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• Problema: Galaxy J7 Neo MMS no funciona

Muchas personas generalmente se comunican con nosotros para obtener ayuda con sus problemas de MMS. En este artículo de solución de problemas, ayudamos a un propietario de Galaxy J7 a descubrir la razón por la que MMS no funciona.

Problema: Galaxy J7 Neo MMS no funciona

Recientemente compré un Samsung Galaxy J7 Neo desbloqueado en Amazon para Navidad. Descubrí que los datos móviles no funcionarían y no podía recibir mensajes MMS (fotos, textos grupales). Lo llevé a una tienda de AT&T y la señora allí miró algunas configuraciones y miró la parte de atrás y me lo devolvió y dijo que no se podía hacer nada porque era un teléfono de China y no un teléfono comprado directamente en una tienda de AT&T. . Luego lo llevé a otra tienda de AT&T y la señora allí cambió la configuración de APN y ahora mis datos móviles funcionan bien. Le pregunté sobre los mensajes MMS y me dijo que se pusiera en contacto con el soporte técnico.

Así que esa noche llamé al soporte técnico y después de más de media hora en el teléfono, no se logró nada. También leí tantos artículos y miré tantos videos y todo lo que dicen que verifique ya está en la configuración correcta. Cada vez que recibo una imagen o un mensaje grupal, simplemente dice "Sin asunto" y no se descargará ni siquiera con datos móviles y cuando intento enviar una imagen, simplemente gira hasta que aparece una notificación que dice que no se puede enviar. Mis mensajes de texto SMS habituales se envían y reciben bien, son solo los mensajes MMS los que no funcionan y es bastante inconveniente. Espero que se pueda hacer algo y que cualquier ayuda sea muy apreciada. Gracias.

Solución: Incluso el mismo modelo de teléfono puede tener múltiples variantes. Por ejemplo, el Samsung Galaxy J7 puede etiquetarse ligeramente diferente en otras áreas y cada uno de ellos se ejecutará en versiones modificadas de Android. En Latinoamérica, el Galaxy J7 se llama J7 Neo. Si tiene un J7 Neo, probablemente esté ejecutando un firmware de uno de los operadores de América Latina. Esta puede o no ser la razón por la que MMS no funcionará en la red de AT&T.

Encienda los datos móviles

Aparte del posible problema de incompatibilidad del firmware, otra cosa que debe verificar son los datos móviles. MMS necesita datos móviles o conexión a Internet de datos móviles para funcionar. Si no tiene una suscripción de datos móviles de AT&T, MMS no funcionará en absoluto. SMS no requiere datos móviles y es parte de su suscripción básica, por lo que debería funcionar incluso cuando los datos móviles están desactivados.

Si está pagando una suscripción de datos móviles de AT&T y está funcionando, entonces la razón más probable por la que MMS no es debido a la incompatibilidad del firmware. Desafortunadamente, si ese es el caso, no hay forma de que funcione en absoluto. Este es el mismo problema que encuentran muchos propietarios de teléfonos CDMA cuando cambian de proveedor. Si tienes un teléfono CDMA, puedes despedirte de MMS.

Borrar partición de caché

El objetivo de esta posible solución es garantizar que se actualice la caché del sistema. A veces, las actualizaciones pueden dañar este caché y causar todo tipo de problemas. Al limpiar la partición de caché, se asegura de que Android tenga un nuevo conjunto de caché al iniciarse. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Reiniciar configuración de la red

En caso de que el problema se deba únicamente a una configuración de red incorrecta, intente borrar la configuración de red de su dispositivo y vea qué sucede. Cuando termine, se producirán los siguientes cambios al realizar un restablecimiento de la configuración de red.

• Se eliminarán las redes Wi-Fi almacenadas.
• Se eliminarán los dispositivos Bluetooth emparejados.
• Se activará la configuración de sincronización de datos en segundo plano.
• La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
• El modo de selección de red se establecerá en automático.

Estos son los pasos para borrar la configuración de red de su dispositivo:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque RESTABLECER AJUSTES.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque RESTABLECER AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecer las preferencias de la aplicación

En caso de que se haya deshabilitado una aplicación predeterminada importante, también puede intentar restablecer las preferencias de la aplicación. Hacerlo permitirá que funcionen todas las aplicaciones del sistema necesarias para las funciones móviles. El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su Galaxy J7 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Por último, intente limpiar su teléfono y devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados con un restablecimiento de fábrica. Esta es una solución inevitable que debe hacer si todas nuestras sugerencias anteriores no le ayudan. Para restablecer de fábrica su J7:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.