- La pantalla del Samsung Galaxy Note 5 no responde. El reinicio puede solucionarlo temporalmente, pero hay áreas que aún no responden. Siga leyendo para saber si se trata de un problema de firmware o de hardware.
- Mientras se carga, Note 5 muestra que está desconectado del cargador, pero también se vuelve a conectar y, al mismo tiempo, la pantalla parpadea durante un par de segundos y vuelve a la normalidad.
- Un propietario informó que no podía enviar correos electrónicos con fotografías adjuntas. Aprenda a solucionar este problema.
- El teclado estándar de Note 5 no se muestra cuando está en orientación vertical. Obtenga información sobre cómo solucionar este problema.
- Sepa qué hacer si su Note 5 tiene una pantalla sangrante debido a daños físicos. ¿Puede un usuario medio solucionar este problema o no?
- El propietario informó que después de la actualización de Marshmallow, la pantalla se acercaría cuando escribiera "varios números que son iguales".
- La pantalla del Note 5 se voltea verticalmente. Aprenda lo que tiene que hacer para solucionar este problema y que el teléfono vuelva a la normalidad.
UN: ¿Hubo algún evento significativo que pueda haber provocado este problema? Por ejemplo, si su teléfono se cayó y sufrió daños físicos menores, este problema podría ser solo uno de los resultados. Lo mismo puede suceder si entra en contacto con agua o cualquier otro líquido.
Si no hubo una actualización de firmware antes de este problema, entonces podría ser un problema de hardware. Sin embargo, si hubo una actualización, primero debe intentar borrar la partición de caché.
- Apaga tu Galaxy Note 5.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Después de hacer eso y el problema persiste, intente el reinicio maestro, pero necesita hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos importantes.
- Elimine su cuenta de Google y desactive los bloqueos de la pantalla para asegurarse de que no activará la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP).
- Apaga tu Samsung Galaxy Note 5.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
Si todo lo demás falla, visite a un técnico para que pueda realizar más pruebas y eventualmente solucionar el problema.
Q: “Cuando la carga mientras la carga está terminada está firmemente en el puerto de carga, automáticamente detiene la carga y se reanuda. Esto puede continuar hasta diez veces. Cuando esto sucede, la pantalla parpadea. El parpadeo solo ocurre durante un par de segundos y vuelve a la página que estaría leyendo.”
UN: Podría ser un problema con el puerto USB, especialmente si el teléfono entró en contacto con agua recientemente. Intente limpiar el puerto con un hisopo o si tiene un secador de pelo, intente soplar aire caliente para ver si ayuda. El problema del parpadeo de la pantalla podría ser un efecto en este caso, ya que solo ocurre cuando el teléfono está enchufado. Sin embargo, si el problema persiste, pídale a un técnico que lo revise por usted.
Q: “No puedo enviar correos electrónicos desde mi teléfono con fotos de mis vacaciones, sin importar cuántas fotos estén adjuntas. Incluso con uno adjunto, falla. Hace unas semanas pude enviar unos tres correos electrónicos con seis fotografías adjuntas a dos personas. Ayer intenté enviar más y fallaron todos, incluso los que solo tenían una foto. Lo intenta y luego dice que el envío falló y todos están en mi Bandeja de salida. Gracias.”
UN: Puede ser un problema con su conexión a Internet o su correo electrónico y, en base a eso, esto es lo que le sugiero que haga:
- Verifique que su teléfono tenga una conexión activa y estable. Explore algunos sitios web, descargue algunas aplicaciones o archivos, o transmita videos.
- Una vez que haya verificado que su teléfono tiene una conexión estable, intente redactar un mensaje de correo electrónico sin ningún archivo adjunto y envíelo a su propio correo electrónico solo para verificar si puede enviar y recibir un mensaje.
- Si puede enviar y recibir un mensaje sin un archivo adjunto, intente redactar otro mensaje y, esta vez, adjunte una foto y envíela a su propia dirección de correo electrónico.
