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¡Hola, fans de Android! Bienvenido al artículo de solución de problemas del Galaxy Note9 (# GalaxyNote9) de hoy. Esta publicación proporciona pasos para la solución de problemas si su Note9 tiene problemas para conectarse a wifi. Esperamos que este material le resulte útil.
Antes de continuar, recuerde que proporcionamos respuestas a los problemas de Android. Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema: el Galaxy Note9 no se conecta a la red wifi doméstica
Acabo de comprar un Note 9 el mes pasado y estoy tan cansado de este teléfono. No importa lo que haga, simplemente no parece que quiera conectarse al WiFi de mi hogar. No puedo usar ninguna aplicación cuando los datos están apagados y solo mi WiFi está encendido. Eso no es normal. Mi WiFi debería funcionar igual de bien y con datos móviles. No tendré un teléfono, no puedo usar la conexión de mi casa y tengo que usar todos mis datos. ¿Qué le pasa al Note 9? AyudaLaura
Solución: El Galaxy Note9 está diseñado para poder utilizar tanto wifi como datos móviles. Si una de estas funciones básicas ha dejado de funcionar, debe realizar una serie de pasos de solución de problemas para saber de dónde proviene el problema. Esta guía debería ayudarte con eso.
Forzar el reinicio de su Galaxy Note9
Una gran cantidad de errores menores se corrigen con este simple paso de solución de problemas. Antes de continuar con el resto del paquete de solución de problemas a continuación, asegúrese de reiniciar el teléfono. Si tiene suerte y la razón por la que su Note9 no se conecta a wifi es debido a un simple error, esta puede ser una solución fácil.
Para forzar el reinicio de su Note9:
- Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
- En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.
Conéctate a otra red wifi
Si reiniciar tu Note9 no funciona, el siguiente paso de solución de problemas que puedes probar es verificar si el teléfono es capaz de conectarse a cualquier wifi. Si tiene un vecino que puede permitirle hacer esto, entonces adelante. Si no puede conectarse fácilmente a otra red wifi en su vecindario, visite su biblioteca, centro comercial, cafetería o tienda Samsung local para conectarse. Si su Note9 se conecta a otro wifi bien e Internet funciona, entonces el problema debe provenir de su enrutador o de cómo está configurado el wifi de su hogar.
Verifica que el wifi doméstico esté funcionando
¿Tiene otros dispositivos inalámbricos conectados al enrutador? ¿Pueden usar tu wifi sin problemas? Si la respuesta a ambas es sí, entonces desea continuar con la solución de problemas de su Note9.
Si no hay otros dispositivos inalámbricos usando tu wifi en casa, es posible que haya un problema con el enrutador detrás. Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet o ISP (el que proporcionó su enrutador) para obtener ayuda.
Vuelve a conectarte al wifi de tu casa
Otro paso simple de solución de problemas cuando se trata de un problema de wifi es desconectarse (olvidarse) de la red, reiniciar y volver a conectarse. Para olvidar la red wifi de su Note9:
- Toque para abrir el menú de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Wi-Fi. Asegúrese de que la conexión Wi-Fi esté activada; de lo contrario, toque el interruptor para activar la conexión Wi-Fi. A continuación, aparecerá una lista de redes Wi-Fi disponibles en la pantalla.
- Mantenga presionada su red Wi-Fi de la lista.
- Luego seleccione la opción de Olvidar o Olvidar la red. A continuación, se eliminará la red Wi-Fi seleccionada.
- Reinicie su teléfono después de eliminar su red Wi-Fi y luego regrese a Configuración-> Menú Wi-Fi y luego vuelva a conectarse a su red Wi-Fi.
Limpiar partición de caché
Algunos usuarios pudieron solucionar problemas de wifi borrando la partición de caché. Esta es una parte del dispositivo de almacenamiento de su Note9 que mantiene el caché del sistema. A veces, el caché del sistema puede dañarse. La eliminación de la memoria caché del sistema garantiza que se actualice la memoria caché del sistema. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Reiniciar configuración de la red
Este es un paso importante para la solución de problemas. Ya sea que tenga un problema con el wifi o los datos móviles, es imprescindible borrar la configuración de red de su teléfono. Si aún no lo ha probado, siga estos pasos:
- Toque para abrir la aplicación Configuración.
- Vaya a la sección Gestión general.
- Toque Restablecer.
- Seleccione Restablecer configuración de red de las opciones dadas.
- Si se le solicita, ingrese la contraseña o PIN de su dispositivo para continuar.
- Luego toque Restablecer configuración para confirmar.
Instalar actualizaciones
Las actualizaciones de aplicaciones y Android a veces pueden solucionar problemas de red. Asegúrese de instalar actualizaciones tanto para aplicaciones como para Android cuando estén disponibles.
Prueba wifi en modo seguro
A veces, las aplicaciones de terceros pueden interferir con Android. Para verificar si una de sus aplicaciones tiene la culpa, puede reiniciar el teléfono en modo seguro. Así es cómo:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Recuerde, el modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones de terceros. Si su Note9 puede conectarse a la red wifi de su hogar mientras está en modo seguro pero no en modo normal, puede apostar que la culpa es de una aplicación de terceros. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si su Note9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.
Restablecimiento de fábrica
El último paso de solución de problemas que puede realizar en su Note9 es el restablecimiento de fábrica. Esto cubrirá la posibilidad de un error de software detrás de su problema. Si el problema se debe a una aplicación o un error de firmware, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica ayude. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Crea una copia de seguridad de tus datos.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
- Compruebe cómo funciona el wifi (asegúrese de hacer esto antes de volver a agregar sus aplicaciones).
Reparar
Si el wifi de su Note9 sigue siendo problemático después de un restablecimiento de fábrica, el problema debe estar relacionado con el hardware. Comuníquese con el soporte de Samsung para reparar su Note9.
Solucionar problemas de wifi en casa
Si su Note9 puede conectarse a otras redes wifi pero no con la wifi de su hogar, puede haber un problema con el enrutador que deba resolver. Intente verificar primero la configuración de su enrutador y vea si puede aislar el problema. Si no es el administrador del wifi de su hogar, asegúrese de decírselo a la persona a cargo para que le ayude a descubrir la causa. De lo contrario, reiniciar el enrutador es una buena idea. Consulte la documentación de su enrutador para saber cómo hacerlo.
Comuníquese con su ISP
Si no puede solucionar los problemas de su enrutador o no sabe qué hacer exactamente, obtenga ayuda de su ISP.
