Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo desbloquear en red un Galaxy S9 Plus
• Problema n. ° 2: Cómo reparar un Galaxy S9 que se reinicia aleatoriamente después de instalar una actualización
• Problema n. ° 3: Galaxy S9 no puede hacer una llamada o la llamada sigue cayendo
• Problema n. ° 4: Galaxy S9 no detecta la tarjeta SD

Ha habido un aumento en los problemas de # GalaxyS9 recientemente, así que aquí hay otro artículo de solución de problemas. Al igual que en publicaciones anteriores, los casos que se mencionan a continuación se toman de usuarios que nos contactaron directamente. Esperamos que esta publicación le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Cómo desbloquear en red un Galaxy S9 Plus

Hola. Ordené mi Samsung Galaxy S9 Plus desbloqueado de Samsung.com en abril de este año. Todo está bien, pero no puedo hacer ni recibir llamadas desde que compré hasta ahora. Cambié a 3 proveedores, llevé mi teléfono a la tienda Samsung Care para comprobarlo y pasé tiempo con todos mis proveedores para obtener ayuda con mi problema. Pero mi teléfono sigue teniendo el mismo problema. Acabo de enterarme del soporte técnico de Samsung que mi teléfono fue bloqueado por US Cellular. Llamé a Samsung, US Cellular y a mi proveedor actual T-mobile para desbloquearlo, ninguno de ellos quiere hacerlo. Vi en YouTube que mostraba cómo desbloquear el teléfono pagando a UnlockRiver.com, para que puedan dar los números de desbloqueo para desbloquear mi teléfono. Mi pregunta es, si desbloqueo mi teléfono por cierto en YouTube, ¿mi teléfono puede llamar o recibir una llamada telefónica? Gracias.

Solución: Los dispositivos con la marca de un operador, como el que tiene, se diseñaron originalmente para funcionar con un operador en particular. Desbloquear su teléfono no significa que su teléfono podrá usar mensajería y otros servicios de red de la red actual en la que se encuentra. Hay otros factores a considerar para que su dispositivo funcione con otra red.

Un código de desbloqueo de red funciona modificando algunas configuraciones en su teléfono para que se cambie su configuración de red predeterminada. Esto puede funcionar o no. En general, un operador solo desbloqueará su dispositivo una vez que se hayan cumplido todas sus obligaciones con él. Si tiene un saldo pendiente con un proveedor, le exigirán que lo liquide antes de poder desbloquear su teléfono.

Incluso si ya cumplió con todas las obligaciones y el teléfono ya se desbloqueó en la red, existen otras razones por las que su teléfono puede no funcionar cuando se usa en otra red. Está en juego el factor de la incompatibilidad de hardware. No todos los operadores operan en la misma frecuencia de banda, por lo que los teléfonos diseñados para ellos por Samsung también tienen radios específicas. Si la radio de su teléfono no es compatible con la frecuencia actual de su proveedor, su teléfono no podrá funcionar incluso si la red se desbloqueó correctamente. Intente investigar un poco conociendo las frecuencias de radio de su dispositivo y comparándolas con las bandas de frecuencia de su operador en su área.

Normalmente, solo los operadores pueden desbloquear sus dispositivos, pero hay muchas tiendas de terceros, tanto en línea como fuera de línea, que pueden hacer el trabajo. Asegúrese de profundizar en la empresa de la que desea obtener ayuda para ver si ofrecen un servicio confiable. Algunos de ellos no pueden hacer nada si tiene un dispositivo CDMA, así que no pierda su dinero pidiendo códigos de desbloqueo de estas empresas.

Si tiene un dispositivo GSM, el desbloqueo es relativamente fácil y probablemente le permitirá utilizar los servicios de red de su proveedor actual. Antes de pagar por un código de desbloqueo, asegúrese de comunicarse con su operador de red para preguntar si su teléfono es compatible. Recuerde, obtener un código de desbloqueo no eliminará mágicamente las restricciones en su teléfono ni lo hará compatible. Es necesario trabajar en estrecha colaboración con su operador para que pueda obtener información precisa de primera mano.

Problema n. ° 2: Cómo reparar un Galaxy S9 que se reinicia aleatoriamente después de instalar una actualización

Acabo de recibir un Samsung s9 y cuando me conecté a wifi, actualicé el software. Ahora se apaga y se enciende y cuando trato de hacer un restablecimiento completo, aparece este mensaje "error de seguridad: este teléfono ha sido flasheado con software no autorizado y está bloqueado. Llame a su operador de telefonía móvil para obtener asistencia adicional. Tenga en cuenta que la reparación / devolución de este problema puede tener un costo adicional. ”El teléfono fue bnib esta tarde, ¿hay algo que pueda hacer?

