Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de datos móviles del Galaxy J7: los datos móviles de TracFone no funcionan
• Problema n. ° 2: Galaxy J7 sigue reiniciándose cuando intenta abrir una URL, no se carga
• Problema n. ° 3: Galaxy J7 no acepta las credenciales de la cuenta de Google después del restablecimiento de fábrica

Hay muchos usuarios de Android que se encuentran con problemas de datos móviles todos los días, por lo que esta publicación de solución de problemas responderá algunas preguntas de los propietarios de # GalaxyJ7. En este artículo, le brindamos soluciones para que pruebe si tiene un problema de datos móviles similar al que se detalla a continuación. Esperamos que esta publicación le resulte útil.

Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de datos móviles del Galaxy J7: los datos móviles de TracFone no funcionan

Recientemente compré un Galaxy J7 y recibí 2 meses de servicio TracFone. Mi problema es que cuando no hay Wifi disponible, el teléfono no se conecta a ninguna aplicación o sitio web a pesar de que el servicio incluye datos. Intenté apagar WIFI pero aún no funciona. ¿Qué estoy haciendo mal? Tengo un teléfono XTE más antiguo con el mismo servicio, pero no tiene ninguno de estos problemas y me permite navegar o abrir aplicaciones sin WIFI disponible. Me gusta este nuevo teléfono, pero actualmente estoy viviendo con alguien que “no cree” en WIFI o Internet. He pensado en comprar un wifi móvil pero me molesta que este teléfono no funcione como debería. gracias.

Solución: A continuación se muestran las soluciones que puede intentar para resolver este problema:

Asegúrese de que los datos móviles estén ACTIVADOS

Esto puede ser obvio, pero mucha gente piensa erróneamente que la función de datos móviles funciona automáticamente. Asegúrese de habilitar los datos móviles antes de usar aplicaciones que necesitan conexión a Internet.

Usar interruptor de red inteligente

Si bien algunos dispositivos Samsung pueden estar equipados con Smart Network Switch, una función que activa automáticamente los datos móviles cuando no hay wifi, es posible que no funcione como se anuncia. Para comprobar si su J7 tiene esta capacidad, siga los pasos a continuación:

1. Desde una pantalla de inicio, vaya al ícono de Aplicaciones.
2. Toque el icono de Configuración.
3. Toque Wi-Fi (sección Conexiones inalámbricas y redes).
4. Toque Avanzado.
5. Presiona Cambio de red inteligente.
6. Toque el interruptor (ubicado en la parte superior derecha) para encender o apagar el interruptor.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

Ya sea que tenga problemas o no, siempre asegúrese de buscar regularmente actualizaciones tanto para Android como para las aplicaciones. Las actualizaciones no solo traen cambios estéticos sino también

Para buscar actualizaciones de Android, vaya a Configuración> Actualización de software.

Para ver si hay actualizaciones de la aplicación disponibles:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Presiona Más configuraciones en la esquina superior izquierda (ícono de tres líneas).
3. En la parte superior donde ves la foto de la cuenta de Google seleccionada, toca la foto de perfil de la cuenta que deseas usar.
4. Una vez que haya seleccionado el perfil que desea, seleccione Mis aplicaciones y juegos y actualice sus aplicaciones.

Reiniciar configuración de la red

El restablecimiento de la configuración de red de un dispositivo generalmente se realiza para solucionar los mensajes de texto, las llamadas de voz o cualquier otro problema de red. Si aún no lo ha probado, siga los pasos a continuación para saber cómo se hace:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios de Android pudieron solucionar problemas de datos móviles en el pasado desconectando temporalmente la tarjeta SIM. Intente hacer eso y vea si eso marcará la diferencia. Básicamente, estos son los pasos que desea realizar:

1. Apaga tu teléfono.
2. Retire con cuidado la tarjeta SIM del dispositivo.
3. Vuelva a encenderlo sin la SIM.
4. Vuelva a insertar la tarjeta SIM después de unos momentos.
5. Comprueba cómo funcionan los datos móviles.

Póngase en contacto con su operador

Si el problema continúa después de realizar todos los pasos anteriores, lo más probable es que esté relacionado con la cuenta o la red. En cualquiera de estos casos, solo su operador podrá ayudarlo. Asegúrese de comunicarse con TracFone para obtener asistencia.

