Esta publicación aborda un problema en el Samsung Galaxy S9 Plus que no puede acceder a Internet incluso cuando está conectado a la red Wi-Fi. Siga leyendo para averiguar qué podría haber causado tal problema y qué posibles soluciones probar.
Antes de solucionar el problema, verifique y asegúrese de que su dispositivo esté conectado a la red Wi-Fi correcta. Esto puede sonar estúpido, pero sucede a veces, especialmente cuando ha configurado más de una red Wi-Fi en su teléfono. Por lo tanto, no estará de más volver a comprobarlo. Si ya lo ha verificado y, sin embargo, terminó teniendo el mismo problema, puede comenzar a solucionar problemas y corregir errores de red en el teléfono. Aquí hay algunas posibles soluciones para que las pruebe.
Antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, intente navegar a través de nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado varios problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya hayamos publicado una publicación que aborde problemas similares. Intente encontrar problemas que tengan síntomas similares a los que tiene actualmente y no dude en utilizar las soluciones que le sugerimos. Si no funcionan para usted o si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.
Primera solución: reinicie su equipo de red (enrutador / módem inalámbrico).
Reiniciar (apagar y encender) el equipo de red ayuda a solucionar problemas de firmware en el módem o enrutador inalámbrico que podrían haber impedido que funcione correctamente. Al igual que los teléfonos inteligentes, el equipo de red también puede detenerse por fallas de firmware que potencialmente pueden dar lugar a varios tipos de problemas de conectividad Wi-Fi. Para solucionar esto, siga estos pasos para apagar y encender o reiniciar su enrutador inalámbrico o módem en uso:
- presione el Poder botón o interruptor para apagar el dispositivo por completo.
- Desenchufe el adaptador de CA de la fuente de alimentación.
- Después de al menos 30 segundos o 1 minuto, vuelva a conectarlo.
- Luego presione el Poder botón / interruptor para encender de nuevo.
Espere hasta que todos los indicadores luminosos se estabilicen y su teléfono se vuelva a conectar a Wi-Fi automáticamente.
Segunda solución: apague y encienda el Wi-Fi y luego reinicie su teléfono.
Si el problema persiste después de reiniciar el equipo de red dos veces o más, puede comenzar a solucionar los errores de software que causaron problemas de red en el teléfono. Como su primera solución simple, apague y encienda Wi-Fi y luego reinicie su teléfono con estos pasos:
- Deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo desde el centro de la pantalla de inicio para acceder al Aplicaciones pantalla.
- Grifo Configuraciones.
- Ir Conexiones-> Wi-Fi menú.
- Toque en el Interruptor de Wi-Fi para apagar el Wi-Fi durante unos segundos.
- Luego toque el Interruptor de Wi-Fi nuevamente para volver a encender el Wi-Fi.
Después de activar y desactivar Wi-Fi, reinicie su Galaxy S9 Plus con estos pasos:
- Mantenga pulsado el Botón de encendido hasta el Apagado Aparece el mensaje y luego suéltalo.
- Seleccione la opción para Reiniciar.
- Luego toque Reiniciar de nuevo para confirmar.
- Espere hasta 30 segundos para que su teléfono termine de reiniciarse.
Esto puede ayudar a eliminar fallas de software menores que podrían haber causado que la red Wi-Fi se vuelva errática.
Tercera solución: Olvídese de la red Wi-Fi y luego vuelva a conectarse.
Olvidar la red Wi-Fi significa eliminar la red Wi-Fi de su dispositivo. Potencialmente, esto puede resolver el problema si es causado por una red Wi-Fi disfuncional en uso. Es posible que la red Wi-Fi se dañe y ya no funcione correctamente. En ese caso, deberá eliminar u olvidar la red de la memoria de su teléfono, configurarla y luego conectarse como es la primera vez que lo hace. A continuación, le indicamos cómo olvidar la red Wi-Fi en su Galaxy S9 Plus:
- Deslice el dedo hacia arriba en un lugar vacío de la pantalla de inicio para abrir el Aplicaciones pantalla.
- Grifo Configuraciones.
- Ir Conexiones-> Wi-Fi menú.
