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• Problema n. ° 1: Galaxy S9 no puede enviar ni recibir mensajes grupales al azar
• Problema n. ° 2: Galaxy S9 no envía mensajes de texto

El artículo de solución de problemas de hoy responde a dos problemas comunes que han encontrado muchos usuarios de # GalaxyS9. El primer caso habla de un usuario de S9 que tiene problemas para enviar y recibir mensajes grupales, mientras que el segundo caso se trata simplemente de no poder enviar SMS. Aunque ambos casos tienen circunstancias diferentes, sus pasos para la resolución de problemas y las posibles soluciones son básicamente similares, por lo que hemos decidido agruparlos.

Problema n. ° 1: Galaxy S9 no puede enviar ni recibir mensajes grupales al azar

Ok, aquí está el problema que tengo. Me he puesto en contacto con ATT en numerosas ocasiones y me han dicho que es un problema conocido, pero realmente parece que no puedo encontrar ningún lugar en la web que hable sobre este problema exacto. Mi problema es enviar mensajes grupales. En la aplicación muestra que mi mensaje se transmite, parece que todo está bien, pero los destinatarios nunca los reciben cuando los envío, los recibirán al día siguiente o días después. No importa dónde me encuentre, sucede todo el tiempo. Es muy frustrante porque así es como mis amigos y yo nos comunicamos a diario, ya que todos somos mayores, tenemos hijos y trabajamos a tiempo completo. Recibo sus mensajes de texto en tiempo real y trato de responder, pero nunca los reciben o los reciben horas o días después y son aleatorios y no tienen idea de lo que estoy hablando. Esto sucede en algunos mensajes de grupo diferentes en los que envío mensajes de texto con frecuencia. Por favor, ayuda. He intentado borrar el caché en modo seguro según el representante de servicio al cliente. He descargado una aplicación de mensajes de texto diferente para ver si eso ayuda, pero sigo haciendo lo mismo. Me he asegurado de que la aplicación no esté optimizada en la función de ahorro de batería, prácticamente todo menos un restablecimiento de fábrica en el teléfono. Se agradece enormemente cualquier ayuda sobre este tema. Gracias. - Joe Hennessey

Solución: Hola Joe. Un mensaje grupal es idealmente solo un mensaje de texto normal pero con múltiples contactos uniéndose. A diferencia de su mensaje de texto normal, los mensajes grupales son mucho más difíciles de solucionar porque involucran a múltiples partes que pueden estar causando la razón principal de su problema actual. La causa puede estar relacionada con el teléfono (su dispositivo S9), la red (la suya o de otros miembros de un grupo) o los dispositivos de sus contactos.

En este caso, los pasos de solución de problemas que puede probar se limitan a los que puede realizar en su teléfono. Como solo probó algunos de ellos, mencionaremos el resto de los relevantes que puede probar.

Intente enviar y recibir mensajes grupales en modo seguro

Una de las posibles razones por las que tiene este problema en su teléfono puede ser la presencia de una aplicación de terceros incorrecta o mal codificada. Para comprobar si ese es el caso, intente iniciar su teléfono en modo seguro durante unos días y vea cómo funciona la mensajería grupal. Mientras se ejecuta en este modo, todas las aplicaciones y servicios de terceros se suspenderán, lo que solo permitirá que funcionen las aplicaciones preinstaladas (las que originalmente venían con el sistema operativo). Cualquier aplicación que haya agregado después de configurar el dispositivo por primera vez no se ejecutará en absoluto, por lo que es una buena manera de saber si tiene un problema con una aplicación incorrecta. Esto significa que también puede usar solo la aplicación de mensajería predeterminada durante el período de observación.

No sabemos con qué frecuencia y de forma aleatoria ocurre este problema de mensajes grupales, pero asegúrese de observar su teléfono el tiempo suficiente. Le sugerimos que deje que su dispositivo funcione en modo seguro durante al menos 48 horas seguidas. Durante este tiempo, intente reproducir el problema con la mayor frecuencia posible enviando tantos mensajes grupales como sea posible. Asegúrese de no reiniciar el teléfono durante 48 horas.

Si la mensajería grupal funciona normalmente mientras su S9 está en modo seguro, eso significa que una de sus aplicaciones debe estar causando el problema. Si el problema ocurre incluso cuando el dispositivo está en modo seguro, continúe con el resto de la solución de problemas a continuación.

Para iniciar su S9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Deje que su teléfono funcione e intente replicar el problema. Si las llamadas de voz funcionan correctamente, tiene un problema con la aplicación incorrecta.

