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Uno de los errores comunes que puede encontrar un usuario de Android es el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido". Si tiene un error de este tipo en su Galaxy Note9, o si la aplicación Google Play Store sigue fallando, esta publicación es para usted.
Cómo reparar el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido" del Galaxy Note9
La solución de este error requiere paciencia. No hay una forma directa de saber qué hay detrás, por lo que deberá seguir una serie de pasos de solución de problemas para identificar su causa. Asegúrese de seguir los pasos a continuación para reducir los factores.
Reinicia el dispositivo
Reiniciar su Galaxy Note9 debería ser el primer paso de solución de problemas en este caso. Muchos errores menores se corrigen simplemente actualizando el sistema. El caché antiguo que puede haber quedado desactualizado después de dejar que el teléfono funcione durante mucho tiempo puede generar problemas. Interrumpir el sistema al reiniciarlo puede poner fin al problema. A continuación, se explica cómo reiniciar el sistema en esta situación:
- Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
- En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.
Borrar caché y datos de la aplicación Google Play Store
La forma más directa de lidiar con el problema de la aplicación Google Play Store es borrando su caché y sus datos. Limpiar la caché es inofensivo y solo afectará a los archivos temporales asociados con la aplicación. Por otro lado, borrar los datos es más drástico, ya que eliminará todo el caché y los datos de usuario asociados con la aplicación. También devolverá el dispositivo a su estado predeterminado. Si el error que hace que la aplicación Play Store se bloquee está aislado de la propia aplicación, estos pasos ayudarán.
Cómo borrar la caché de la aplicación Google Play Store:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque y toque su aplicación.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar caché.
- Reinicie su Note9 y verifique el problema.
Cómo borrar los datos de la aplicación Google Play Store:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque y toque su aplicación.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar caché.
- Reinicie su Note9 y verifique el problema.
Borrar datos de la aplicación Google Services Framework
A veces, un error dentro de una de las aplicaciones del sistema principal de Android, Google Services Framework, puede afectar a Play Store. Asegúrese de borrar sus datos para restablecerlos a sus valores predeterminados si el problema persiste en este momento. Consulte los pasos anteriores sobre cómo borrar los datos del marco de servicios de Google.
Eliminar cuenta de Google, volver a iniciar sesión
Algunos usuarios pudieron corregir el error "Desafortunadamente, Google Play Store se detuvo" al eliminar su cuenta de Google y luego agregarla después de reiniciar. Si no ha intentado hacer esto antes, siga estos pasos sobre cómo eliminar una cuenta de Google:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toque su cuenta de Google. Si tiene varias cuentas de Google, asegúrese de eliminarlas todas más adelante.
- Una vez que haya seleccionado la cuenta de Google para eliminar, toque el botón ELIMINAR CUENTA.
- Reinicie su Note9.
Una vez que el dispositivo se haya reiniciado, puede volver a agregar su cuenta de Google. Si tiene varias cuentas de Google, elimínelas todas primero, reinicie el dispositivo y luego agréguelas individualmente.
Para agregar una cuenta:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Nube y cuentas.
- Presiona Agregar cuenta.
- Toque Google.
- Ingrese su PIN, contraseña o patrón si se le solicita.
- Agregue su cuenta de Google siguiendo las instrucciones en pantalla.
Restablecer las preferencias de la aplicación
Las aplicaciones como Google Play Store funcionan con otras aplicaciones y servicios del sistema para realizar sus tareas. A veces, otra aplicación puede cambiar algunas configuraciones o deshabilitar otras aplicaciones del sistema, lo que genera problemas. Para minimizar los problemas de las aplicaciones, debe asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén habilitadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
- Reinicie su Note9 y verifique el problema.
Restablecer todos los ajustes
Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Funciona de manera similar a un restablecimiento de fábrica sin borrar aplicaciones, datos personales y otros archivos. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Gestión general.
- Toque Restablecer configuración.
- Toque Restablecer configuración.
- Ingrese su PIN, contraseña o patrón si se le solicita.
- Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.
Observar en modo seguro
Como se mencionó anteriormente, las aplicaciones de terceros pueden interferir con Android y causar problemas. Si el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido" persiste en este punto, puede continuar y verificar si la culpa es de una aplicación de terceros. Puede hacerlo iniciando el teléfono en modo seguro. Así es cómo:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Si la aplicación Google Play Store funciona normalmente en modo seguro, una aplicación es la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si persiste el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido", repita los pasos 1-4.
Eliminar de raíz
Algunos programas de root pueden entrar en conflicto con aplicaciones centrales de Google como Play Store. Si tiene un Note9 rooteado, esta puede ser la razón del problema. Elimine la raíz de su dispositivo y vea si soluciona el problema.
Restablecimiento de fábrica
Si el error persiste en este punto, debe hacer una solución más drástica al devolver el software del teléfono a sus valores predeterminados. A continuación, le indicamos cómo restablecer los valores de fábrica de su dispositivo:
- Crea una copia de seguridad de tus archivos.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