- Si es necesario, toca el Interruptor de Wi-Fi para activar la función.
- Mantén presionado el nombre de la red en uso y luego presiona Olvidar la opción de red.
Después de eliminar su red Wi-Fi, reinicie su teléfono y luego escanee y vuelva a conectarse a su red Wi-Fi con estos pasos:
- Abre el Bandeja de aplicaciones deslizando el dedo sobre un lugar vacío de la pantalla de inicio.
- Navegar a Configuración-> Conexiones-> Wi-Fi menú.
- Luego toque el Interruptor de Wi-Fi para activar Wi-Fi si es necesario. A continuación, aparecerá una lista de redes inalámbricas dentro del alcance.
- Si no ve su red Wi-Fi en la lista, toque Más para agregar su red Wi-Fi. De lo contrario, toque para seleccionar su Red Wi Fi de la lista y luego toque el Conectar botón.
- Si se le solicita, ingrese la contraseña correcta para acceder a su red Wi-Fi.
Una vez conectado, intente abrir un sitio web y vea si ahora puede acceder a Internet.
Cuarta solución: restablezca la configuración de red en su Galaxy S9 Plus.
La configuración de red no válida o incorrecta también puede resultar en un problema similar. Este suele ser el caso cuando se instala una nueva actualización de software y luego anula automáticamente la configuración actual en el teléfono. Existe la tendencia de que algunas configuraciones terminen teniendo conflictos con la red u otras funciones del sistema del teléfono. Para borrar esto, restablezca la configuración de red en su Galaxy S9 Plus con estos pasos:
- Abre el Aplicaciones bandeja deslizando el dedo sobre un lugar vacío de la pantalla de inicio.
- Navegar a Configuraciones.
- Grifo Administración General.
- Seleccione Reiniciar.
- Grifo Reiniciar configuración de la red de las opciones dadas.
- Si se le solicita, ingrese la contraseña de su dispositivo.
- Revise la información y luego toque Reiniciar ajustes para confirmar.
Permita que su dispositivo termine de restablecer y restaurar la configuración de red predeterminada. Cuando haya terminado, reinicie el teléfono y luego busque y vuelva a conectarse a su red Wi-Fi.
Quinta solución: restablecimiento de datos de fábrica / restablecimiento maestro de su Galaxy S9 Plus.
Entre las últimas opciones a considerar si el problema continúa después de realizar los métodos anteriores se encuentra un restablecimiento de datos de fábrica o un restablecimiento maestro. Esto borrará todo de su dispositivo, incluidas las configuraciones personalizadas, las aplicaciones y otros datos guardados. También se eliminan del teléfono los errores graves y el malware que provocan problemas en la red. Por lo tanto, tendrá un dispositivo totalmente limpio y completamente funcional después. Si desea intentarlo, haga una copia de seguridad de todos sus datos importantes y luego siga estos pasos:
- Abre el Aplicaciones bandeja deslizando el dedo sobre un lugar vacío de la pantalla de inicio.
- Navegar a Configuraciones.
- Grifo Administración General.
- Seleccione Reiniciar.
- Grifo Restablecer datos de fábrica de las opciones dadas.
- Si se le solicita, ingrese la contraseña de su dispositivo.
- Revise la información y luego toque ELIMINAR TODOS para confirmar.
Después del reinicio, su teléfono se reiniciará solo y luego se restaurará a la configuración predeterminada. Esto significa que deberá configurar y conectarse a su red Wi-Fi para volver a usarla en su dispositivo.
Otras opciones
Para obtener más ayuda y recomendaciones, comuníquese con su proveedor de servicios de red o su operador e informe el problema. También puede pedirles que verifiquen su sistema de interrupciones para determinar si el problema se debe al mantenimiento continuo de la red o actividades similares. En caso de que se realice algún mantenimiento de red, todo lo que tiene que hacer es esperar hasta que esté listo y su conexión a Internet Wi-Fi debería volver a la normalidad para entonces.
Si sospecha que su equipo de red (enrutador inalámbrico o módem) tiene fallas, comuníquese con el fabricante del dispositivo o con el soporte técnico de su proveedor para obtener más ayuda.
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