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• Problema: los servicios de red del Galaxy A3 no funcionan (los mensajes de texto, las llamadas y los datos móviles no funcionan)

El artículo de solución de problemas de hoy ayudará a resolver un problema para un Galaxy A3. Como se describe a continuación, el problema es que cierto propietario de A3 no puede utilizar servicios de red como mensajes de texto, llamadas y datos móviles. Para solucionar este problema, es necesario seguir una serie de pasos. Échales un vistazo a continuación.

Problema: los servicios de red del Galaxy A3 no funcionan (los mensajes de texto, las llamadas y los datos móviles no funcionan)

Tengo un Galaxy A3 (2016). Recientemente, no me permitirá enviar mensajes de texto, hacer llamadas o conectarme a Internet a través de 4G a menos que apague y vuelva a encender el teléfono. Luego funciona durante unas horas y luego se detiene. No recibo ningún mensaje de error con las llamadas. Al enviar mensajes de texto, poco después recibo una notificación de "no se pudo enviar el mensaje". Utilizo regularmente el Administrador de dispositivos para borrar la RAM, etc. Cuando hago un restablecimiento parcial, dejo el teléfono "apagado" durante un minuto más o menos antes de volver a encenderlo, así que lo he intentado. ¿Algunas ideas?

Solución: El problema puede deberse a un error dentro del dispositivo, una mala configuración de la red o algo totalmente ajeno a él, como un problema de cuenta o una interrupción de la red.Para solucionar este problema, debe seguir algunos pasos para reducir los factores.

Reinicio forzado

A veces, los errores que parecen complicados se pueden solucionar fácilmente con un simple paso: reiniciar. Entendemos que el usuario anterior ya intentó esto antes de que nos contactara, pero

Para el beneficio de otros que pueden haber pasado por alto este simple paso de solución de problemas, sugerimos que este debe hacerse. El reinicio forzado se puede realizar con estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Borrar partición de caché

Android usa un caché del sistema, que se almacena en la partición del caché, para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, este caché se corrompe durante y después de una actualización, o por otras razones. Si bien esto puede parecer inofensivo, una caché dañada puede eventualmente causar problemas de rendimiento, así como un montón de otras molestias menores. Para asegurarse de que el caché del sistema de su teléfono esté actualizado, puede borrar la partición del caché. Esto obligará al teléfono a eliminar el caché actual y reemplazarlo por uno nuevo con el tiempo.

Para borrar la partición de la caché en su Galaxy A3:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

En muchos problemas de red, desconectar la tarjeta SIM puede ayudar. Asegúrese de no omitir este paso de solución de problemas para solucionar su problema.

Al retirar la tarjeta SIM, debe asegurarse de apagar el dispositivo primero para evitar dañarlo o dañar la tarjeta. Esto también es importante si tiene una tarjeta SD insertada.

Instalar actualizaciones

Las actualizaciones, ya sean para aplicaciones o Android, son necesarias no solo para lograr cambios cosméticos, sino también para parches para problemas o problemas de codificación. De forma predeterminada, su Galaxy A3 debería instalar automáticamente las actualizaciones de la aplicación y el sistema, pero asegúrese de verificarlo por si acaso.

Verificar en modo seguro

Las aplicaciones descargadas a veces pueden interferir con Android, lo que da como resultado problemas que incluyen el que está experimentando. Para ver si una de sus aplicaciones es la culpable, intente iniciar el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Verifique el problema.

Si todos los servicios de red funcionan normalmente en modo seguro, eso significa que una aplicación es la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Galaxy A3 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Reiniciar configuración de la red

Este es un paso necesario para la solución de problemas siempre que un usuario se encuentre con algún problema de red. Al limpiar la configuración de red de su teléfono, se eliminarán todas las configuraciones de red personalizadas del usuario, incluida la lista de redes wifi a las que se ha conectado y sus contraseñas. Si está utilizando una VPN, su configuración también se eliminará. Para borrar la configuración de red en su A3:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.
6. Reinicie su Galaxy A3 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Limpiar el teléfono a su estado de fábrica es un poco extremo, pero si el problema no se soluciona en este punto, también puede intentarlo. Después de todo, el siguiente paso que debe hacer es comunicarse con su operador. El restablecimiento de fábrica también lo ayudará a saber si hay algún error de software detrás del problema. Así es como se hace:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Contactar con el operador de red

Si todas las sugerencias no han ayudado a solucionar el problema, debe hablar con su proveedor. Puede haber un problema de aprovisionamiento en su cuenta o un problema de red en curso está afectando su área.