Hay muchas cosas que pueden salir mal con su correo electrónico, desde los primeros pasos durante la configuración, recepción y envío de mensajes, hasta el funcionamiento real de la aplicación de correo electrónico. Sin embargo, la mayoría de los problemas de correo electrónico pueden ser solucionados por el usuario, por lo que debe seguir nuestras pautas generales a continuación para solucionar su problema. Para problemas que no desaparezcan después de seguir nuestras sugerencias, debe comunicarse con el desarrollador de la aplicación e informar el error.
A continuación, se muestran algunas de las soluciones comunes para la mayoría de los problemas de correo electrónico.
Solución n. ° 1: borre la partición de caché
Android usa particiones en el dispositivo de almacenamiento para operar de manera eficiente. A veces, estas particiones pueden tener problemas, especialmente después de una actualización. La partición más comúnmente problemática es la partición de caché donde se almacena el caché del sistema. Para asegurarse de cuidar la memoria caché del sistema, debe borrar periódicamente la partición de la memoria caché cada pocos meses. Así es como se hace:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
- Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Solución n. ° 2: borre la memoria caché y los datos de la aplicación de correo electrónico
Una de las formas más efectivas de corregir errores específicos de la aplicación es lidiar con el caché y los datos. Siga los pasos a continuación sobre cómo hacer esta solución.
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona Más configuraciones en la parte superior derecha (ícono de tres puntos).
- Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque la aplicación y tóquela.
- Toque Almacenamiento.
- Toca BORRAR CACHÉ.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Si el error de la aplicación persiste, repita los pasos 1-7 y toque BORRAR DATOS.
Solución n. ° 3: borrar las preferencias de la aplicación
Algunas aplicaciones no funcionarán correctamente si su aplicación o servicio asociado se ha desactivado. Para asegurarse de que su aplicación de correo electrónico tenga las aplicaciones y los servicios necesarios en funcionamiento, asegúrese de borrar las preferencias de la aplicación. Restablecer las preferencias de la aplicación tendrá los siguientes efectos:
- vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
- restablece las aplicaciones predeterminadas para las acciones
- desactiva las restricciones de datos en segundo plano para aplicaciones
- devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
- desbloquear notificaciones de aplicaciones
Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
- Toque Restablecer preferencias de la aplicación.
Solución # 4: restablecer la configuración
A veces, la única forma de corregir errores se reduce a soluciones drásticas. Si bien restablecer la configuración de su S9 no es tan drástico como el restablecimiento de fábrica porque no eliminará sus datos personales y no le molestará configurar el teléfono nuevamente después, todavía se considera drástico en cuanto al sistema, ya que básicamente devolverá el ajustes a sus valores predeterminados. Para ver si restablecer la configuración de su S9 ayuda, siga los pasos a continuación:
- Abra la aplicación Configuración.
- Presiona Administración general.
- Toque Restablecer.
- Toque Restablecer configuración.
- Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
- Reinicie su S9 y verifique el problema.
Solución # 5: restablecimiento de fábrica
Si nada funciona en absoluto, no debe dudar en limpiar el teléfono y devolver todo a sus valores predeterminados. Esto debería ser lo máximo que pueda hacer. Si el restablecimiento de fábrica aún no funciona, debe comunicarse con el desarrollador de la aplicación para obtener una solución.
Consulte los pasos a continuación sobre cómo restablecer de fábrica su S9:
- Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración.
- Toque los siguientes controles deslizantes hasta la configuración deseada: Hacer una copia de seguridad de mis datos, Restauración automática.
- Toque la tecla Atrás (abajo a la derecha) hasta llegar al menú principal de Configuración.
- Presiona Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla, luego toque RESTABLECER> ELIMINAR TODO.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
- Si se le solicita que verifique su cuenta Samsung, ingrese la contraseña, luego toque CONFIRMAR.
- Espere a que el dispositivo termine la secuencia de reinicio.
Desactive la verificación en dos pasos si no puede agregar una cuenta de correo electrónico
Para aquellos que tienen problemas para agregar sus cuentas de correo electrónico, ya que el indicador del proceso de carga parece seguir funcionando para siempre, el error podría deberse a un mecanismo de seguridad defectuoso implementado por su proveedor de correo electrónico (o probablemente dentro de Android). Para permitirle agregar su cuenta de correo electrónico, asegúrese de desactivar primero la verificación en dos pasos. Esto es lo que debe hacer:
- Abra un navegador web en su teléfono o computadora.
- Inicie sesión en su correo electrónico.
- Vaya a la configuración de su correo electrónico y busque la sección de seguridad.
- En la sección de seguridad, deshabilite la verificación en dos pasos y cualquier otra seguridad adicional en su lugar.
- En su dispositivo Android, intente agregar su cuenta de correo electrónico nuevamente.
- Una vez que se haya agregado su correo electrónico, asegúrese de volver a habilitar la verificación en dos pasos.
Comuníquese con su proveedor de correo electrónico
Si nuestras sugerencias anteriores no tratan su problema de correo electrónico en particular, asegúrese de informarle a su proveedor de correo electrónico. Al informar un error, es importante que incluya mensajes de error (si están disponibles) y una descripción detallada del problema. Si cambió algunas configuraciones justo antes de que ocurriera el problema, o si instaló una aplicación, también vale la pena mencionarlo en su informe.
