Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo reparar los datos móviles de un Galaxy J5 que se desconectan continuamente
• Problema n. ° 2: Galaxy J5 sigue desconectándose de Chromecast
• Problema n. ° 3: Galaxy J5 no se conecta a wifi después de un restablecimiento de fábrica, problema de J5 FRP

Hola y bienvenido a nuestro artículo de solución de problemas # GalaxyJ5. La publicación de hoy se centra en tres problemas de conexión que ocurren comúnmente en este dispositivo. Si su J5 tiene problemas de conectividad, le sugerimos que consulte nuestras soluciones a continuación, incluso si las circunstancias en su caso son diferentes.

Problema n. ° 1: Cómo reparar los datos móviles de un Galaxy J5 que se desconectan continuamente

Tengo un Galaxy J5. Mi problema es que Internet (o datos) se enciende y se apaga. No es por mi ubicación porque hace esto en todas partes. Un ejemplo es que esta mañana pude descargar una aplicación, pero después de una o dos horas se detuvo nuevamente. Siempre que se apaga, no vuelve a encenderse por un tiempo (como en, está apagado más de lo que está encendido). Cuando estoy conectado a WiFi, no hay problemas. Cuando solo confío en mis datos, no funcionará. - Casey F.

Solución: Hola Casey. Si está seguro de que el problema ocurre incluso cuando su teléfono tiene una excelente recepción de señal (barras de señal completas), estos son los pasos de solución de problemas que puede realizar para resolver el problema:

Forzar el reinicio de su J5

El primer paso básico de solución de problemas que desea realizar en este caso es asegurarse de actualizar el sistema reiniciándolo. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Borrar la configuración de red

Es posible que este problema se deba a una configuración o configuración incorrecta de la red, por lo que la siguiente solución de problemas que desea hacer es restablecer todas las configuraciones de red. Esto afecta tanto a la conexión wifi como a las conexiones de datos móviles, así que asegúrese de saber cómo conectar su J5 nuevamente a las redes wifi antes de continuar. Si está utilizando una conexión VPN, este paso de solución de problemas también borrará la información de su VPN, por lo que nuevamente, debe asegurarse de saber cómo configurarlo antes de hacerlo.

Para restablecer la configuración de red en su J5:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios de Android pudieron encontrar éxito en la solución de problemas de red en el pasado al quitar su tarjeta SIM. Si bien eso puede parecer inútil, en realidad hay una explicación para ello. Cuando quita y luego inserta una tarjeta SIM en un dispositivo, en realidad lo está forzando a reconfigurar la configuración celular. En algunos casos, esta es una razón suficiente para corregir un error de red. No sabemos si esto funcionará en su caso, pero no tiene nada de malo intentarlo. Básicamente, lo que quiere hacer es quitar la tarjeta SIM de su teléfono y volver a insertarla mientras el teléfono está encendido. Una vez insertado, su J5 debe verificar la configuración celular actual en segundo plano y cambiarla si es necesario.

Reemplazar tarjeta SIM

Si volver a insertar la tarjeta SIM no ayuda, lo siguiente que debe hacer es reemplazarla por una nueva. Aunque las tarjetas SIM rara vez se estropean con el uso normal, todavía existe una pequeña posibilidad de que la suya esté defectuosa. La mayoría de los operadores le permitirán reemplazar la tarjeta SIM de forma gratuita, pero si la suya no obtiene una nueva, no será tanto de todos modos, así que adelante.

Observar en modo seguro

No sabemos mucho sobre el historial de su dispositivo en particular, por lo que no tenemos forma de decirlo con certeza, pero a veces, las aplicaciones malas causan problemas con un sistema. Para verificar si descargó una de esas aplicaciones, debe ejecutar su J5 en modo seguro y observarlo. Si la conexión de datos móviles funciona bien en este modo, puede asumir que una de sus aplicaciones está causando el problema.

Estos son los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Deje que su teléfono funcione e intente replicar el problema. Si las llamadas de voz funcionan correctamente, tiene un problema con la aplicación incorrecta.

Si cree que hay un problema con la aplicación, puede intentar identificarlo siguiendo estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su J5 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restaurar todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados

El restablecimiento de fábrica es su método definitivo para saber si la raíz del problema está en el lado del software. Como sugiere el nombre, el restablecimiento de fábrica devolverá toda la configuración del software a sus valores predeterminados. Asegúrese de verificar el problema inmediatamente después de restablecer la configuración de fábrica del dispositivo para ver alguna diferencia. Asegúrese de no instalar nada antes de observar el teléfono.

