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Si bien es perfectamente normal que la pantalla de un teléfono se vuelva negra durante las llamadas, un caso que se menciona a continuación cuenta una historia ligeramente diferente y requiere intervención. Básicamente, un usuario de Google Pixel 3 XL quiere ayuda porque la pantalla del teléfono permanece negra 5 segundos después de que finaliza la llamada. Por diseño, un dispositivo Pixel tiene un sensor de proximidad en el frente que hace que la pantalla se vuelva negra en las llamadas. Esto sucede cuando el teléfono detecta que su rostro está cerca de la pantalla. La pantalla debería volver a encenderse inmediatamente, aunque una vez que el teléfono no esté cerca de su cara.
Problema: la pantalla de Google Pixel 3 XL permanece negra después de las llamadas
Hola. Mis nombres Russta y mi mamá obtuvieron el nuevo Pixel 3 xl solo un par de días después de Navidad. Ya ha encontrado algunos problemas importantes con el hardware. Primero, cada vez que responde una llamada telefónica, la pantalla se vuelve completamente negra y no puede acceder a ella hasta aproximadamente 5 segundos después de que finaliza la llamada. Una aplicación de videollamada que usa para hablar con mi papá, que vive en otro lugar, también pone su pantalla en negro, dejándola inútil. El correo de voz tampoco funciona para ella. Aunque intentamos reiniciar el teléfono, no funcionó y no pude encontrar a nadie más con problemas similares en línea. ¡Espero que puedas ayudar!
Solución: Puede haber varias razones diferentes para este problema. Siga nuestras sugerencias a continuación sobre lo que puede hacer para solucionar este problema.
Reinicio forzado
A veces, este sencillo procedimiento puede corregir errores que se desarrollaron después de que el sistema se haya ejecutado durante mucho tiempo. Al forzar manualmente el reinicio de tu Google Pixel 3 Xl, básicamente estás simulando un tirón de la batería, que, en los móviles más antiguos con paquetes de baterías extraíbles, era una forma efectiva de actualizar el sistema. Si aún no ha probado este, estos son los pasos que puede seguir:
El reinicio forzado borra la RAM y actualiza el sistema en general. Si el motivo del problema de llamadas que tiene es de naturaleza temporal, es posible que desaparezca después de reiniciar. Intente reiniciar su Google Pixel 3 de esta manera:
Mantenga presionada la tecla Encendido durante 30 segundos o incluso más y cuando aparezca el logotipo en la pantalla, suéltelo.
A diferencia de otros dispositivos en los que tienes que mantener presionadas un par de teclas, solo necesitas el botón de encendido en los teléfonos Pixel y nuevamente, está cableado para responder. Entonces, si realmente se inicia, ese sería el final del problema, pero intente hacerlo unas cuantas veces más si el primer intento no funcionó. Después de eso, y su dispositivo aún no responde, pruebe la siguiente solución.
Instalar actualizaciones del sistema operativo Android (actualizaciones del sistema)
Android evoluciona, por lo que pueden ocurrir nuevos errores y problemas de vez en cuando. Para minimizar la posibilidad de que se desarrollen errores, debe asegurarse de que el software ejecute la última versión de Android. Asegúrate de configurar tu Pixel 3 XL para que instale actualizaciones automáticamente para que no te pierdas nada.
Al igual que el sistema operativo Android, las aplicaciones necesitan actualizaciones regularmente para mantenerse en forma óptima. Asegúrese de instalar actualizaciones de aplicaciones siempre que estén disponibles.
- Abre la aplicación Play Store de tu dispositivo.
- Presiona el ícono Menú.
- Toca Mis aplicaciones y juegos.
- Las aplicaciones con actualizaciones disponibles están etiquetadas como "Actualizar".
- Si hay una actualización disponible, toque Actualizar.
- Si hay más actualizaciones disponibles, toque Actualizar todo.
Cerrar o salir de aplicaciones manualmente
A veces, cerrar manualmente una aplicación problemática es todo lo que se necesita para solucionar un problema. Asegúrese de hacer eso para todas y cada una de las aplicaciones con las que tenga problemas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toca Aplicaciones y notificaciones.
- Busque la aplicación Teléfono y tóquela. Si es necesario, presiona Información de la aplicación antes de la aplicación.
- Presiona Forzar detención.
Borrar caché de la aplicación
Otra forma de solucionar problemas de la aplicación Teléfono es borrando su caché. Siga estos pasos para borrar la caché de una aplicación en su Google Pixel 3 XL:
- Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones.
- Ir a la configuración.
- Toca Aplicaciones y notificaciones.
- Toca Ver todas las aplicaciones "xx".
- Toca la aplicación adecuada.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Reinicia tu Pixel 3 XL.
Borrar datos de la aplicación
Si nada cambia después de borrar la memoria caché de la aplicación Teléfono, un paso de seguimiento de solución de problemas es eliminar los datos de la aplicación. Esto devolverá la aplicación a su estado de fábrica. Si se produjo un error después de actualizar esta aplicación, o si se cambió algo, esto podría ayudar. Siga los pasos a continuación sobre cómo borrar los datos de una aplicación:
- Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones.