Solución: ¿Es este un Galaxy S9 nuevo? Si es así, no pierda el tiempo solucionando el problema por su cuenta. Le sugerimos que exija un reemplazo para evitar molestias.

Si el dispositivo es de segunda mano o se usó anteriormente, no podemos pensar en una razón por la cual una actualización OTA (inalámbrica) conducirá a esta situación. Por supuesto, asumimos que actualiza el dispositivo normalmente y no a través de Odin. Si el error se produjo después de una actualización OTA de su operador, asegúrese de contactarlos para que puedan crear un ticket sobre el problema.

En algunos casos raros, las actualizaciones normales pueden provocar un ciclo de arranque o cierres aleatorios. Si no manipuló el software de ninguna manera y lo único diferente que se hizo fue instalar una actualización OTA, el restablecimiento de fábrica puede ayudar. Intente iniciar el dispositivo en modo de recuperación y restablecerlo de fábrica. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el restablecimiento de fábrica ayuda, trabaje con su operador de telefonía móvil para averiguar qué salió mal con su nueva actualización de firmware.

Problema n. ° 3: Galaxy S9 no puede hacer una llamada o la llamada sigue cayendo

Recientemente, compré un dual sim de Kogan Australia y me mudé de Virgin Mobile (que ya no opera en Australia) a Optus (Virgin usó la red Optus, así que pensé que no habría problemas). Anteriormente tenía un samsung s7, un gran teléfono. Estoy en una ciudad capital, sin embargo, ahora cuando estoy en mi automóvil, ya sea a través de bluetooth o cuando el automóvil está parado, no puedo hacer una llamada o se apaga, se cuelga como si estuviera tratando de conectarse y más de 5 km, sonará y luego nada o no se conecta en absoluto. Es lo mismo cuando recibo una llamada, voy a contestar y simplemente se cuelga y no se conecta. También utilizo la aplicación Waze (Navegación) que también funcionó muy bien en el Samsung S7, sigue cayendo en la ubicación, etc. He llamado a Samsung 3 veces y Optus dos veces, dicen que ¿ves al proveedor Kogan?

Solución: La razón por la que Samsung o su proveedor lo remiten al minorista es para obtener un reemplazo, que es una opción más eficiente para resolver el problema que realizar una solución de problemas básica no garantizada. No hay una forma directa de saber por qué su S9 funciona de esta manera, por lo que Samsung o su operador quieren ahorrar su tiempo y esfuerzo reemplazando el dispositivo de inmediato. Sin embargo, antes de hacer eso, le sugerimos que pruebe dos soluciones simples de problemas: restablecer la configuración de red y restablecer los valores de fábrica.

Cómo restablecer la configuración de red de su S9:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Presiona Restablecer configuración de red.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Cómo restablecer de fábrica su Galaxy S9

Consulte los pasos anteriores.

Si ambos pasos de solución de problemas no marcan la diferencia, continúe y reemplace el teléfono.

Problema n. ° 4: Galaxy S9 no detecta la tarjeta SD

Mi Galaxy S9 de repente no reconocerá mi tarjeta SD en absoluto. Hizo esto una vez hace unos meses cuando hacía demasiado calor y todo lo que hice fue apagar el teléfono para enfriarlo durante aproximadamente una hora, luego lo volví a encender y mi tarjeta fue reconocida nuevamente. Esta vez, de la nada, sucedió cuando mi teléfono no se había usado en unas pocas horas y se cargó recientemente. Está en un estuche, así que estoy bastante seguro de que no entró suciedad donde se encuentra la tarjeta. ¡Por favor ayuda! No estoy seguro de la versión de Android.

Solución: Hay dos razones generales para este problema: o es un problema con tu tarjeta SD o hay un error en tu teléfono. Saber cuál es fácil. Esto es lo que debe hacer:

1. Vuelva a formatear su tarjeta SD usando su S9,
2. Reinicie su S9 y verifique el problema.
3. Si todo funciona normalmente, probablemente esté listo para comenzar.
4. Si su S9 no puede leer la tarjeta SD después de reformatearla, obtenga otra tarjeta SD. Esto le ayudará a saber si el problema está relacionado con el teléfono o no.
5. Si su S9 detecta la segunda tarjeta SD y puede usarla normalmente, entonces la primera tarjeta SD debe estar defectuosa. De lo contrario, debería tener un problema con el teléfono.
6. Si crees que es un problema del teléfono, restablece los valores de fábrica y observa qué sucede. El restablecimiento de fábrica debería eliminar los errores del software.