Problema n. ° 2: Galaxy J7 sigue reiniciándose cuando intenta abrir una URL, no se carga

Instalé la última actualización el 15 de julio de 2018 y, desde entonces, cada vez que uso la búsqueda de Google para buscar algo o cualquier dirección URL en la que estoy, se apaga y vuelve a la página principal de los teléfonos. la pantalla en la que estoy vuelve a la página principal y no guarda la dirección URL en la que estaba. Al principio era aleatorio, pero ahora es todo el tiempo. Apagué el teléfono y quité la batería durante un minuto, luego presioné el botón de apagado durante otro minuto. Luego volví a colocar la batería en el dispositivo, fui a la página de incógnito y eliminé el caché de la configuración de privacidad. Esto no ayudó.

De hecho, no puedo cargar completamente mi teléfono incluso después de haber estado en el cargador durante más de 12 horas. ¿Puedes decirme que elimine la última actualización? El teléfono estaba funcionando bien en ese momento, o hay un parche que pueda agregar para arreglar la actualización.

Solución: Entonces, ¿cuál es exactamente el principal problema en este momento? ¿Es el apagado aleatorio o la carga lenta? No conocemos el historial suficiente sobre su teléfono para ayudarlo a determinar qué puede estar causando estos problemas, pero puede intentar dos cosas: borrar la partición de la caché y restablecer los valores de fábrica.

Eliminar la actualización de Android más reciente está fuera de discusión, a menos que esté dispuesto a actualizar el firmware de stock. Básicamente, flashear consiste en modificar los archivos centrales del sistema en su dispositivo utilizando una herramienta especial llamada Odin. Es un procedimiento arriesgado y puede dañar tu teléfono para siempre si no se realiza correctamente. Si puede aceptar ese riesgo, investigue cómo flashear el modelo de teléfono en particular que tiene.

Borrado de partición de caché

Este es un paso de solución de problemas necesario si sus problemas comenzaron después de una actualización. A veces, una actualización puede causar daños en algún archivo o caché. Si la caché del sistema se ha dañado recientemente, puede afectar el rendimiento de las aplicaciones. Para asegurarse de tener un buen caché del sistema, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecimiento de fábrica

Si limpiar la partición de la caché no ayuda a solucionar los problemas, realice un restablecimiento de fábrica. Esto devolverá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados y debería solucionar los posibles errores de software que los causan. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos antes de reiniciar el teléfono.

Para restablecer de fábrica su J7:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Presione el botón de encendido para seleccionar.
8. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
11. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga ayuda profesional

Si las dos soluciones anteriores no solucionan los problemas, el hardware del teléfono debe ser el culpable. Deje que Samsung lo revise para que pueda realizar la reparación si es necesario.

Problema n. ° 3: Galaxy J7 no acepta las credenciales de la cuenta de Google después del restablecimiento de fábrica

Mi J7 perdió la conexión de red la semana pasada y no se reconectaba. Llamé al soporte técnico y me hablaron sobre un reinicio, pero cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta de Google, sigue dando "ninguna cuenta con ese nombre ..." Intentamos abrir una nueva cuenta de Google, pero tampoco funcionó. Si abro mi cuenta de Google en mi computadora, acepta mi nombre y mi contraseña sin problemas e incluso muestra toda la actividad con mi teléfono desde que esto sucedió, pero parece que no puedo superar este problema. Mi operador es ATT si eso marca la diferencia. Llamé a un servicio de reparación local y él tampoco pareció tener respuesta. Gracias.

Solución: No tenemos conocimiento de un error de Google que dice "no hay una cuenta con ese nombre ...". Intente visitar los foros de productos de Google y vea si hay alguien que pueda ayudarlo a resolverlo. Asegúrese de proporcionar el error exacto para que puedan identificarlo fácilmente. Tal como está, no hay nada en él que pueda ayudarnos a determinar dónde radica el problema.

Protección de restablecimiento de fábrica

Si tiene un problema de protección de restablecimiento de fábrica y su J7 se niega a aceptar el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google, puede llevar el dispositivo a Samsung para que puedan desbloquearlo por usted. También debe presentar el comprobante de compra (recibo), así como otro comprobante de que es el propietario del dispositivo. Sin estos, Samsung no aceptará su solicitud de desbloquear el teléfono en absoluto.