Contenido

• Problema: Galaxy S9 Plus no instala ni actualiza ninguna aplicación en Google Play Store

Bienvenido a otro episodio de resolución de problemas del # GalaxyS9. Esta publicación le dará los pasos de solución de problemas que puede seguir si su Google Play Store ha dejado de funcionar o le impide instalar aplicaciones o actualizaciones.

Antes de continuar, recuerde que proporcionamos respuestas a los problemas de Android. Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy S9 Plus no instala ni actualiza ninguna aplicación en Google Play Store

Google Play Store funciona, pero no puede instalar ni actualizar ninguna de mis aplicaciones. Acabo de comprar este teléfono hace 2 meses y estaba funcionando bien. No puedo actualizar ni instalar aplicaciones desde hace 2 días. ¿Qué debo hacer? 

Solución: Play Store es una aplicación central del sistema operativo, por lo que Google intenta que esté lo más libre de errores posible. Sin embargo, a veces, al igual que cualquier otra aplicación, puede fallar o comportarse de forma errática de la nada. La razón más común por la que esto sucede es debido a la interferencia de terceros. En algunos casos, las nuevas actualizaciones de Android pueden dañar la aplicación o el caché del sistema, lo que resulta en un problema de Play Store. Para solucionar este problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Limpiar la partición de caché

Asegurarse de que el caché del sistema, que está almacenado en la partición del caché, sea el primer paso de solución de problemas que debe realizar. Las actualizaciones o la instalación de aplicaciones a veces pueden dañar la memoria caché del sistema y provocar que otras aplicaciones o el sistema operativo se comporten de manera errática. Para solucionar el problema, desea borrar la partición de caché. Una vez que haya hecho eso, Android creará un nuevo caché del sistema que, con suerte, resolverá el problema.

Para borrar la partición de caché en su Galaxy S9 Plus:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Desinstalar actualizaciones de Google Play Store

Si no se soluciona nada después de borrar la partición de caché, el siguiente paso de solución de problemas que puede hacer es ocuparse de la aplicación problemática. Hay varias cosas que puede hacer con él, como desinstalar sus actualizaciones. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque la aplicación Google Play Store.
6. Presiona el ícono Más opciones en la esquina superior derecha.
7. Toque Desinstalar actualizaciones.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Borrar la memoria caché y los datos de Google Play Store

Otro paso de solución de problemas que desea hacer con la aplicación Play Store es borrar su caché y sus datos.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Si borrar la memoria caché no funciona, repite los primeros 6 pasos y luego toca el botón Borrar datos. Esto borrará los datos de la aplicación y devolverá todas sus configuraciones a sus valores predeterminados.

Cerrar sesión en su cuenta de Google

Si el problema persiste en este punto, otro buen paso de solución de problemas es cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta de Google. Antes de realizar este paso, asegúrese de verificar el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google. Lo último que desea que suceda es que se bloquee su teléfono o la aplicación Google Play Store.

Para cerrar sesión en su cuenta de Google:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Seleccione la cuenta de Google en cuestión.
5. Toque Eliminar cuenta.
6. Reinicia tu dispositivo.
7. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Google y verifique el problema.

Datos claros del marco de servicios de Google

Algunos usuarios pudieron solucionar problemas de Google Play Store en el pasado al borrar los datos de otra aplicación central de Google llamada Google Services Framework.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque la aplicación Google Services Framework.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Arrancar en modo seguro

Como se mencionó anteriormente, una de las posibles razones del problema de su Galaxy S9 Plus Play Store puede ser una aplicación de terceros. Para comprobarlo, desea reiniciar su teléfono en modo seguro. Hacerlo reiniciará el sistema en otro entorno de software que bloquea las aplicaciones de terceros. Por lo tanto, si la aplicación Google Play Store funciona normalmente solo en modo seguro, puede apostar que una aplicación lo está causando.

Para iniciar su S9 Plus en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Verifique el problema.

Si sospecha que una de las aplicaciones está detrás del problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos para identificar al culpable:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restablecer todos los ajustes

Antes de querer hacer cambios de software más drásticos, también debería considerar devolver todas las configuraciones a sus valores predeterminados. A diferencia del restablecimiento de fábrica, restablecer todas las configuraciones como paso de solución de problemas no afectará los datos personales, por lo que en este momento no es necesario realizar una copia de seguridad de sus archivos.

Para restablecer todas las configuraciones:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Desrootear o actualizar el firmware de stock

Este paso de solución de problemas solo se aplica a los casos en los que el dispositivo ha sido rooteado o actualizado con firmware no oficial. Si no ha oído hablar de estos términos, es probable que su teléfono no esté rooteado ni ejecute software no oficial. Simplemente ignore este.

Por otro lado, si la aplicación Google Play Store comenzó a comportarse de manera errática después de haber instalado una aplicación de otras fuentes después de rootear o flashear, debe haber un error que lo esté causando. En este caso, desea devolver todo el software y las aplicaciones a su estado original desrooteando o actualizando el firmware original.

Restablecimiento de fábrica

La solución más eficaz para cualquier problema de Google Play Store es el restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales antes de borrar su dispositivo con este restablecimiento.

Para restablecer de fábrica su S9 Plus:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.