- Si puede enviar un correo electrónico con un archivo adjunto a su propia dirección, entonces debería poder enviarlo a otras personas; de lo contrario, es un problema de la cuenta y es posible que deba configurar su correo electrónico nuevamente.
Q: “Mi teclado original parece estar grabado en la pantalla. Incluso aparece en mi cámara, pero solo en modo horizontal. Aunque el resto del tiempo esté en modo horizontal o no, siempre está ahí. ¿Cómo resuelvo este problema? ¡Gracias!”
R: Para este problema, todo lo que necesita hacer es borrar el caché y los datos del teclado que está usando, en este caso, es el teclado Samsung.
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Busque y toque suavemente Configuración.
- En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
- Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla correspondiente, pero para mostrar todas las aplicaciones, elige la pantalla "TODAS".
- Busque y toque suavemente Teclado Samsung.
- Toca Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego Aceptar.
Q: “Mi hijo pisó mi teléfono y la esquina inferior de mi pantalla tenía una pequeña grieta. Lo pisó hoy y causó una huella de color púrpura en la esquina donde pisó, lo que no me permitió deslizar la pantalla para usar mi teléfono y, a medida que avanzaba el día, los colores se extendieron y se apoderaron de la pantalla y ahora puedo No veo la pantalla. Parece tinta salpicada por mi teléfono. Un amigo mío tuvo un problema como este en su iPad y lo arreglaron de alguna manera. ¿Que puedo hacer?”
UN: Bueno, obviamente, tanto la pantalla como el digitalizador (un componente que hace posible la pantalla táctil) se rompieron y lo único que podría arreglarlos es reemplazando el panel de visualización, que consiste en la pantalla LCD y el digitalizador. Necesita un técnico para eso.
Q: “Desde la última actualización del sistema Android, la aplicación de la calculadora ha sido un problema. Cuando escribo varios números que son iguales (por ejemplo, 333), la pantalla se ampliará automáticamente. No hay forma de deshacer este extracto cerrando la aplicación y comenzando de nuevo. Hice un restablecimiento parcial, un restablecimiento completo, borré el caché, desactivé otras aplicaciones ... ¡no tuve éxito!”
UN: Debes escribir esos números muy rápido ya que el teléfono procesa tu gesto como "doble toque", por eso la pantalla se acerca. Solo tienes que tocar dos veces nuevamente para volver al tamaño normal. Creo que no hay problema con tu teléfono, solo tienes que escribir los mismos números un poco más lento esta vez para que la pantalla no se acerque.
Q: “De repente, las páginas de mi Note 5 han girado verticalmente, de izquierda a derecha, es decir, el icono de mi cámara estaba en la esquina inferior derecha, ahora está abajo a la izquierda. La hora y la fecha se movieron de arriba a la derecha a la izquierda. La página de inicio es ahora el "punto" de la derecha y no el primero de la fila. Las palabras y las imágenes en sí mismas aún se pueden leer, ¡solo que todo se ha girado verticalmente! ¡Qué extraño! ¿Cómo puedo darle la vuelta a todo? ¿Cómo pasó esto? ¡Gracias!”
UN: Es fácil solucionar este problema si sabe lo que sucedió antes de que comenzara, pero supongo que no lo sabe. En ese caso, debe solucionar el problema para saber cuál es el problema. Esto es lo que debe hacer:
Reinicie su teléfono y vea si todo vuelve a la normalidad.
Si el problema persiste, apáguelo e inícielo en modo seguro. Si una de las aplicaciones de terceros lo causó, entonces la pantalla debería estar en su orientación correcta mientras está en modo seguro.
Suponiendo que la pantalla aún está volteada incluso con todas las aplicaciones de terceros deshabilitadas, entonces es seguro asumir en este momento que el problema está en el firmware. Dicho esto, lo más lógico es borrar la partición de caché.
Eliminar la memoria caché del sistema es una forma eficaz de solucionar problemas menores de firmware. Sin embargo, si el problema persiste después de eso, no tiene otra opción que hacer el reinicio maestro. Siga las instrucciones sobre cómo borrar la partición de caché y hacer el reinicio maestro anterior.
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