Para restablecer de fábrica su J5:

1. Realice una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

¿Qué hacer si falla el restablecimiento de fábrica?

Idealmente, ya no debería llegar a este punto en su solución de problemas a menos que no ocurra nada después de un restablecimiento de fábrica. Si los datos móviles continúan cayendo aleatoriamente incluso después de que borró el teléfono, hay dos posibles razones para ello. Una es la posibilidad de que su teléfono tenga un problema de hardware y la otra es que hay un problema de red.

Ambos problemas están más allá de la capacidad de solución de cualquier usuario promedio, por lo que debe llamar a Samsung o informar a su operador de red del problema. Si su proveedor le proporcionó el teléfono, le sugerimos que se comunique con él para obtener asistencia en lugar de ir directamente a Samsung. Algunas compañías tienen su propio programa de reemplazo, por lo que es mejor que lo use.

Problema n. ° 2: Galaxy J5 sigue desconectándose de Chromecast

Mi Samsung J5 sigue perdiendo la conexión con Chromecast. Tengo conexión cuando reinicio el enrutador. A veces, solo por unos minutos. No ayuda a reiniciar solo el teléfono o solo el Chromecast. A veces, mi símbolo de Wi-Fi tiene un pequeño signo de exclamación junto a él en el lado derecho, pero mi conexión a Internet funciona bien todo el tiempo, independientemente de si el símbolo está allí o no. (Es posible que haya resuelto esto ahora olvidándome y agregando el Wi-Fi, pero no ayudó). Acabo de instalar un nuevo Internet y un enrutador cuando comenzó este problema. Antes de esto, he usado el mismo Chromecast durante un año sin ningún problema. El Huawei de mi novia funciona bien y se conecta sin problemas. - Troels Bovbjerg

Solución: Hola Troels. Un problema como este es muy complicado, por lo que es posible que podamos hacer muy poco al respecto. El problema puede estar en el enrutador, en el dispositivo Chromecast, en su J5 o en la red en general. Según nuestra propia experiencia con nuestro dispositivo Chromecast, es posible que se reinicie solo si pierde la sincronización con el enrutador o con cualquier dispositivo que lo transmita. La pérdida de sincronización puede ser un misterio en sí misma, ya que puede ser producto de muchos factores. En lo que respecta a la resolución de problemas de Android, lo máximo que se puede hacer es un restablecimiento de fábrica. Si eso no hace ninguna diferencia, entonces solucione los problemas de su Chromecast o enrutador.

Problema n. ° 3: Galaxy J5 no se conecta a wifi después de un restablecimiento de fábrica, problema de J5 FRP

¡Hola! Recientemente le compré un Samsung J5 a un tipo en shpock. Me dijo que había hecho un restablecimiento de fábrica y que lo llamara si tenía algún problema. Cuando el teléfono se carga, le pide que se conecte a una red wifi. Intenté conectarme a la red wifi, pero sigo recibiendo un mensaje de error del tipo "No puedo iniciar sesión en la aplicación wifi. Se ha realizado un restablecimiento de fábrica no autorizado en este dispositivo. No se puede acceder a la pantalla de inicio de sesión ”. He estado buscando en Internet para tratar de encontrar una solución, ya que el tipo con el que lo hice no responde a ninguna de mis llamadas o mensajes. Puede omitir la página de opciones de wifi, que solicita la cuenta de Google que se sincronizó previamente con el dispositivo. Obviamente, no conozco la cuenta de Google o la contraseña vinculada, por lo que no puedo acceder al teléfono en absoluto. No sé qué más hacer, a £ 200 realmente espero que no me hayan estafado. Gracias por adelantado. - OwenOwen

Solución: Hola Owen. No hay forma de endulzar esto, pero creemos que realmente te han estafado. A menos que el propietario original desbloquee el teléfono (ingrese su cuenta y contraseña de Google), su dispositivo es básicamente inútil. A partir de Android Lollipop, todos los teléfonos Samsung estaban protegidos por FRP o Protección de restablecimiento de fábrica. FRP bloquea cualquier intento de configurar el dispositivo después de un restablecimiento de fábrica solicitando las credenciales de la cuenta de Google previamente asociadas. Si no puede proporcionar el nombre de usuario y la contraseña, no podrá volver a configurar el teléfono.

Lo mejor que puede hacer es hacer todo lo posible para encontrar al tipo que le vendió el teléfono y dejar que lo desbloquee.