaciones, puedes intentar convertirlas en una para tu aplicación de Whatsapp. Las versiones beta de la aplicación suelen ser inestables y tienen muchos errores, pero puedes intentarlo para ver si lo contrario funciona para ti. Probamos esto con nuestra aplicación de Facebook hace aproximadamente una semana cuando tiene un problema que no pudimos resolver y funciona muy bien hasta ahora. En este punto, no sabemos qué es lo que realmente está causando por qué Whatsapp sigue fallando en su dispositivo, por lo que puede intentar cualquier cosa, incluso usar una versión beta. Puede volver a la versión final de todos modos si la versión beta es igual de problemática.

Para obtener una versión beta de Whatsapp, puede visitar esta página.

Problema n. ° 3: el digitalizador Galaxy S8 está roto, la pantalla no responde después de estar expuesta al agua

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S8 y algunas partes de la pantalla no responden. Estaba nadando y llevé mi teléfono a la piscina. Me aseguré de que el teléfono no estuviera en el agua durante 30 minutos o más. Después de un tiempo, noté que algunas partes de la pantalla no responden pero, sobre todo, está funcionando bien. Hice un reinicio pero no pasó nada. También tengo una pequeña grieta en la esquina inferior derecha de la pantalla, pero hasta ahora no ha tenido ningún efecto en el teléfono. Aparte de eso, no hay problema. Sin embargo, no pude desbloquear mi teléfono porque la pantalla en la que se cruza el patrón no responde. Cuando abro la llamada de emergencia, los teclados: 1, 2, 3, 4, 5, 6 no responden, mientras que otras partes de la pantalla están bien. Puse el teléfono en un arroz por una noche, pero no pasó nada. ¿Qué sugieres sobre el teléfono? y ¿cómo recupero archivos (especialmente archivos en carpetas seguras) desde el teléfono con la pantalla que no responde? - Cath

Solución: Hola Cath. Tu Galaxy S8 tiene protección resistente al agua, pero eso no significa que pueda permanecer así todo el tiempo. La resistencia al agua en los teléfonos inteligentes se ve fácilmente comprometida por una serie de factores, especialmente por daños físicos. Si dejó caer su teléfono antes, lo que resultó en una pequeña grieta en la pantalla, es posible que también se hayan roto otras partes de su teléfono que anteriormente estaban reforzadas por el diseño de resistencia al agua patentado por Samsung. Es posible que se haya filtrado agua dentro del teléfono en una de estas pequeñas grietas, lo que provocó un mal funcionamiento del ensamblaje de la pantalla.

Hay tres componentes principales en un conjunto de pantalla: digitalizador, monitor y cable flexible. El monitor es el que muestra las imágenes tal como lo hace el monitor de su computadora. El digitalizador es una fina capa transparente en la parte superior del monitor que detecta sus toques. El cable flexible enciende el digitalizador y permite que las señales se transmitan a la placa base. Creemos que el problema en este momento radica en el digitalizador de su teléfono porque algunas partes no responden. Desafortunadamente, el digitalizador es la única puerta de entrada al sistema. Sin él, no podrá enviar los comandos que desee para, por ejemplo, desbloquear la pantalla y hacer otras cosas. En otras palabras, sin él, no podrá acceder a su teléfono. No hay ningún truco de software que puedas hacer para solucionarlo. Si nuestra sospecha es correcta, el mínimo esfuerzo que puede hacer es enviar el dispositivo.

Si deja que Samsung reemplace la pantalla, es casi seguro que perderá sus datos porque borrarán el teléfono durante o después de la reparación. Si esos archivos son realmente tan importantes para usted, puede dejar que un técnico externo arregle el teléfono por usted. Al hacer eso, puede decirle al técnico que solo necesita reemplazar la pantalla y dejar todo lo demás sin tocar. Sin embargo, tenga en cuenta que Samsung ni siquiera mirará su teléfono una vez que sepa que el hardware ha sido manipulado. Por lo tanto, si un técnico independiente no puede solucionar el problema en absoluto y usted decide dejar que Samsung repare el teléfono, ya no podrá hacerlo.