- Ir a la configuración.
- Toca Aplicaciones y notificaciones.
- Toca Ver todas las aplicaciones "xx".
- Toca la aplicación adecuada.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar datos.
- Reinicia tu Pixel 3 XL.
Usa otra aplicación de llamadas
En caso de que el problema sea causado por un error dentro de la aplicación y no se pueda solucionar en su nivel, aún debería poder realizar una llamada con otras aplicaciones. Hay muchas aplicaciones de llamadas que puedes encontrar en Google Play Store, así que tú decides qué usar.
Arrancar en modo seguro
Si nada sigue funcionando después de intentar usar otra aplicación, querrá comprobar si una aplicación de terceros está detrás del problema. Para hacer eso, desea reiniciar su dispositivo en modo seguro. Una vez que el teléfono comience a funcionar en modo seguro, no podrá usar ninguna aplicación que haya agregado, llamadas aplicaciones de terceros. Lo que puede usar para llamar es la aplicación de teléfono estándar que viene con el software solamente.
Para iniciar su dispositivo en modo seguro:
- Mantenga presionado el botón de encendido.
- En la pantalla, mantenga presionado Apagar.
- Toque Aceptar.
- Después de ver "Modo seguro" en la parte inferior de la pantalla, espere a ver si el problema desaparece.
Una vez que el teléfono esté funcionando en modo seguro, intente replicar el problema llamando a alguien usando la aplicación estándar. Si funciona normalmente y la pantalla no se vuelve negra, es una clara indicación de que hay un problema con una de las aplicaciones. Para identificar cuál de sus aplicaciones descargadas está causando el problema:
- Para salir del modo seguro, reinicie su dispositivo.
- Una por una, desinstale las aplicaciones descargadas recientemente. Después de cada eliminación, reinicie su dispositivo. Vea si eliminar esa aplicación resolvió el problema.
- Después de eliminar la aplicación que está causando el problema, puede reinstalar las otras aplicaciones que eliminó.
Reiniciar configuración de la red
Una de las razones por las que podemos pensar que puede estar causando el problema es una configuración de red incorrecta. Para borrar la configuración actual y obligar al dispositivo a configurarla nuevamente, puede realizar la resolución de problemas de Restablecer configuración de red. Restablecer la configuración de red eliminará todas las redes wifi, las contraseñas wifi, la configuración de VPN y la configuración celular conectadas anteriormente. Para hacerlo:
- Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
- Toque Sistema.
- Toque Avanzado.
- Presiona Restablecer opciones.
- Toque Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
- Si no ves "Avanzado", presiona Red e Internet> Más t> Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
- En la parte inferior, toca Restablecer configuración.
Restablecer las preferencias de la aplicación
Algunos usuarios pudieron hacer que su dispositivo funcionara con éxito al borrar su configuración de red. Si aún no lo ha probado, esto es lo que debe hacer:
- Desde una pantalla de inicio, presiona el ícono de Flecha hacia arriba para mostrar todas las aplicaciones.
- Vaya al ícono de la aplicación Configuración.
- Toque el icono Acerca del sistema.
- Presiona el ícono Restablecer opciones.
- Elija entre lo siguiente:
- Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth
- Restablecer las preferencias de la aplicación
- Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica)
- Toque RESTABLECER AJUSTES. Si se le solicita, ingrese el PIN, la contraseña o el patrón.
- Toque RESTABLECER AJUSTES para confirmar.
Restablecimiento de fábrica
Esto puede ser drástico, pero el restablecimiento de fábrica es necesario en esta situación. Al limpiar el dispositivo, desea averiguar si un error de software desconocido es la razón del problema. Si el problema desaparece después de un restablecimiento de fábrica, probablemente se deba a un error exclusivo de su dispositivo. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales con anticipación. Además, desea eliminar su cuenta de Google del dispositivo para evitar problemas relacionados con la protección de restablecimiento de fábrica.
Para restablecer de fábrica su Pixel 3 XL:
- Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
- Asegúrese de conocer el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google en el teléfono.
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Sistema.
- Toque Avanzado.
- Presiona Restablecer opciones.
- Toque Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica) y luego Restablecer teléfono. Si es necesario, ingrese su PIN, patrón o contraseña.
- Para borrar todos los datos del almacenamiento interno de su teléfono, toque Borrar todo.
- Cuando su teléfono haya terminado de borrarse, elija la opción para reiniciar.
- Configure su teléfono y restaure sus datos respaldados.
Póngase en contacto con su operador de red
Si su operador le proporcionó el teléfono, le recomendamos que obtenga ayuda de ellos en caso de que el problema continúe después de un restablecimiento de fábrica. Puede haber un problema de firmware o codificación que haga que la pantalla se vuelva negra. También es posible que haya un problema con el sensor de proximidad. Quieres que un experto revise el teléfono para que pueda ser reparado si es necesario.