Borrar la configuración de red

Otro buen paso de solución de problemas que puede probar en este caso es restablecer la configuración de red en su dispositivo. Algunos errores de conectividad y mensajes de texto a veces pueden ser causados ​​por configuraciones de red incorrectas o dañadas. Para verificar si esta es la causa de su problema, estos son los pasos para borrar la configuración de red en su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios pudieron solucionar problemas de mensajes de texto en el pasado con un simple paso: quitar la tarjeta SIM. En ocasiones, esta puede ser una forma eficaz de solucionar los casos en los que hay un problema con la tarjeta SIM o la cuenta. Si aún no lo ha probado, asegúrese de hacerlo. Básicamente, lo que quieres hacer es quitar la tarjeta SIM mientras el teléfono está apagado. Luego, desea volver a encender el teléfono y volver a insertar la tarjeta SIM. Esto debería borrar y reconfigurar esa configuración celular en su dispositivo.

Reemplace la tarjeta SIM (si usa un teléfono GSM)

Si reinsertar la tarjeta SIM no funciona, la siguiente cosa buena que puede intentar es ver si funciona una nueva tarjeta SIM. Es posible que haya un error en la tarjeta SIM actual que estás usando, por lo que reemplazarla con otra tarjeta SIM puede ayudar.

Restablecimiento de fábrica

En última instancia, debe restablecer su dispositivo de fábrica para asegurarse de que no haya ningún error de software que cause un problema con el envío y la recepción de textos y mensajes grupales. En lo que respecta a la resolución de problemas del teléfono, esto es lo máximo que puede hacer en este momento.

Para restablecer de fábrica su S9:

1. Realice una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Habla con tu operador de red

Los problemas de mensajes de texto no son del todo un problema en el lado del dispositivo. Prácticamente ha cubierto todas las cosas que puede hacer como usuario final. Si los mensajes grupales aún llegan tarde o no llegan al azar, lo más probable es que el problema esté más allá de su capacidad para solucionarlo. Recuerde, hay otras variables involucradas en esta situación y, en este punto, no hay nada más que pueda solucionar por su parte. A pesar de esto, le recomendamos encarecidamente que informe a su operador sobre el problema para que puedan crear un ticket. Puede que haya o no una solución inmediata.Alternativamente, puede intentar informar a sus amigos sobre el problema para que puedan trabajar con sus operadores o solucionar problemas de su dispositivo.

Problema n. ° 2: Galaxy S9 no envía mensajes de texto

No puedo enviar mensajes de texto que estaba jugando en el modo de servicio el otro día. No sé qué cambié, pero ahora puedo recibir mensajes pero no enviarlos. Toda la información de APN es correcta, hice la parada forzada en mensajes y luego un "BORRAR CACHÉ". Nada funciona. -Benjamin Dunlap

Solución: Hola Benjamín. Primero, intente restaurar todas las configuraciones de la aplicación y vea si eso soluciona su problema. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su dispositivo y vea si el problema está solucionado.

Eliminar hilos de mensajes antiguos

Si nada cambia después de restablecer todas las preferencias de la aplicación, debe volver a su aplicación de mensajería y asegurarse de eliminar las conversaciones antiguas. Intente eliminar tantos como pueda y vea si eso le permite enviar.

Borrar datos de la aplicación de mensajería

Si el problema persiste, asegúrese de manejar la aplicación directamente borrando sus datos. Si está utilizando la aplicación de mensajería predeterminada de Samsung llamada Mensajes, esto debería funcionar igual que cuando la reinstala. Antes de borrar los datos de la aplicación, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus mensajes, especialmente si no quiere perderlos. Para ello, puede utilizar la aplicación Samsung Smart Switch.

Para eliminar los datos de su aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente su aplicación de mensajería.
4. Toque Almacenamiento.
5. Toque el botón Borrar datos.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Borrar la configuración de red

Otro buen paso de solución de problemas que puede probar en este caso es restablecer la configuración de red en su dispositivo. Algunos errores de conectividad y mensajes de texto a veces pueden ser causados ​​por configuraciones de red incorrectas o dañadas. Para verificar si esta es la causa de su problema, estos son los pasos para borrar la configuración de red en su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Asegúrese de que el número del centro de mensajes sea correcto

Una de las razones más comunes por las que los SMS no se pueden enviar es porque el número del Centro de mensajes es incorrecto. Obtén el número correcto del Centro de mensajes de tu operador y asegúrate de ingresarlo manualmente en tu dispositivo (si muestra un número diferente).

Para acceder al número del Centro de mensajes de su teléfono:

1. Abre tu aplicación Mensajes.
2. Presiona Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
3. Toque Configuración.
4. Presiona Más configuraciones.
5. Presiona Mensajes de texto.
6. Presiona Centro de mensajes.
7. Ingrese el número correcto.
8. Toque Establecer.

Restablecer todos los ajustes

Es de esperar que no haya llegado a este punto en su escala de resolución de problemas, pero si lo hace, asegúrese de borrar la configuración de su dispositivo. Tiene un efecto similar al restablecimiento de fábrica pero sin la necesidad de borrar todos los datos del usuario.

A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.